14 распространенных ошибок в интернет-магазинах

Если вы когда-нибудь занимались онлайн-бизнесом, вы знаете, что это не так-то просто. Невозможно ограничиться только заполнением карточек товаров и ждать, что прибыль потечет рекой. Вам всегда приходится мониторить техническое состояние сайта, анализировать юзабилити, заниматься SEO. Конечно, у каждого бизнеса есть свои проблемы, с которыми надо разбираться индивидуально. Но есть ошибки, типичные для многих интернет-магазинов. Вы легко сможете обнаружить их самостоятельно, не обращаясь к специалистам.

Мы проанализировали опыт наших клиентов и собрали список самых распространенных ошибок в интернет-магазинах.

1. Неправильно выбрана тема

Выбирайте тему оформления, которая отвечает вашим потребностям. Что это значит? Проанализируйте, какие инструменты может использовать ваш бизнес, попросите разработчиков учесть эти моменты. Важен правильный код, чтобы новая тема легко интегрировалась в интернет-магазин, кастомизировалась и обновлялась без ошибок.

Важно заранее проверить:

1. Поддерживает ли тема плагины и будущие обновления?
2. Готова ли тема к переводу на другой язык, есть ли мультиязычность?
3. Эта тема адаптирована для SEO?
4. Можно ли будет изменять внешний вид моего интернет-магазина без участия разработчиков?

2. Есть только десктопная версия

Сделайте свой интернет-магазин мультиплатформенным. Большинство клиентов по всему миру совершают покупки с разных устройств. Они заходят на сайт со своих мобильных телефонов, продолжают покупки через ноутбуки, а оплачивать могут через планшет. Подумайте о том, как вы можете обеспечить согласованное взаимодействие на всех устройствах.

3. Отсутствуют файлы Sitemap и Robots.txt

Без карты сайты (sitemap) и файла Robots.txt ваш интернет-магазин не сможет нормально взаимодействовать с поисковыми системами.

При разработке нового сайта или обновлении старого убедитесь, что для новых страниц создана карта сайта. Она улучшает видимость вашего интернет-магазина с помощью ключевых слов или фраз, используемых в поиске.

Файл Robots.txt содержит инструкции для поисковых роботов. Файл «говорит» им, какие страницы разрешены или запрещены. Этот файл является открытым текстовым файлом и обычно находится по адресу example.com/robots.txt. В нем вы должны разместить URL-адреса своего интернет-магазина, которые не хотите индексировать. Если в вашем интернет-магазине нет файла robots.txt, то любые конфиденциальные данные могут быть найдены через поисковые системы. Ошибки SEO и проблемы с индексацией могут также возникнуть, если файл составлен неправильно.

4. Не гарантирована безопасность

Сертификат SSL (Secure Sockets Layer) — обязательное условие для онлайн-платежей. Он используется для шифрования информации, передаваемой через интернет. Устанавливайте этот сертификат там, где в интернет-магазине вводится конфиденциальная информация. Чем безопаснее себя чувствуют покупатели в вашем интернет-магазине, тем чаще они покупают.

5. Ненужные всплывающие окна

Никому не нравятся уведомления, которые появляются в неподходящие моменты, закрывают основной контент сайта и мешают покупкам. Вам необходимо грамотно управлять как, когда и где должны появляться всплывающие окна. Основная цель всплывающих окон — конвертировать больше, а не раздражать посетителей.

6. Отсутствующие фильтры и параметры сортировки

Использование фильтров — это простой способ для посетителей найти конкретный продукт на странице категории. Установите эту функцию в своем интернет-магазине и настройте ее для легкого поиска товаров.

Основные принципы при настройке фильтров в интернет-магазине:

1. Возможность сортировки по опциям.
2. Фильтрация внутри категории.
3. Специальные фильтры в зависимости от специфики товаров. Например, сортировка по поводу: годовщина, новый год, свадьба, рождение ребенка и т.п.
4. Возможность устанавливать более одного фильтра.
5. Простота добавления и удаления фильтров.
6. Быстрое формирование списка фильтрации.
7. Возможность скрывать ненужные фильтры.

7. Несовместимость браузера

Если в процессе разработки сайта для тестирования используется только один браузер, это может вызвать проблемы при запуске интернет-магазина. Ваши покупатели используют разные браузеры, причем не всегда последних версий. Поэтому когда конечный продукт близок к завершению, необходимо лично проверить его работу в разных браузерах.

На всякий случай уточните у разработчиков:

1. Регулярно ли они тестируют интернет-магазин с разными браузерами?
2. Делают ли они обновления сайта, совместимые со старыми версиями браузеров?
3. Используют ли они кросс-браузерный код?

8. Дублированный контент

Дублированный контент — это когда на страницах вашего интернет-магазина представлена одна и та же информация. Поисковые системы находят дублированный контент, и не знают, какую из этих страниц показывать пользователю. В результате, страницы могут совсем не появиться в результатах поиска. Это снижает SEO и рейтинг сайта.

Как удалить дублирование контента:

1. Используйте 301-редирект. Редирект должен вести на нужную страницу без последующего перенаправления.
2. Постарайтесь, чтобы ваши внутренние ссылки были последовательными. Например, не размещайте ссылки на example.com/page/  и example.com/page  и  example.com/page/index.html.
3. Используйте домены верхнего уровня.
4. Проиндексируйте страницы принудительно с помощью Google и Яндекс.
5. Удалите похожий контент.
6. Используйте канонические URL (тег rel=”canonical”). Они показывают поисковым системам, что существует только одна версия URL страницы, которая должна быть проиндексирована независимо от того, какие другие версии URL отображаются в браузере.

9. Настройте статические ссылки

Структура URL важна для SEO интернет-магазина, удобства его использования и индексации. Существуют два типа URL: динамические и статические.

При статическом URL адрес страницы и выводимая пользователю информация постоянны, при динамическом они генерируются на ходу по факту поступления определенного запроса. Плюс статических URL в том, что они нормально индексируются и воспринимаются поисковыми роботами. Если на сайте только статические URL, робот не проиндексирует одну и ту же информацию дважды из-за небольшого отличия в адресе страницы, сгенерированной на ходу, и не сочтет это намеренным дублированием контента.

Статические ссылки должны быть человекопонятными URL (ЧПУ), чтобы людям было легко их запомнить.  Если прописывать каждый URL вручную — можно допустить ошибки. Поэтому проще всего настроить единую структуру URL по умолчанию через административную часть интернет-магазина.

Советы по структурированию URL:

1. Ваши URL должны быть короткими, но все же человекопонятными.
2. Категории и подкатегории должны быть организованы в папки. Они отражают навигацию или организацию вашего сайта.
3. Чем меньше папок, тем лучше.
4. Старайтесь, чтобы ваши URL не превышали 100 символов.
5. Включайте ключевые слова товара в URL. Ключевые слова должны быть также в заголовке страницы, названии продукта, описании продукта, тегах изображений.
6. Используйте дефисы для разделения слов.
7. Избегайте использования параметров, по возможности обрезайте ненужные параметры.

10. Не создаются автоматические резервные копии

Когда интернет-магазин «падает», автоматическое резервное копирование может восстановить информацию сайта. Можно настроить резервное копирование по расписанию и не переживать.

11. Нет микроразметки

Расширенные сниппеты или структурированные данные — это разметка элементов страницы сайта специальными тегами и атрибутами, которая помогает поисковым роботам более четко понимать содержание страниц интернет-ресурса. Благодаря этому контент корректно отображается в поисковой выдаче.

Подробно о микроразметке можно почитать в нашей статье «Всё, что надо знать о микроразметке в интернет-магазине на CS-Cart».

12. Платежная система неудобная

Чтобы сделать процесс онлайн-платежей максимально легким для клиентов, определите эти важные моменты:

1. Узнайте, какие способы оплаты использует ваша целевая аудитория.
2. Вы хотите, чтобы клиенты вводили свои платежные реквизиты прямо на вашем сайте или перенаправлялись на другой ресурс?
3. Подумайте, как адаптировать процесс оплаты для мобильных устройств.

Выберите платежную систему, которая уже имеет плагин для вашей платформы.

13. Товары были «на складе», но закончились

Когда товара нет в наличии, вы можете использовать три основных варианта:

1. Оставьте страницу товара, но добавьте текст «Нет в наличии» или ожидаемую дату появления на складе.
2. Перенаправьте на страницу аналогичного товара.
3. Удалите страницу товара и покажите страницу состояния 404 или 410, если на странице нет внешних ссылок или трафика.

Не держите вашего покупателя в неведении, иначе он уйдет к конкуренту.

14. Сбои при заполнении форм

Неожиданные технические сбои при оформлении заказа могут особенно расстраивать пользователей и мешать вводить данные. Сделайте восстановление информации легким для пользователей. Установите временное сохранение пользовательских данных пока они не завершат оформление заказа.

Предложите пользователям альтернативные способы совершения покупки (например, оформление заказа по телефону).

Вот неполный перечень типичных ошибок в интернет-магазинах. Мы понимаем, что иногда вы сталкиваетесь с более серьезными проблемами, связанными со спецификой бизнеса, и не каждую можно устранить самостоятельно. Команда Cart-Power всегда поможет вам разобраться в проблемах с вашим интернет-магазином, сделать его лучше, а главное — научить вас избегать подобного в будущем.