Разработка чат-ботов для интернет-магазинов и бизнеса
Делаем ботов в Telegram, MAX и на сайте: от простого бота со статусом заказа до ИИ-консультанта, который подбирает товары и отвечает по каталогу и базе знаний магазина. Подключаем к CS-Cart, 1С, CRM, оплате и доставке.
Смета бесплатно · сценарии, разработка, интеграции и поддержка после запуска
Какие бывают чат-боты
Тип бота выбираем под задачу: чем свободнее вопросы покупателей, тем больше пользы от ИИ.
Сценарный бот
Кнопки и готовые ответы: статус заказа, запись, частые вопросы, уведомления. Запускается быстрее всего и работает предсказуемо, но на вопрос вне сценария не ответит.
ИИ-бот
Чат-бот с искусственным интеллектом понимает вопрос своими словами, подбирает товары по каталогу и отвечает по базе знаний. Разработка ИИ-бота дольше: его нужно научить на данных магазина и проверить на реальных вопросах.
Гибрид
Сценарий ведёт к заказу и оплате, ИИ отвечает на вопросы и подбирает товары, оператор подключается в сложных случаях. Такую схему советуем большинству магазинов.
Какие процессы можно передать боту
Бот берёт на себя то, что повторяется десятки раз в день, и освобождает менеджеров для сложных заказов.
Продажи
Бот для приёма заказов: подбор товара по вопросу покупателя, наличие и цена, оформление прямо в чате.
Статус и доставка
Где заказ, когда привезут, как изменить адрес: бот берёт данные из магазина и службы доставки.
Служба поддержки
Бот для службы поддержки отвечает на частые вопросы по базе знаний и передаёт сложный оператору вместе с историей переписки.
Возвраты и обмен
Принимает заявку, проверяет сроки и условия, создаёт обращение для менеджера.
Запись клиентов
Бот для записи клиентов на услугу, примерку или доставку ко времени — со свободными окнами из вашей системы.
Маркетинг
Напоминание о брошенной корзине, акции и рассылки — только тем, кто дал согласие.
Работа команды
Уведомления о новых заказах, остатки и отчёт за день — в рабочем чате менеджеров.
Где будет работать бот
Разработка одного бота сразу для нескольких каналов: телеграм-бот, бот в Макс и чат на сайте работают на общей логике и базе знаний.
Telegram
Разработка Telegram-бота — самый привычный вариант: кнопки, оплата, мини-приложения. Сервис зарубежный, поэтому заранее решаем, где хранить данные покупателей.
MAX
Создание чат-бота в Макс — для аудитории российского мессенджера MAX. Публиковать ботов в нём может только проверенная организация: юрлицо или ИП.
Виджет на сайте
Чат в углу страницы: покупатель спрашивает прямо из каталога, данные остаются на вашем сервере.
ВКонтакте
Бот в сообществе магазина: ответы в личных сообщениях и заявки из рекламы ВКонтакте.
С чем связываем бота
Бот полезен настолько, насколько свежие у него данные. Поэтому берёт их из ваших систем, а не из выгрузки раз в неделю.
CS-Cart и другие платформы
Каталог, остатки, цены, заказы и статусы — из магазина напрямую. CS-Cart знаем лучше всего, работаем и с другими платформами.
1С и склад
Остатки и сроки поставки из учётной системы: бот не пообещает то, чего нет.
CRM
Заявки и переписка попадают в amoCRM, Битрикс24 или вашу CRM, менеджер видит всю историю.
Оплата и доставка
Ссылка на оплату, расчёт доставки и трек-номер прямо в чате.
Покажем, какие задачи бот снимет с вашей команды
Разберём процессы и пришлём смету по этапам. Бесплатно.
Что учесть до разработки
Три вещи, из-за которых боты чаще всего приходится переделывать.
Персональные данные
Бот, который спрашивает телефон или адрес, собирает персональные данные: нужны согласие прямо в чате и база на сервере в России. Подробнее — в проверке сайта на 152-ФЗ.
Ответы ИИ
ИИ-бот отвечает только по данным магазина: каталогу, условиям доставки, базе знаний. Если ответа нет, он передаёт вопрос оператору.
Живой оператор
Покупатель в любой момент может позвать человека. Менеджер видит переписку и продолжает с того же места.
Как разрабатываем чат-бота
От разбора задачи до запуска и поддержки.
Какие вопросы задают покупатели, что делают менеджеры, где теряются заказы. Смотрим переписки и обращения.
Описываем диалоги и передачу оператору, показываем прототип до разработки.
Подключаем каналы, магазин, 1С и CRM. ИИ-бота учим на каталоге и базе знаний.
Проверяем на реальных вопросах, запускаем, смотрим, где бот ошибается, и дорабатываем.
Сколько стоит разработка чат-бота
Стоимость разработки чат-бота зависит от трёх вещей. Смету по этапам присылаем после разбора задачи — бесплатно.
Каналы
Один мессенджер или сразу Telegram, MAX и сайт: общая логика, но у каждого канала свои ограничения.
Интеграции
Сколько систем подключаем: магазин, 1С, CRM, оплата, доставка.
ИИ и база знаний
Сценарный бот дешевле. ИИ-боту нужны подготовка данных, настройка и проверка ответов.
Вопросы о разработке чат-ботов
Отвечаем на то, что спрашивают перед заказом.
Цена разработки чат-бота зависит от каналов, интеграций и того, нужен ли ИИ. После разбора задачи присылаем смету по этапам — это бесплатно.
Сценарный бот с парой интеграций делается быстрее. ИИ-бота дольше: его нужно научить на данных магазина и проверить на реальных вопросах. Срок называем вместе со сметой.
Обычный бот работает по кнопкам и заранее написанным ответам. ИИ-бот понимает вопрос своими словами, отвечает по каталогу и базе знаний, сложное передаёт оператору.
Зависит от ваших покупателей. Telegram привычнее и богаче возможностями, MAX — российский мессенджер, но публиковать бота в нём может только проверенная организация. Бота можно сделать сразу для нескольких каналов с общей логикой.
Да. CS-Cart — наша основная платформа: бот берёт каталог, остатки, заказы и статусы напрямую. С 1С и CRM связываем через их API или обмен, который уже есть у магазина.
Нет. Он снимает повторяющиеся вопросы — статус заказа, доставку, наличие, — а сложные случаи передаёт человеку вместе с историей переписки.
Если бот собирает имя, телефон или адрес, в чате нужно согласие, а данные — в базе на сервере в России. Закладываем это в сценарий с самого начала.
Да: следим за ошибками, дополняем базу знаний и сценарии, обновляем интеграции, когда меняется магазин.
Отзывы о нас
Что клиенты говорят о нас на независимых площадках — Рейтинге Рунета и CMS Magazine.
Заказать
чат-бота
Узнайте, что изменить, чтобы получать больше продаж.
