Юзабилити-аудит интернет-магазина: где покупатели уходят без заказа
UX-аудит — проверка пути покупателя от входа на сайт до оплаты по данным Метрики, Вебвизора и карт кликов. Находим шаги, на которых люди уходят, и отдаём список правок с приоритетами, прототипами спорных мест и сметой.
44 100 ₽ · 7 рабочих дней · записи сессий и карты кликов
- СрочноКорзина висит до минуты, когда служба доставки не отвечает
- СрочноПервый экран на телефоне открывается 12 секунд
- ВажноТема не показывает условия на шаге оформления заказа
- ВажноПоловина визитов в Метрике — боты, отказы искажены
Когда нужен UX-аудит
Интерфейс проверяют, когда трафик есть, а заказов меньше, чем должно быть.
Трафик есть, заказов мало
Посетители приходят из поиска и рекламы, смотрят товары и уходят. Аудит конверсии сайта показывает, на каком шаге и почему.
Бросают корзину
Товар в корзине, а заказа нет: мешают доставка, форма, способ оплаты или цена, которая выросла на последнем шаге.
С телефона покупают хуже
Мобильных посетителей много, а заказы идут с компьютеров: значит, мобильная версия где-то ломает путь.
Перед редизайном
Аудит показывает, что работает и что нет, до того, как платить за новый дизайн. Часто хватает точечных правок.
Что входит в аудит интерфейса
Восемь разделов: смотрим интерфейс глазами покупателя и сверяем с тем, что показывают данные.
Путь до заказа
Проходим главные сценарии как покупатель: от входа из поиска до оплаты, с поиском, фильтром и корзиной.
Навигация и каталог
Меню, категории, хлебные крошки, листинги: находит ли покупатель нужный раздел за два-три клика.
Поиск и фильтры
Понимает ли поиск опечатки и синонимы, не обнуляют ли фильтры выдачу, удобно ли ими пользоваться с телефона.
Карточка товара
Цена, наличие, сроки и стоимость доставки, фото, характеристики и отзывы: хватает ли их, чтобы решиться.
Корзина и оформление
Число шагов и полей, способы доставки и оплаты, ошибки и зависания расчёта.
Формы и ошибки ввода
Маски телефона, подсказки адреса, сообщения об ошибках, кнопки, которые не нажимаются.
Мобильная версия и браузеры
Телефоны на iOS и Android, планшеты, Safari, Chrome и Firefox: что съезжает и что не нажимается.
Поведение в Метрике
Воронка, карты кликов и скроллинга, записи сессий в Вебвизоре. Ботов отсекаем, чтобы не искажали картину.
Что находим в магазинах
Четыре случая из наших проектов. Названия магазинов не раскрываем.
Корзина висела до минуты
Служба доставки отвечала ошибками, а магазин ждал её без ограничения по времени: покупатель до 60 секунд смотрел на расчёт стоимости. После правки расчёт занимает 0,3 с, при сбое службы покупатель видит сообщение вместо вечной загрузки.
Первый экран на телефоне — 12 секунд
Главный баннер загружался после всех скриптов: на телефоне первый экран открывался через 12,1 с, из них 10,4 с — ожидание. Оценка PageSpeed — 36 из 100.
Условия не показывались при оформлении
Тема магазина не выводила штатный блок условий на шаге оформления заказа: покупатель не видел ни условий рассрочки, ни согласий, которые магазин настроил.
Половина визитов — боты
Боты давали 49 % визитов с отказами 90–99 % и 6 606 переходов с рекламными метками. Выводы об интерфейсе по таким данным делать нельзя — сначала чистим аналитику.
Покажем, на каком шаге теряются покупатели
Разберём записи сессий и карты кликов и отдадим список правок с приоритетами за 7 рабочих дней.
Что получите в результате
Отчёт понятен без нас: дизайнеру — что перерисовать, разработчику — что поправить.
Находки со скриншотами
Что мешает покупателю, где именно и как исправить, с метками «срочно — важно — желательно».
Прототипы спорных мест
Как должен выглядеть экран после правки: схема, по которой дизайнер или разработчик сделает без догадок.
Разбор воронки
Где уходят покупатели по данным Метрики: от входа до оплаты, отдельно для телефона и компьютера.
Сколько стоит юзабилити-аудит
Стоимость юзабилити-аудита фиксированная, НДС 5 % включён. Её засчитываем в исправления, если начинаем в течение месяца.
Конверсия
12 часов работы
UX-аудит
Где покупатели спотыкаются на пути к заказу.
44 100 ₽
7 рабочих дней · записи сессий и карты кликов
- Сценарии покупки и навигация
- Карты кликов и скроллинга
- Формы, фильтры, корзина
- Мобильная версия
- Смета на исправление
Всё вместе
Всё вместе
34 часа работы
Комплексный
Полная картина: техника, трафик, конверсия и риски.
104 000 ₽
15 рабочих дней · смета и созвон с командой
- Все восемь направлений
- Безопасность, версии, бэкапы
- Аналитика и учёт заявок
- Нагрузка, боты, готовность к сезону
- Смета и час разбора отчёта
Внедрим исправления
Дизайнеры и разработчики CS-Cart у нас в штате — правки делаем по смете из отчёта.
Дизайн интерфейсов
Перерисуем экраны, на которых теряются покупатели: карточку, корзину, фильтры, мобильную версию.
Проектирование
Если правок много, соберём прототип нового пути покупателя до того, как рисовать дизайн.
Доработки в коде
Маски и подсказки в формах, расчёт доставки, фильтры, поиск — всё, что правится в коде.
Как проходит аудит юзабилити сайта
7 рабочих дней от доступов до созвона.
Полчаса о магазине, покупателях и конкурентах. Нужен гостевой доступ к Метрике с Вебвизором.
Воронка, отказы, карты кликов и скроллинга, записи сессий. Отсекаем ботов, чтобы они не искажали картину.
Проходим сценарии покупателя на телефоне и компьютере, проверяем формы, фильтры и корзину.
Передаём находки, прототипы и смету и за час разбираем их с вами или вашим дизайнером.
Вопросы об UX-аудите
Отвечаем на то, что спрашивают перед заказом.
UX-аудит — проверка пути покупателя по сайту: где он ищет, сомневается и уходит. Юзабилити-аудит — то же самое, название постарше. Мы их не разделяем: смотрим и удобство интерфейса, и данные о поведении. Интерфейс (UI) тоже входит, поэтому работу называют и UX/UI-аудитом сайта.
44 100 ₽ с НДС, 7 рабочих дней с момента, когда получили доступы.
Гостевой доступ к Метрике с Вебвизором и картами кликов, лучше — за последние три месяца. Если в CRM есть воронка заказов, она тоже пригодится. При необходимости подписываем соглашение о неразглашении.
Включим его в первый день. Пока копятся записи, проверяем интерфейс вручную по сценариям покупателя. Если посетителей немного, срок обсудим отдельно.
Чаще нет. Большинство находок закрываются точечными правками: поле формы, текст кнопки, порядок блоков в карточке, скорость расчёта доставки. Редизайн советуем, только если дешевле переделать экран целиком.
Да, по смете из отчёта. Можно внедрить и своей командой: у каждой находки есть способ исправления и оценка в часах.
UX-аудит — только сайт, включая мобильную версию. Приложение проверяем отдельно, по своей смете.
Кейсы
Отзывы о нас
Что клиенты говорят о нас на независимых площадках — Рейтинге Рунета и CMS Magazine.
Заказать
юзабилити-аудит
Узнайте, что изменить, чтобы получать больше продаж.
