Каким должен быть сервис по технической поддержке?

Пожалуй, основа основ техподдержки и главная ее задача. Чем больше и сложнее ваш проект, тем сильнее он нуждается в своевременном обслуживании. Представим, что в вашем интернет-магазине наблюдаются внушительное число посетителей в день. У вас хорошая конверсия, вы получаете прибыль, но в один прекрасный момент все просто замирает, отказываясь работать по совершенно непонятной причине, хотя до того функционировало как нельзя лучше. Нетрудно догадаться, чем дольше недоступен ваш интернет-магазин, тем дольше вы не зарабатываете, то есть, как и в любом бизнесе, несете неизбежные убытки в связи с простоем, сперва выходя в ноль, а затем уже и в минус.

Когда имеешь дело с собственным онлайн-ресурсом, всегда должен быть кто-то, к кому можно в любое время обратиться за разъяснениями технической стороны. Документация, руководства и видеоуроки в открытом доступе это очень хорошо, но иной раз потратить часы в поисках ответа на небольшой вопрос — непозволительная роскошь. Допустим, вы хотите узнать что-то о функциональности платформы или получить небольшую консультацию по настройке конкретно своего проекта с нестандартными модификациями, и вам уже не подходят общедоступные источники, в которых описана стандартная функциональность. Именно здесь и требуется техническая поддержка, работающая с конкретно вашим случаем, хорошо знакомая со спецификой проекта. Кроме того, по мере роста бизнеса, когда вы задумаете добавить в платформу новую функциональность, команда техподдержки сможет вас проконсультировать.