ГлавнаяБлог10 стратегий эффективного чекаута в интернет-магазине
10 стратегий эффективного чекаута в интернет-магазине
Чекаут самая важная страница на пути клиента. И если не проработать ее как следует, то посетители не конвертируются в клиентов, а бизнес упустит прибыль. Поэтому важно не только проектировать, но и тестировать страницу оформления заказа.
Что такое чекаут?
В ecommerce чекаут – это страница, на которой покупатели завершают свои покупки и оплачивают заказ. На стадии чекаута покупатели вводят свои платежные данные, выбирают сервис доставки и вводят данные для доставки.
В этот момент клиент должен:
Четко понимать, что нужно сделать. Весь путь клиента должен быть понятным и прозрачным.
Видеть выгоду, если она есть. Разные способы доставки, возможность оплаты бонусами или применение скидки – покажите, как выгоднее совершить покупку.
Возможность вернуться на шаг назад. Неправильно внесенная информация, вернуться к покупкам и добавить в корзину еще один товар – может быть много разных обстоятельств, когда необходимо отложить процесс оформления заказа.
Как правило, чекаут ведет клиента по основным этапам. Вне зависимости, используете вы одностраничный или многостраничный процесс, этапы всегда будут одинаковыми:
1.Экран входа для нового или зарегистрированного пользователя. Если ваш клиент не вошел в систему, чтобы попасть на чекаут, ему нужно будет пройти через страницу входа. Она может выглядеть по-разному, в зависимости от того, как настроен способ регистрации: зарегистрироваться, войти как гость или залогиниться.
Для оформления заказа необходимо войти в учетную запись, зарегистрироваться, или вы можете предложить оформить покупки через гостевой доступ
2. Необходимая информация о клиенте, с обязательными полями. Обычно она используется для доставки.
Второй этап чекаута включает информацию о клиенте, которая используется для доставки
3. Выбор способа доставки и стоимость каждого способа. Внесение необходимых данных для доставки.
Следующий этап чекаута - выбор способа доставки
4. Выбор способа оплаты. Здесь может быть переход на отдельную страницу платежа, с возвратом на страницу чекаута.
После способа доставки клиентам предлагается выбор способов оплаты
5. Подтверждение заказа. Она содержит краткое содержание заказа, статус “Покупка совершена”, также здесь может быть включена информация для отслеживания и благодарность за совершение покупки.
Оплата подтверждает покупку и завершает чекаут
Почему же страница чекаута так важна?
Исследования Baymard говорят о том, что около 69% пользователей бросают корзины из-за неудобного чекаута. Самые распространенные причины отказов:
высокие дополнительные расходы (доставка, налоги, комиссии) – 48%;
необходимо создать аккаунт для покупки – 24%;
слишком медленная доставка – 22%.
Одними из самых распространенных причин отказа на этапе чекаута являются: дополнительные расходы, необходимость создания аккаунта, медленная доставка
Грамотная проработка и тестирование чекаута помогут сократить количество отказов. А модуль “Расширенный email-маркетинг” от Cart-Power поможет вернуть посетителей на сайт и напомнит клиентам о брошенных корзинах.
Как улучшить чекаут онлайн-магазина?
Чтобы снизить процент отказов, мы подготовили 10 стратегий для улучшения пользовательского опыта на этой стадии.
1. Точно ли весь ваш магазин адаптирован под мобильные устройства?
Страница чекаута не должна быть исключением. Ведь более 50% трафика приходится на мобильные устройства. Многие компании ориентируются на стратегию Mobile First при проектировании интерфейса сайта. В этом случае прототипы сначала создаются для маленьких экранов и дальше масштабируются до Desktop версии.
Мобильный чекаут должен быть таким же удобным, как и Desktop версия
2. Сделайте регистрацию на сайте простой или добавьте гостевой доступ.
В погоне за лояльными клиентами, не препятствуйте разовым клиентам совершить покупку.
Не все клиенты готовы регистрироваться, даже если это будет более выгодно, чем разовая покупка. И причин на этой может быть множество: нежелание получать спам на электронную почту, желание попробовать и протестировать продукт, прежде, чем стать лояльным пользователей. Кроме того, с такими покупателями вы можете связаться после покупки и предложить им зарегистрироваться в системе на странице “Спасибо за заказ”.
Гостевой доступ позволит быстрее оформить покупку
3. Уточните стоимость доставки и политику возврата.
Это наиболее распространенная причина, по которой покупатели отказываются от покупки на этапе чекаута – “Дополнительные расходы”.
Если возврат товара потребует расходов от клиента, предупредите его об этом заранее. При принятии решения о покупке, покупатели предпочитают владеть всей информацией, а если вы скроете эту информацию, скорее всего ваш клиент разочаруется и вряд ли совершит покупку снова.
Кроме того, если вы предлагаете бесплатную доставку или бесплатный возврат в течении определенного периода, используйте это как преимущество.
Обозначьте все расходы в чекауте
4. Используйте шкалу прогресса на чекауте.
Это позволит клиентам отслеживать на каком этапе чекаута они находятся, сколько еще предстоит. Шкала прогресса сделает чекаут максимально прозрачным, клиенты будут иметь представление из чего он состоит и сколько времени нужно потратить, чтобы оформить покупку. Вы можете придумать шкале прогресса интересный дизайн.
Шкала прогресса покажет клиенту сколько ему надо потратить времени, а дизайн может быть самым разнообразным
5. Подтверждайте безопасность.
Около 18% пользователей отказываются от оформления покупки, потому что не доверяют данные своей карты сайту. Разместите на видном месте значки безопасности, показывайте их на этапе оформления покупки. Если для оплаты вы перенаправляйте пользователя на страницу платежной системы, предупреждайте об этом в дисклеймере. Адаптируйте стиль платежной страницы под ваш дизайн, чтобы сделать неразрывность сайта с оплатой и увеличить доверие к сервису.
Дисклеймер "Вы будете перенаправлены на сайт ЮMoney для завершения платежа" предупредит клиента о перенаправлении на другую страницу
Стилизованная страница оплаты создаст неразрывность сайта с оплатой и увеличит доверие к сервису
6. Поле для промо-кода.
С одной стороны, поле для введения промо-кода должно быть заметным и понятным, клиент должен понимать как получить промо-код. Но с другой стороны, оно сообщает клиентам, что они могут получить более выгодное предложение. Исследование PayPal говорит о том, что 27% покупателей отказывались от покупок, чтобы найти промо-код или купон.
В итоге, если даете возможность ввести купоны, промо-коды, предоставьте возможность получить их.
Если предоставляете поле для промо-кода, дайте возможность получить промо-код, чтобы посетитель не отказывался от покупок, ожидая более выгодные предложения
7. Автосохранение корзины при отказе оформления.
Не все категории товаров покупатели готовы приобрести сразу. Чем дороже и сложнее продукт, тем больше времени ему может понадобиться для принятия решения о покупке. Сохранение корзины сэкономит время ваших покупателей, клиенту не придется снова искать товар, добавлять его в список. При этом они спокойно могут покинуть сайт, провести исследование характеристик продукта и вернуться, чтобы совершить покупку.
Чтобы клиент мог принять решение о покупке позже, предложите сохранить его корзину
8. Проверка формы и уведомления об ошибках.
Сообщайте об обязательных полях для заполнения, и уведомляйте в режиме реального времени, если поля пропущены или заполнены некорректно. Еще лучше, если вы предложите пример заполнения, автоподставление и не будете учитывать знаки, регистры.
Клиенты будут лучше ориентироваться в процессе чекаута, вы соберете точные данные, в итоге оплата пройдет корректно, заказ будет доставлен по нужному адресу.
Автопроверка формы позволит избежать ошибок клиенту
9. Запрашиваете только необходимую информацию.
Чтобы процесс оформления был не слишком затянутым, запрашивайте только то, что вам необходимо. Не все покупатели онлайн-магазинов готовы делиться контактной информацией, номером телефона или почтой. Сколько писем с рассылкой вы удалили за последнюю неделю? Пользователи не хотят получать еще больше спама.
Если вы запрашивайте какую-то информацию, объясняйте для чего это.
Объясняйте для чего вы запрашиваете данные
10. Сообщайте об успешном оформлении заказа.
Это может быть окно с подтверждением успешно проведенной оплаты, туда же вы можете добавить информацию о том, как отследить посылку или что произойдет дальше с заказом, должен ли вам перезвонить менеджер, здесь вы можете предоставить скидку на следующую покупку и т.д.
Окно “Подтверждение заказа” сделает ваш чекаут максимально прозрачным, а бонусы, которые вы предоставите покупателям, помогут заново запустить воронку продаж.
В подтверждении заказа можно добавить информацию об отслеживании заказа или предложить бонус на следующую покупку
Примеры удачного чекаута
Теперь давайте рассмотрим удачные примеры чекаута, чтобы лучше понимать, как улучшить и оптимизировать свой.
LedOutfitters компания, которая занимается продажей светового и сигнального оборудования для машин специальных служб: полиции, скорой помощи, пожарной службы и т.д. Поскольку покупатели на сайте не только физические лица, но и муниципальные организации, разница в чекауте может быть существенной.
Что реализовано у них в чекауте:
возможность оформить покупку через гостевой доступ;
раздельный чекаут для физических и юридических лиц;
возможность вернуться к покупкам из чекаута;
уведомление об обязательных полях;
возможность ввести промо-код.
Чекаут на LedOutfitters
Bed, Bath & Beyond большой магазин товаров для дома, ванны, кухни. В своем чекауте используют многостраничный подход, но при этом внимательно относятся ко времени клиента:
используют прогрессивную шкалу, что создает неразрывность страниц чекаута;
минимальное количество полей для заполнения;
использование адреса из платежной информации;
использование информации для чекаута из зарегистрированного аккаунта;
подробные детали о стоимости, скидках и доставке точно не вызовут сомнения о скрытых платежах.
Чекаут Bed, Bath&Beyond
Tommy Hilfiger использует одностраничный чекаут, при этом вся информация предельно ясна и понятна покупателю, а кнопка “Наверх” делает удобной навигацию по чекауту. В общей информации о заказе отображается все расходы, включая доставку и налоги, если они предполагаются. Основные идеи чекаута:
возможность оплатить заказ через гостевой доступ;
пояснения для чего запрашивается адрес электронной почты;
возможность сохранить данные для следующей покупки;
примеры заполнения полей с необходимой информацией;
выпадающие списки для полей;
пояснение для чего запрашивается информация о телефоне;
простой выбор способа доставки с пояснением деталей;
ненавязчивые поля для промо-кодов и подарочных сертификатов;
отображение политики доставки и возврата;
возможность связаться на этапе чекаута со службой поддержки.
Тестируйте, проверяйте, адаптируйте, повторите все сначала
Чтобы ваш чекаут не отставал от современных требований, смотрите лучшие практики, адаптируйте и внедряйте их на своем сайте, проводите тестирование юзабилити. Этот процесс должен быть регулярным и повторяющимся, чтобы отвечать современным требованиям. Каждая аудитория уникальная, и не все практики могут подойти под чекаут вашего бизнеса. Экспериментируйте и проверяйте, чтобы лучше понимать вашу аудиторию.
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Содержание
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Как улучшить пользовательский опыт в… Расспросили нашего UX/UI-дизайнера Сергея Рогова о том, как сделать интернет-магазин детских товаров более удобным и привлекательным для клиентов.
10 стратегий эффективного чекаута в интернет-магазине
Чекаут самая важная страница на пути клиента. И если не проработать ее как следует, то посетители не конвертируются в клиентов, а бизнес упустит прибыль. Поэтому важно не только проектировать, но и тестировать страницу оформления заказа.
Что такое чекаут?
В ecommerce чекаут – это страница, на которой покупатели завершают свои покупки и оплачивают заказ. На стадии чекаута покупатели вводят свои платежные данные, выбирают сервис доставки и вводят данные для доставки.
В этот момент клиент должен:
Как правило, чекаут ведет клиента по основным этапам. Вне зависимости, используете вы одностраничный или многостраничный процесс, этапы всегда будут одинаковыми:
1.Экран входа для нового или зарегистрированного пользователя. Если ваш клиент не вошел в систему, чтобы попасть на чекаут, ему нужно будет пройти через страницу входа. Она может выглядеть по-разному, в зависимости от того, как настроен способ регистрации: зарегистрироваться, войти как гость или залогиниться.
2. Необходимая информация о клиенте, с обязательными полями. Обычно она используется для доставки.
3. Выбор способа доставки и стоимость каждого способа. Внесение необходимых данных для доставки.
4. Выбор способа оплаты. Здесь может быть переход на отдельную страницу платежа, с возвратом на страницу чекаута.
5. Подтверждение заказа. Она содержит краткое содержание заказа, статус “Покупка совершена”, также здесь может быть включена информация для отслеживания и благодарность за совершение покупки.
Почему же страница чекаута так важна?
Исследования Baymard говорят о том, что около 69% пользователей бросают корзины из-за неудобного чекаута. Самые распространенные причины отказов:
Грамотная проработка и тестирование чекаута помогут сократить количество отказов. А модуль “Расширенный email-маркетинг” от Cart-Power поможет вернуть посетителей на сайт и напомнит клиентам о брошенных корзинах.
Как улучшить чекаут онлайн-магазина?
Чтобы снизить процент отказов, мы подготовили 10 стратегий для улучшения пользовательского опыта на этой стадии.
1. Точно ли весь ваш магазин адаптирован под мобильные устройства?
Страница чекаута не должна быть исключением. Ведь более 50% трафика приходится на мобильные устройства. Многие компании ориентируются на стратегию Mobile First при проектировании интерфейса сайта. В этом случае прототипы сначала создаются для маленьких экранов и дальше масштабируются до Desktop версии.
2. Сделайте регистрацию на сайте простой или добавьте гостевой доступ.
В погоне за лояльными клиентами, не препятствуйте разовым клиентам совершить покупку.
Не все клиенты готовы регистрироваться, даже если это будет более выгодно, чем разовая покупка. И причин на этой может быть множество: нежелание получать спам на электронную почту, желание попробовать и протестировать продукт, прежде, чем стать лояльным пользователей. Кроме того, с такими покупателями вы можете связаться после покупки и предложить им зарегистрироваться в системе на странице “Спасибо за заказ”.
3. Уточните стоимость доставки и политику возврата.
Это наиболее распространенная причина, по которой покупатели отказываются от покупки на этапе чекаута – “Дополнительные расходы”.
Если возврат товара потребует расходов от клиента, предупредите его об этом заранее. При принятии решения о покупке, покупатели предпочитают владеть всей информацией, а если вы скроете эту информацию, скорее всего ваш клиент разочаруется и вряд ли совершит покупку снова.
Кроме того, если вы предлагаете бесплатную доставку или бесплатный возврат в течении определенного периода, используйте это как преимущество.
4. Используйте шкалу прогресса на чекауте.
Это позволит клиентам отслеживать на каком этапе чекаута они находятся, сколько еще предстоит. Шкала прогресса сделает чекаут максимально прозрачным, клиенты будут иметь представление из чего он состоит и сколько времени нужно потратить, чтобы оформить покупку. Вы можете придумать шкале прогресса интересный дизайн.
5. Подтверждайте безопасность.
Около 18% пользователей отказываются от оформления покупки, потому что не доверяют данные своей карты сайту. Разместите на видном месте значки безопасности, показывайте их на этапе оформления покупки. Если для оплаты вы перенаправляйте пользователя на страницу платежной системы, предупреждайте об этом в дисклеймере. Адаптируйте стиль платежной страницы под ваш дизайн, чтобы сделать неразрывность сайта с оплатой и увеличить доверие к сервису.
6. Поле для промо-кода.
С одной стороны, поле для введения промо-кода должно быть заметным и понятным, клиент должен понимать как получить промо-код. Но с другой стороны, оно сообщает клиентам, что они могут получить более выгодное предложение. Исследование PayPal говорит о том, что 27% покупателей отказывались от покупок, чтобы найти промо-код или купон.
В итоге, если даете возможность ввести купоны, промо-коды, предоставьте возможность получить их.
7. Автосохранение корзины при отказе оформления.
Не все категории товаров покупатели готовы приобрести сразу. Чем дороже и сложнее продукт, тем больше времени ему может понадобиться для принятия решения о покупке. Сохранение корзины сэкономит время ваших покупателей, клиенту не придется снова искать товар, добавлять его в список. При этом они спокойно могут покинуть сайт, провести исследование характеристик продукта и вернуться, чтобы совершить покупку.
8. Проверка формы и уведомления об ошибках.
Сообщайте об обязательных полях для заполнения, и уведомляйте в режиме реального времени, если поля пропущены или заполнены некорректно. Еще лучше, если вы предложите пример заполнения, автоподставление и не будете учитывать знаки, регистры.
Клиенты будут лучше ориентироваться в процессе чекаута, вы соберете точные данные, в итоге оплата пройдет корректно, заказ будет доставлен по нужному адресу.
9. Запрашиваете только необходимую информацию.
Чтобы процесс оформления был не слишком затянутым, запрашивайте только то, что вам необходимо. Не все покупатели онлайн-магазинов готовы делиться контактной информацией, номером телефона или почтой. Сколько писем с рассылкой вы удалили за последнюю неделю? Пользователи не хотят получать еще больше спама.
Если вы запрашивайте какую-то информацию, объясняйте для чего это.
10. Сообщайте об успешном оформлении заказа.
Это может быть окно с подтверждением успешно проведенной оплаты, туда же вы можете добавить информацию о том, как отследить посылку или что произойдет дальше с заказом, должен ли вам перезвонить менеджер, здесь вы можете предоставить скидку на следующую покупку и т.д.
Окно “Подтверждение заказа” сделает ваш чекаут максимально прозрачным, а бонусы, которые вы предоставите покупателям, помогут заново запустить воронку продаж.
Примеры удачного чекаута
Теперь давайте рассмотрим удачные примеры чекаута, чтобы лучше понимать, как улучшить и оптимизировать свой.
LedOutfitters компания, которая занимается продажей светового и сигнального оборудования для машин специальных служб: полиции, скорой помощи, пожарной службы и т.д. Поскольку покупатели на сайте не только физические лица, но и муниципальные организации, разница в чекауте может быть существенной.
Что реализовано у них в чекауте:
Bed, Bath & Beyond большой магазин товаров для дома, ванны, кухни. В своем чекауте используют многостраничный подход, но при этом внимательно относятся ко времени клиента:
Tommy Hilfiger использует одностраничный чекаут, при этом вся информация предельно ясна и понятна покупателю, а кнопка “Наверх” делает удобной навигацию по чекауту. В общей информации о заказе отображается все расходы, включая доставку и налоги, если они предполагаются. Основные идеи чекаута:
Тестируйте, проверяйте, адаптируйте, повторите все сначала
Чтобы ваш чекаут не отставал от современных требований, смотрите лучшие практики, адаптируйте и внедряйте их на своем сайте, проводите тестирование юзабилити. Этот процесс должен быть регулярным и повторяющимся, чтобы отвечать современным требованиям.
Каждая аудитория уникальная, и не все практики могут подойти под чекаут вашего бизнеса. Экспериментируйте и проверяйте, чтобы лучше понимать вашу аудиторию.
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Другие статьи этой категории