ГлавнаяБлогКакой функционал должен быть на сайте благотворительной организации
Какой функционал должен быть на сайте благотворительной организации
О том, как запустить площадку по сбору пожертвований мы уже писали в статье «Создание благотворительной площадки: с чего начать и как действовать». Там мы рассказали, что первые этапы при разработке — это аналитика и прототипирование. Прототип — это структура сайта без дизайна и графики, то есть без визуальных элементов. Он нужен, чтобы увидеть заранее, как будет выглядеть и функционировать сайт, и избежать ошибок в проектировании на более поздних этапах.
В этой статье расскажем, какой специфический функционал обязательно нужно предусмотреть для площадки по сбору пожертвований, чтобы она была эффективной и соответствовала законодательству. Для примера возьмем российскую НКО «Нужна помощь» и наших клиентов из Кувейта: DirectAid, The Kuwaiti Water Irrigation Society (KWS) и Tanmia Charity Association.
На сайте должен быть раздел с политикой обработки персональных данных и офертой. В политике нужно прописать, как будут использоваться данные доноров, сотрудников и контрагентов. В оферте — условия договора пожертвования. Добавьте возможность ознакомиться и принять оферту онлайн, нажав галочку при переводе пожертвования.
Обычно ссылки на политику обработки персональных данных и оферту добавляют в футер, как на сайте Direct Aid.
На сайте НКО «Нужна Помощь» перед кнопкой «Оформить пожертвование» прикреплены ссылки на оферту и политику обработки персональных данных, которые донор должен принять.
Удобные способы оплаты
Сделать внесение пожертвований максимально быстрым помогут несколько подключенных платежных систем, оплата в один клик, встроенный электронный кошелек. Чем более удобным будет процесс пожертвования, тем больше вероятность получить его.
Личный кабинет и способы оплаты в Direct Aid: оплата картой Visa, через K-net, через электронный кошелек.
При выборе платежных систем обратите внимание на несколько моментов.
Платежная система должна давать максимальную информацию о донорах: ФИО, электронная почта, название банка, тип карты, первые и последние цифры номера. Это важно для будущих отчетов.
Выбирайте те платежные системы, где взимается наименьшая комиссия — так вы получите больше денег.
Direct Aid не подходили стандартные способы оплаты, поэтому мы интегрировали в CS-Cart кувейтскую платежную систему K-net.
Выбирайте платежные системы с гибкой системой безопасности. Например, чтобы можно было разрешить максимально допустимое количество платежей с одного IP-адреса.
Оплата в один клик — это быстро и просто, что облегчает процесс пожертвования для пользователей. Это особенно важно для тех, кто хочет внести пожертвование, но не хочет тратить время на заполнение сложной формы или сканирование банковской карты.
Внутренний электронный кошелек также для многих удобнее: пользователь один раз переводит средства на собственный счет и дальше распоряжается ими без лишних кликов и форм.
На сайте нашего клиента Tanmia Charity Association есть способы мгновенного пожертвования: оплата в один клик, предустановленный выбор суммы пожертвования.
Электронный кошелек в Direct Aid работает так: каждый зарегистрированный пользователь получает счет в системе Direct Aid. Он может пополнять его, а затем выбирать в качестве способа оплаты и списывать с него деньги на пожертвования.
Пополнение электронного кошелька в Direct Aid возможно несколькими удобными платежными системами.
Регулярные платежи
С предыдущим пунктом связана и возможность подключать регулярные платежи. Для благотворительной организации — это основа бюджета фонда и планирования. Они могут включать в себя ежемесячные взносы, годовые подписки или автоматические списания с банковской карты или электронного кошелька. Эти платежи позволяют организации планировать свой бюджет и быть уверенной в том, что у нее есть стабильный источник дохода. Кроме того, регулярные платежи помогают привлекать новых доноров и сохранять лояльность существующих, так как они видят, что организация серьезно относится к своей работе и нуждается в их поддержке.
Ежемесячный платеж на сайте KWS можно подключить непосредственно на странице кампании. Можно подключить банковскую карту или списывать платежи из электронного кошелька.
НКО «Нужна помощь» интегрирована с самыми популярными способами оплаты в России. Есть кнопки быстрого выбора суммы и подключение ежемесячной оплаты. Все удобно и наглядно.
Прогресс-бар
Чтобы механизм осуществления пожертвований был более прозрачным и наглядным, на карточку кампании стоит добавить прогресс-бар. На этой шкале будет видно, какая сумма нужна на проект и сколько денег уже собрано, а также сколько человек внесли пожертвования. Это вызывает доверие и хорошо мотивирует пользователей участвовать в кампаниях.
Пример карточки кампании на сайте KWS: на шкале видно, как идет сбор средств, сколько процентов еще осталось до нужной суммы.
Прозрачная аналитика
Выбирайте платформу, которая собирает статистику в наглядные графики и диаграммы. Так вы получите информацию о донорах, кампаниях, способах оплаты и сможете ее анализировать, чтобы лучше выстраивать работу с потенциальными донорами. Предусмотрите для администраторов возможность автоматически выгружать отчеты о кампаниях и подключить их рассылку донорам.
У Direct Aid есть корпоративная система (аналогичная 1С), где ведется учет финансов. Мы интегрировали ее в CS-Cart так, что информация из базы данных подгружается в финансовую систему. Это позволяет автоматически формировать бухгалтерские отчеты.
Возможность возврата или отмены
Если донор посчитает, что деньги были потрачены нецелесообразно, он вправе требовать отмены пожертвования. Запрос на возврат пожертвования обычно должен быть сделан в соответствии с правилами и условиями, указанными в оферте. Предусмотрите возможность отмены пожертвования онлайн.
Коммуникация с донорами
Доверие к благотворительной организации повышается, когда у пользователей есть возможность задавать вопросы с помощью разных каналов связи и вступать в сообщество таких же неравнодушных людей. Это обеспечивает прозрачность, так как позволяет всем участникам общения видеть, как расходуются средства.
Коммуникация с пользователями помогает собирать обратную связь, которую можно использовать для улучшения работы организации. Например, можно узнать мнение клиентов о проводимых кампаниях, выявить возможные проблемы и предложить решения.
Чтобы обеспечить эффективную коммуникацию, организация должна предусмотреть оперативную техническую поддержку. Это поможет быстро решать возникающие вопросы и технические проблемы, а также предотвращать их появление. Для этого интегрируйте чат-боты и подключите социальные сети, которые позволяют быстро и эффективно общаться с клиентами.
Отчеты
Существуют различные типы отчетов.
Отчеты о завершенных кампаниях, которые содержат информацию о том, сколько денег было собрано и как именно они были потрачены.
На сайте Direct Aid к завершенным кампаниям прикреплены файлы с отчетами, а также фотогалерея добрых дел
В личном кабинете донора есть раздел с отчетами. После завершения кампании, на которую жертвовал пользователь, ему автоматически подгружается отчет. Не надо ничего искать.
Регулярные отчеты, например ежемесячные. Их можно публиковать в специальном разделе на сайте и отправлять жертвователям на e-mail.
Годовой отчет служит доказательством результата организации и мотивирует пользователей помогать вам дальше. А еще это визитная карточка для новых доноров.
Так выглядит финансовый отчет фонда «Нужна помощь» за 2022 год
Интеграция с системами email-маркетинга
Рассылки удобны, когда надо напоминать о регулярных платежах и отправлять отчеты. Можно присылать письма с информацией о новых кампаниях, это позволит быть в постоянном контакте с донорами и создать вокруг себя активное сообщество.
В любом случае для автоматизации этого процесса сайту благотворительной организации необходима интеграция с системами email-маркетинга. Они позволяют автоматизировать рассылку электронных писем, сегментировать аудиторию на основе различных параметров, отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и анализировать поведение пользователей.
Мы предлагаем разработку сайтов на платформе CS-Cart, которая подходит не только для онлайн-торговли и торговых площадок, но и для благотворительных проектов. Учитывая открытый исходный код CS-Cart, можно добавить требуемые функциональные возможности и интегрироваться с любыми сервисами, от оплаты до маркетинга.
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Содержание
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Какой функционал должен быть на сайте благотворительной организации
О том, как запустить площадку по сбору пожертвований мы уже писали в статье «Создание благотворительной площадки: с чего начать и как действовать». Там мы рассказали, что первые этапы при разработке — это аналитика и прототипирование. Прототип — это структура сайта без дизайна и графики, то есть без визуальных элементов. Он нужен, чтобы увидеть заранее, как будет выглядеть и функционировать сайт, и избежать ошибок в проектировании на более поздних этапах.
В этой статье расскажем, какой специфический функционал обязательно нужно предусмотреть для площадки по сбору пожертвований, чтобы она была эффективной и соответствовала законодательству. Для примера возьмем российскую НКО «Нужна помощь» и наших клиентов из Кувейта: DirectAid, The Kuwaiti Water Irrigation Society (KWS) и Tanmia Charity Association.
Разделы с обязательной информацией
На сайте должен быть раздел с политикой обработки персональных данных и офертой. В политике нужно прописать, как будут использоваться данные доноров, сотрудников и контрагентов. В оферте — условия договора пожертвования. Добавьте возможность ознакомиться и принять оферту онлайн, нажав галочку при переводе пожертвования.
Примеры договора благотворительного пожертвования и других документов для НКО есть в гайде от Благотворительного фонда развития сообщества «Гарант».
Удобные способы оплаты
Сделать внесение пожертвований максимально быстрым помогут несколько подключенных платежных систем, оплата в один клик, встроенный электронный кошелек. Чем более удобным будет процесс пожертвования, тем больше вероятность получить его.
При выборе платежных систем обратите внимание на несколько моментов.
Оплата в один клик — это быстро и просто, что облегчает процесс пожертвования для пользователей. Это особенно важно для тех, кто хочет внести пожертвование, но не хочет тратить время на заполнение сложной формы или сканирование банковской карты.
Внутренний электронный кошелек также для многих удобнее: пользователь один раз переводит средства на собственный счет и дальше распоряжается ими без лишних кликов и форм.
Регулярные платежи
С предыдущим пунктом связана и возможность подключать регулярные платежи. Для благотворительной организации — это основа бюджета фонда и планирования. Они могут включать в себя ежемесячные взносы, годовые подписки или автоматические списания с банковской карты или электронного кошелька. Эти платежи позволяют организации планировать свой бюджет и быть уверенной в том, что у нее есть стабильный источник дохода. Кроме того, регулярные платежи помогают привлекать новых доноров и сохранять лояльность существующих, так как они видят, что организация серьезно относится к своей работе и нуждается в их поддержке.
Прогресс-бар
Чтобы механизм осуществления пожертвований был более прозрачным и наглядным, на карточку кампании стоит добавить прогресс-бар. На этой шкале будет видно, какая сумма нужна на проект и сколько денег уже собрано, а также сколько человек внесли пожертвования. Это вызывает доверие и хорошо мотивирует пользователей участвовать в кампаниях.
Прозрачная аналитика
Выбирайте платформу, которая собирает статистику в наглядные графики и диаграммы. Так вы получите информацию о донорах, кампаниях, способах оплаты и сможете ее анализировать, чтобы лучше выстраивать работу с потенциальными донорами. Предусмотрите для администраторов возможность автоматически выгружать отчеты о кампаниях и подключить их рассылку донорам.
Возможность возврата или отмены
Если донор посчитает, что деньги были потрачены нецелесообразно, он вправе требовать отмены пожертвования. Запрос на возврат пожертвования обычно должен быть сделан в соответствии с правилами и условиями, указанными в оферте. Предусмотрите возможность отмены пожертвования онлайн.
Коммуникация с донорами
Доверие к благотворительной организации повышается, когда у пользователей есть возможность задавать вопросы с помощью разных каналов связи и вступать в сообщество таких же неравнодушных людей. Это обеспечивает прозрачность, так как позволяет всем участникам общения видеть, как расходуются средства.
Коммуникация с пользователями помогает собирать обратную связь, которую можно использовать для улучшения работы организации. Например, можно узнать мнение клиентов о проводимых кампаниях, выявить возможные проблемы и предложить решения.
Чтобы обеспечить эффективную коммуникацию, организация должна предусмотреть оперативную техническую поддержку. Это поможет быстро решать возникающие вопросы и технические проблемы, а также предотвращать их появление. Для этого интегрируйте чат-боты и подключите социальные сети, которые позволяют быстро и эффективно общаться с клиентами.
Отчеты
Существуют различные типы отчетов.
Интеграция с системами email-маркетинга
Рассылки удобны, когда надо напоминать о регулярных платежах и отправлять отчеты. Можно присылать письма с информацией о новых кампаниях, это позволит быть в постоянном контакте с донорами и создать вокруг себя активное сообщество.
В любом случае для автоматизации этого процесса сайту благотворительной организации необходима интеграция с системами email-маркетинга. Они позволяют автоматизировать рассылку электронных писем, сегментировать аудиторию на основе различных параметров, отслеживать эффективность маркетинговых кампаний и анализировать поведение пользователей.
Мы предлагаем разработку сайтов на платформе CS-Cart, которая подходит не только для онлайн-торговли и торговых площадок, но и для благотворительных проектов. Учитывая открытый исходный код CS-Cart, можно добавить требуемые функциональные возможности и интегрироваться с любыми сервисами, от оплаты до маркетинга.
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Другие статьи этой категории