10
лет в электронной коммерции
8 800 3020 886
ГлавнаяБлогКак увеличить продажи в интернет-магазине с помощью функции поиска: 13 решений

Как увеличить продажи в интернет-магазине с помощью функции поиска: 13 решений

Функция поиска давно эволюционировала: стала более персонализированной, с подсказками и автозаменами. Удобный и умный поиск для современного пользователя стал естественной и обыденной функцией. Но несмотря на все это, многие магазины не тратят ресурсы на его разработку или совершенствование. Разберемся, как клиенту быстрее искать товары, а магазину увеличить продажи.

Зачем нужен поиск в интернет-магазине

Главная задача поиска — помочь покупателю найти нужный товар. Поведение покупателя на сайте зависит от того, на какой стадии жизненного цикла он сейчас находится.

этапы жизненного цикла клиента
Этапы клиента, которые описывают покупательский путь
  • Посетитель на стадии возникновения потребности изучает магазин, много кликает, изучает каталог, перемещается по рекомендуемым товары. Функция поиска на данном этапе ему не нужна.
  • Осознав потребность, покупатель начинает исследовать нужные товары, убеждаться в необходимости. Изучает отзывы, читает характеристики, рассматривает фотографии.
  • Покупатель на стадии выбора отсекает ненужные товары, он чаще пользуется функциями поиска и сравнения.

Именно на стадии выбора покупатель находится в шаговой доступности от покупки товара. Это “горячий” покупатель. При этом он может прийти в магазин впервые или после недель прочтения форумов. На дальнейшие действия покупателя будет активно влиять функциональность поиска.

Причина №1. Поиск может привести либо к покупке товара, либо к потере покупателя.
Согласно данным агентства Econsulty покупатели, которые воспользовались функцией поиска покупают в 1,8 раз чаще. В тоже время, если поиск не дал нужного результата, то 80% посетителей покидают сайт.

Причина №2. Кроме этого, при высокой конкуренции на товары грамотно настроенный поиск поможет сформировать маркетинговую и ценовую политику. Если скопировать название товара у конкурента, поиск может обработать и выдать соответствующий результат.

карточка товара на Ozon
функция поиска на Wildberries
Полностью скопированное название зубной пасты в Wilberries выдает релевантные запросы, но акция Ozon выгоднее для покупателя

Причина №3. Анализируя поиск покупателей вы можете получить важную информацию о:

  • аудитории — гендер, возраст, семейное положение, прочие индивидуальные метрики;
  • товарах — что ищут покупатели, какие товары пользуется большим спросом, по каким запросам ищут товары.

Эта информация позволит персонализировать предложения для покупателей, создавать акции, формировать списки наиболее востребованных товаров.

Каким должен быть поиск в современном интернет-магазине

Неэффективная функция поиска раздражает посетителей и снижает привлекательность магазина. Ниже мы сформировали список готовых решений, чтобы поиск на вашем сайте был максимально удобным и современно настроен.

Дизайн

Видимость. Поле для поиска должно быть видимым, не спрятанным в меню. А также распологаться в привычным месте для пользователя — шапка сайта. Многие маркетплейсы выделяют строку поиска графически, так покупатели ее точно заметят.

красная строка поиска на Aliexpress
Выделенная красным цветом строка поиска на AliExpress точне не останется без внимания

Результаты прошлых запросов. Покупатели на стадии изучения продукта часто возвращаются к одним и тем же товарам. Если они будут видеть свою историю поиска, это ускорит процесс изучения и быстрее приведет к конверсии.

сохранение поисковых запросов в lamoda
При взаимодействии со строкой поиска предлагайте запросы, введенные ранее

Сохранение результата запроса в поисковой строке. Видя какой запрос введен, его проще корректировать, в случае некорректных результатов выдачи. Особенно это важно, если у вас похожие товары в разных категориях, к примеру, пальто и пуховики.

Без нулевой выдачи. Если после запроса покупателю выдать нулевую выдачу в результатах, в большинстве случаев покупатель уйдет со страницы. Что предложить, если нет релевантного товара:

  • Категории, к которой относится продукт;
  • Альтернативные решения, на основе взаимодействия покупателя с сайтом;
  • Товары, на которые сейчас скидки, акции;
  • Бестселлеры.

Количество совпадений. Это актуально указывать и в строке поиска, и на странице результатов. Покупателю будет понятно с каким объемом информации он будет иметь дело. И в случае, если количество совпадений большое, воспользуйтесь следующим советом.

Сортировка и фильтрация в выдаче. Если у вас большой ассортимент товаров, то лучшая практика — дать возможность покупателю отфильтровать и отсортировать ненужные товары. Чем больше фильтров вы предложите, тем более точный результат получит покупатель.

фильтры и сортировка на Ozon
По запросу “наушники” в Ozon можно получить 162 633 товара, более 4 500 страниц, 35 товаров на каждой странице. Сузить поиск помогут фильтры и сортировка

Технические параметры

Автоподстановка. Чтобы не тратить время на ввод сложного запроса, предлагайте покупателям готовые варианты. Проще кликнуть на предложенный вариант, чем дописывать все название.

автоподстановка в поиске Сбермаркета
Вводя первые буквы в поиске маркетплейс предлагает результаты, на основе наиболее частых запросов. По мере написания слова, запрос будет уточняться

Коррекция опечаток. Покупатель по разным причинам может совершить ошибку в написании запроса. Чтобы результаты для покупателя всегда появлялись, применяйте в поиске исправление опечаток. Запрос будет автоматически корректироваться исходя из сравнения с каталогом.

Стемминг и поиск по синонимам, сленгам, сокращениям. Настройте поиск так, чтобы запрос в различных словоформах не мешал результатам выдачи. К примеру, ботинки для лыж=лыжные ботинки. Также для некоторых категорий в поисковой выдаче возможны синонимы, такие как, компактный=портативный, винчестер=жесткий диск и т.д.

Адаптация под телефон. Мобильный экран всегда ограничивает функциональные возможности. При этом наиболее важные функциональности должны все равно поддерживаться в мобильной версии маркетплейса. Определите, что для вас наиболее важно в мобильной версии.

Персонализация

Поиск по фото. Одно из интересных решений, расширяющее функции поиска, возможность загрузить фотографию в поисковую строку. Эту идею давно реализовал Google. Для маркетплейсов это может быть особо актуально, если вы продаете одежду, аксессуары, мебель, где покупатели зачастую имеют фотографию образа, чего они хотят.

поиск по фото на wildberries
Загрузив фотографию в строку поиска маркетплейс предложит вам похожие товары

Поиск по штрихкоду. Это решение подходит для мобильных устройств, так как необходимо отсканировать штрихкод товара камерой. Если сканируемый товар есть на маркетплейсе, покупатель переходит на страницу карточки товара. После чего добавить в корзину его проще простого. Подобная функция очень удобна для повторных покупок, но также поможет быстро сравнить цену в магазинах оффлайн и онлайн.

Поиск по проблеме. Обращаясь к поиску в магазине посетитель хочет найти решение своей проблемы, будь это зубная паста для отбеливания или салонный фильтр для автомобиля. Но зачастую покупатели не могут сформулировать свой запрос и пишут просто проблему. Решение: в результатах показывайте товары, которые могут быть схожи с темой проблемы.

По запросу “Аллергия” Яндекс.Маркет предлагает товары из категорий “Детские товары”, “Косметика”, “Лекарства” и т.д., что потенциально может решить проблему с аллергией

Создавая на сайте удобный поиск важно помнить, что современный пользователь ценит свое время. Вероятность потерять потенциального покупателя выше, если ему сложнее найти нужную вещь. Кроме того персонализировано настроенный поиск поможет создать комфортное взаимодействие с сайтом. И опыт покупок останется положительным.
Используйте все возможности для улучшения этого взаимодействия, модуль Cart Power “Живой поиск” поможет вам в этом.

Хочу быть в курсе ecommerce событий!

Подписывайся, чтобы не пропустить новые статьи, советы, тематические исследования.

  • Содержание
Команда Cart-Power
Все статьи автора
Чек-лист будет отправлен на указанный Вами e-mail
Пожалуйста, заполните форму