ГлавнаяБлогТоп-6 трендов e-commerce, которые вы должны знать в 2020 году
Топ-6 трендов e-commerce, которые вы должны знать в 2020 году
40% пользователей мирового интернета покупают товары онлайн. Это составляет более 1 миллиарда покупателей в год. В одних только Соединенных Штатах Америки продажи в e-commerce составили более 11% всех розничных продаж (за третий квартал 2019 года). E-commerce процветает и продолжает расти в 2020 году. чего ожидать от e-commerce в 2020 году.
По мере того, как компании экспериментируют и пытаются удовлетворить потребности покупателей, e-commerce меняется. Каждый год возникают новые идеи и тренды. Если вы ищете решения, чтобы улучшить или расширить собственный онлайн-бизнес, будет полезно узнать.
1. Акцент на простоте
Многие бренды придерживаются принципа минимализма. Он позволяет компаниям сосредоточиться на доработке основного продукта и избавить покупателей от чрезмерности выбора. Это происходит, когда слишком большое количество вариантов ставит покупателя в тупик и затрудняет принятие решения о покупке. Минимализм решает эту проблему.
Компании, которые придерживаются этого принципа, часто начинают с продажи одного или двух продуктов. Взять, к примеру, компанию Bonobos. Сейчас Bonobos — известный продавец мужской одежды и аксессуаров. Но когда компания начинала свою деятельность, ее ассортимент состоял из одной пары брюк. Это не помешало Bonobos за первые три года продаж получить доход более 9,5 миллиона долларов.
В 2014 году стартап Casper начал продажи с одного матраса и менее чем за два года продал их на сумму 100 миллионов долларов, несмотря на ограниченность товарного ряда. Сегодня Casper преуспевает, продавая всего три вида матрасов.
35% взрослого населения США нравится минимализм в интернет-магазинах. Этот принцип состоит не только в ограничении ассортимента, но и в том, как товары разрабатываются и презентуются.
Например, компания Billie продает простые женские бритвы и принадлежности для бритья по низким ценам. При этом линейка аксессуаров ограничена несколькими товарами, а дизайн самих бритв минималистичен.
Впрочем, простота затрагивает не только дизайн товаров. Минимализм также применяется в дизайне веб-сайтов и, по утверждению Practicalecommerce.com, увеличивает онлайн-продажи.
Если компания начинает существование, продавая один или два товара — это не означает, что она должна придерживаться этого ограничения дальше. Многие бренды начинали с одного товара, но учли отзывы покупателей и расширили свой каталог теми товарами, на которые был спрос.
Allbirds продает только кроссовки, зато простые и удобные. По словам соучредителя Allbirds Тима Брауна, идея, которая положила начало бизнесу, заключалась в следующем: «Не могли бы вы сделать очень, очень простые кроссовки, которые не были бы украшены логотипом и брендингом?». Оказалось, что на рынке такой минималистичный дизайн кроссовок очень сложно найти.
Тим Браун успешно воплотил в жизнь свою концепцию обуви, и недавно компания расширила ассортимент стилей и цветов. При этом Allbirds по-прежнему продает только кроссовки с акцентом на минималистичный дизайн.
2. Маркетинг влияния — особенно в Instagram
Один из наиболее эффективных способов привлечь внимание людей к вашему бренду — это маркетинг влияния или работа с инфлюенсерами.
Инфлюенсеры (от английского influence — «влиять») — люди, мнение которых имеет значение для определенной аудитории. Чаще всего они взаимодействуют с этой аудиторией через социальные сети: Instagram, Facebook или YouTube. Инфлюенсеры рассказывают о последних тенденциях в области ЗОЖ, макияже, моде, искусстве и литературе — они присутствуют почти в любой сфере.
Обычно компании выбирают нужного инфлюенсера, предлагают ему свой товар или услугу в обмен на то, чтобы он показал этот товар своей аудитории и поделился мнением о нем. Почему? Потому что это работает.
Согласно одному исследованию, покупатели обращаются к рекомендациям инфлюенсеров почти так же часто, как и к отзывам друзей, а именно 49% покупателей смотрят отзывы инфлюенсеров перед принятием решения о покупке.
Рынок влияния в 2019 оценивается примерно в 6,5 миллиарда долларов (в 2018 году было 4,6 миллиарда долларов), а в 2020 в одних только социальных сетях оборот инфлюенсеров составит 5–10 миллиардов долларов. Маркетинг влияния уже стал таким огромным бизнесом, что в 2019 году появилось более 320 новых влиятельных маркетинговых платформ, которые упрощают взаимодействие брендов и инфлюенсеров.
Маркетинг влияния особенно заметен в Instagram и составляет 1,7 миллиарда долларов. Все эти деньги направляются не просто знаменитым инфлюенсерам или людям с миллионами подписчиков — они часто попадают в карманы микроинфлюенсеров, у которых от 1000 до 100000 подписчиков.
Когда дело доходит до запуска нового продукта, микроинфлюенсеры оказывают гораздо больше влияния, чем знаменитости. По данным Curalate.com, 26% покупателей сказали, что за последние три месяца именно микроинфлюенсеры помогли им найти подходящий продукт. Для сравнения, только 20% покупателей сказали, что за тот же период узнать о новом товаре им помогли знаменитости.
Влиятельная компания La Croix сотрудничала с микроинфлюенсерами из Instagram, у которых иногда было всего несколько сотен подписчиков. Однако La Croix все равно добилась огромного успеха. Сотрудничество бренда с микроинфлюенсерами позволило не только увеличить продажи газированной воды, но и вдохновило компанию на новые разработки: от поп-арта до костюмов к Хэллоуину. Это яркий пример того, как маркетинг влияния помогает установить подлинную связь со своей целевой аудиторией. В этой ситуации пользу получают все: и компания-продавец, и покупатели, мнение которых слышат и учитывают.
FabFitFun — еще один отличный пример. Хэштег #fabfitfun содержит более 311650 сообщений в Instagram, а хэштег #fabfitfunpartner содержит более 16738 сообщений в социальной сети.
Это демонстрирует, насколько вовлечена аудитория FabFitFun в жизнь компании и как подписчики и инфлюенсеры довольны товарами.
3. Использование пользовательского контента из социальных сетей
С маркетингом влияния связан еще один перспективный инструмент e-commerce — использование пользовательского контента (User-Generated Content или UGC). Фотографии и видео, в которых пользователи социальных сетей рассказывают о брендах, могут стать основой для уникального и интересного контента.
Этот тип контента обеспечивает лояльность бренду, потому что он позволяет покупателям увидеть, как реальные люди — не модели, знаменитости или другие эндорсеры — на самом деле используют продукт. Это лучше всего помогает принять решений о покупке. Фактически, более 64% пользователей социальных сетей ищут UGC перед покупкой, а видеоролики UGC получают в 10 раз больше просмотров, чем контент со страницы компании-продавца.
Косметическая компания Glossier использует UGC в своих профилях в социальных сетях, делая репосты публикаций с упоминанием бренда. Их микроинфлюенсеры составляют более 1,7 миллиона человек в Instagram, что фактически обеспечивает 70% роста компании.
Репосты материалов подписчиков делают профиль Glossier в Instagram больше похожим на сообщество единомышленников и побуждают еще больше людей создавать контент и делиться им. А рост спроса и вовлеченности мотивирует Glossier улучшать собственные материалы.
Doritos — еще один замечательный пример использования UGC в социальных сетях.
Профиль
компании в Instagram, в основном, состоит из UGC, созданного на фанатском сайте DoritosLegionoftheBold.com. Там покупатели загружают фото и видеоролики с продукцией бренда в надежде, что Doritos возьмет их к себе в профиль.
4. Индивидуальный подход к формированию покупательского опыта
Когда интернет-магазины создают у покупателя более персонализированный опыта покупок, это повышает доход компании на целых 10%. Почему так происходит? Когда покупатель во время выбора товара ощущает индивидуальный подход, это помогает ему прочувствовать связь с брендом, получить внимание и проще совершать покупки на сайте.
94% компаний рассматривают персонализацию как важнейшую составляющую своего успеха. В одном исследовании покупатели выразили мнение, что благодаря индивидуальному подходу они вероятнее добавят дополнительные товары в свои корзины и потратят больше, чем первоначально планировалось.
«Опыт — это новая лояльность», — сказал Себастьян Семятковски, генеральный директор Klarna, глобального провайдера платежей в сфере e-commerce. «Это один из ключевых факторов, побуждающих потребителей вернуться на сайт или в приложение продавца».
Чтобы понять, как это выглядит, посмотрим на сайт Madewell — интернет-магазин женской одежды и аксессуаров. Компания отлично преуспела в персонализации покупательского опыта своих клиентов.
Если вы уже побывали на сайте, то при посещении его в следующий раз на карточке товара отобразится ваш размер. Так вы сразу поймете, есть ли товар в наличии и сможете сразу добавить его в корзину.
Sephora делает персонализацию по-другому. Бьюти-бренд высылает персональные рекомендации по продукту по электронной почте на основе прошлых покупок клиентов и истории посещений, а также предоставляет эксклюзивные предложения подписчикам.
5. Продвижение социальных ценностей и заботы об экологии
Потребители стали больше беспокоиться о том, как продукты, которые они покупают, влияют на мир в целом. Они предпочитают вкладывать свои деньги в устойчивые продукты и бренды, ведущие социальную или экологическую работу.
Компании могут участвовать в такого рода деятельности различными способами: от найма местных работников и использования возобновляемых ресурсов до поддержки социальных инициатив или пожертвования части своей прибыли на благотворительные цели.
Например, алмазная компания Brilliant Earth использует переработанные драгоценные металлы и жертвует 5% своей чистой прибыли благотворительным организациям, которые помогают рабочим из развивающихся стран.
Компания Tentree сажает деревья по всему земному шару за каждый приобретенный у них товар. Это является еще одним прекрасным примером того, как бренд становится стабильнее и популярнее за счет привлечения экологически сознательных покупателей.
Этот тренд доказывают многочисленные опросы.
Молодые покупатели (детство которых пришлось на 2000-е) в 1,5 раза чаще обращаются к бренду в социальных сетях после того, как узнают о его ценностях, 68% ожидают, что бренды внесут свой вклад в развитие общества, а 87% потребителей будут покупать у бренда, помогающего решать социальные или экологические проблемы.
Уличный бренд Cotopaxi, который жертвует 1% своего годового дохода на борьбу с бедностью в мире, заработал миллионы долларов за первые два года работы. Cotopaxi имеет сертификат B Corpopation. Это означает, что для компании важен не только бизнес, но и социальные, экологические и экономические проекты. Социальные сети используются для того, чтобы привлекать внимание покупателей к общемировым проблемам. Так, популярные сториз Cotopaxi в Instagram включают в себя раздел под названием «Делай добро» о бедности в лагерях беженцев, а также «Подари», в котором подробно рассказывается, как Cotopaxi помогает беженцам начать свой собственный бизнес.
6. Присутствие продавца на нескольких маркетплейсах
Одна из главных тенденций электронной коммерции в 2020 году относится к продавцам (вендорам), особенно из малого бизнеса.
Многие вендоры продают свои продукты исключительно на одном маркетплейсе. Но если они размещают свои товары на нескольких торговых площадках, охват аудитории расширяется, а продажи увеличиваются на 156%. Существует специальное программное обеспечение, которое позволяет продавцам размещать товары из одного центрального каталога на многочисленных торговых площадках электронной коммерции, включая Amazon, eBay, Jet и Walmart.
Какие тренды подойдут вам?
Тренды приходят и уходят, но для того, чтобы быть конкурентоспособными в постоянно меняющемся пространстве e-commerce, компаниям важно быть в курсе того, что становится популярным.
Далеко не все, что работает для одного бизнеса, сработает у вас. Но подумайте о том, почему какой-то инструмент становится популярным? Это улучшает покупательский опыт? Это приводит к росту конверсии? Увеличивается ли количество постоянных клиентов? Берите на вооружение основные принципы и пробуйте их, потому что в основе каждого тренда лежит проверенная мировая практика, которая может помочь и вам.
Топ-6 трендов e-commerce, которые вы должны знать в 2020 году
40% пользователей мирового интернета покупают товары онлайн. Это составляет более 1 миллиарда покупателей в год. В одних только Соединенных Штатах Америки продажи в e-commerce составили более 11% всех розничных продаж (за третий квартал 2019 года). E-commerce процветает и продолжает расти в 2020 году. чего ожидать от e-commerce в 2020 году.
По мере того, как компании экспериментируют и пытаются удовлетворить потребности покупателей, e-commerce меняется. Каждый год возникают новые идеи и тренды. Если вы ищете решения, чтобы улучшить или расширить собственный онлайн-бизнес, будет полезно узнать.
1. Акцент на простоте
Многие бренды придерживаются принципа минимализма. Он позволяет компаниям сосредоточиться на доработке основного продукта и избавить покупателей от
чрезмерности выбора. Это происходит, когда слишком большое количество вариантов ставит покупателя в тупик и затрудняет принятие решения о покупке. Минимализм решает эту проблему.
Компании, которые придерживаются этого принципа, часто начинают с продажи одного или двух продуктов. Взять, к примеру, компанию Bonobos. Сейчас Bonobos — известный продавец мужской одежды и аксессуаров. Но когда компания начинала свою деятельность, ее ассортимент состоял из одной пары брюк. Это не помешало Bonobos за первые три года продаж получить доход более 9,5 миллиона долларов.
В 2014 году стартап Casper начал продажи с одного матраса и менее чем за два года продал их на сумму 100 миллионов долларов, несмотря на ограниченность товарного ряда. Сегодня Casper преуспевает, продавая всего три вида матрасов.
35% взрослого населения США нравится минимализм в интернет-магазинах. Этот принцип состоит не только в ограничении ассортимента, но и в том, как товары разрабатываются и презентуются.
Например, компания Billie продает простые женские бритвы и принадлежности для бритья по низким ценам. При этом линейка аксессуаров ограничена несколькими товарами, а дизайн самих бритв минималистичен.
Впрочем, простота затрагивает не только дизайн товаров. Минимализм также применяется в дизайне веб-сайтов и, по утверждению Practicalecommerce.com, увеличивает онлайн-продажи.
Если компания начинает существование, продавая один или два товара — это не означает, что она должна придерживаться этого ограничения дальше. Многие бренды начинали с одного товара, но учли отзывы покупателей и расширили свой каталог теми товарами, на которые был спрос.
Allbirds продает только кроссовки, зато простые и удобные. По словам соучредителя Allbirds Тима Брауна, идея, которая положила начало бизнесу, заключалась в следующем: «Не могли бы вы сделать очень, очень простые кроссовки, которые не были бы украшены логотипом и брендингом?». Оказалось, что на рынке такой минималистичный дизайн кроссовок очень сложно найти.
Тим Браун успешно воплотил в жизнь свою концепцию обуви, и недавно компания расширила ассортимент стилей и цветов. При этом Allbirds по-прежнему продает только кроссовки с акцентом на минималистичный дизайн.
2. Маркетинг влияния — особенно в Instagram
Один из наиболее эффективных способов привлечь внимание людей к вашему бренду — это маркетинг влияния или работа с инфлюенсерами.
Инфлюенсеры (от английского influence — «влиять») — люди, мнение которых имеет значение для определенной аудитории. Чаще всего они взаимодействуют с этой аудиторией через социальные сети: Instagram, Facebook или YouTube. Инфлюенсеры рассказывают о последних тенденциях в области ЗОЖ, макияже, моде, искусстве и литературе — они присутствуют почти в любой сфере.
Обычно компании выбирают нужного инфлюенсера, предлагают ему свой товар или услугу в обмен на то, чтобы он показал этот товар своей аудитории и поделился мнением о нем. Почему? Потому что это работает.
Согласно одному исследованию, покупатели обращаются к рекомендациям инфлюенсеров почти так же часто, как и к отзывам друзей, а именно 49% покупателей смотрят отзывы инфлюенсеров перед принятием решения о покупке.
Рынок влияния в 2019 оценивается примерно в 6,5 миллиарда долларов (в 2018 году было 4,6 миллиарда долларов), а в 2020 в одних только социальных сетях оборот инфлюенсеров составит 5–10 миллиардов долларов. Маркетинг влияния уже стал таким огромным бизнесом, что в 2019 году появилось более 320 новых влиятельных маркетинговых платформ, которые упрощают взаимодействие брендов и инфлюенсеров.
Маркетинг влияния особенно заметен в Instagram и составляет 1,7 миллиарда долларов. Все эти деньги направляются не просто знаменитым инфлюенсерам или людям с миллионами подписчиков — они часто попадают в карманы микроинфлюенсеров, у которых от 1000 до 100000 подписчиков.
Когда дело доходит до запуска нового продукта, микроинфлюенсеры оказывают гораздо больше влияния, чем знаменитости. По данным Curalate.com, 26% покупателей сказали, что за последние три месяца именно микроинфлюенсеры помогли им найти подходящий продукт. Для сравнения, только 20% покупателей сказали, что за тот же период узнать о новом товаре им помогли знаменитости.
Влиятельная компания La Croix сотрудничала с микроинфлюенсерами из Instagram, у которых иногда было всего несколько сотен подписчиков. Однако La Croix все равно добилась огромного успеха. Сотрудничество бренда с микроинфлюенсерами позволило не только увеличить продажи газированной воды, но и вдохновило компанию на новые разработки: от поп-арта до костюмов к Хэллоуину. Это яркий пример того, как маркетинг влияния помогает установить подлинную связь со своей целевой аудиторией. В этой ситуации пользу получают все: и компания-продавец, и покупатели, мнение которых слышат и учитывают.
FabFitFun — еще один отличный пример. Хэштег #fabfitfun содержит более 311650 сообщений в Instagram, а хэштег #fabfitfunpartner содержит более 16738 сообщений в социальной сети.
Это демонстрирует, насколько вовлечена аудитория FabFitFun в жизнь компании и как подписчики и инфлюенсеры довольны товарами.
3. Использование пользовательского контента из социальных сетей
С маркетингом влияния связан еще один перспективный инструмент e-commerce — использование пользовательского контента (User-Generated Content или UGC). Фотографии и видео, в которых пользователи социальных сетей рассказывают о брендах, могут стать основой для уникального и интересного контента.
Этот тип контента обеспечивает лояльность бренду, потому что он позволяет покупателям увидеть, как реальные люди — не модели, знаменитости или другие эндорсеры — на самом деле используют продукт. Это лучше всего помогает принять решений о покупке. Фактически, более 64% пользователей социальных сетей ищут UGC перед покупкой, а видеоролики UGC получают в 10 раз больше просмотров, чем контент со страницы компании-продавца.
Косметическая компания Glossier использует UGC в своих профилях в социальных сетях, делая репосты публикаций с упоминанием бренда. Их микроинфлюенсеры составляют более 1,7 миллиона человек в Instagram, что фактически обеспечивает 70% роста компании.
Репосты материалов подписчиков делают профиль Glossier в Instagram больше похожим на сообщество единомышленников и побуждают еще больше людей создавать контент и делиться им. А рост спроса и вовлеченности мотивирует Glossier улучшать собственные материалы.
Doritos — еще один замечательный пример использования UGC в социальных сетях.
Профиль
компании в Instagram, в основном, состоит из UGC, созданного на фанатском сайте DoritosLegionoftheBold.com. Там покупатели загружают фото и видеоролики с продукцией бренда в надежде, что Doritos возьмет их к себе в профиль.
4. Индивидуальный подход к формированию покупательского опыта
Когда интернет-магазины создают у покупателя более персонализированный опыта покупок, это повышает доход компании на целых 10%. Почему так происходит? Когда покупатель во время выбора товара ощущает индивидуальный подход, это помогает ему прочувствовать связь с брендом, получить внимание и проще совершать покупки на сайте.
94% компаний рассматривают персонализацию как важнейшую составляющую своего успеха. В одном исследовании покупатели выразили мнение, что благодаря индивидуальному подходу они вероятнее добавят дополнительные товары в свои корзины и потратят больше, чем первоначально планировалось.
«Опыт — это новая лояльность», — сказал Себастьян Семятковски, генеральный директор Klarna, глобального провайдера платежей в сфере e-commerce. «Это один из ключевых факторов, побуждающих потребителей вернуться на сайт или в приложение продавца».
Чтобы понять, как это выглядит, посмотрим на сайт Madewell — интернет-магазин женской одежды и аксессуаров. Компания отлично преуспела в персонализации покупательского опыта своих клиентов.
Если вы уже побывали на сайте, то при посещении его в следующий раз на карточке товара отобразится ваш размер. Так вы сразу поймете, есть ли товар в наличии и сможете сразу добавить его в корзину.
Sephora делает персонализацию по-другому. Бьюти-бренд высылает персональные рекомендации по продукту по электронной почте на основе прошлых покупок клиентов и истории посещений, а также предоставляет эксклюзивные предложения подписчикам.
5. Продвижение социальных ценностей и заботы об экологии
Потребители стали больше беспокоиться о том, как продукты, которые они покупают, влияют на мир в целом. Они предпочитают вкладывать свои деньги в устойчивые продукты и бренды, ведущие социальную или экологическую работу.
Компании могут участвовать в такого рода деятельности различными способами: от найма местных работников и использования возобновляемых ресурсов до поддержки социальных инициатив или пожертвования части своей прибыли на благотворительные цели.
Например, алмазная компания Brilliant Earth использует переработанные драгоценные металлы и жертвует 5% своей чистой прибыли благотворительным организациям, которые помогают рабочим из развивающихся стран.
Компания Tentree сажает деревья по всему земному шару за каждый приобретенный у них товар. Это является еще одним прекрасным примером того, как бренд становится стабильнее и популярнее за счет привлечения экологически сознательных покупателей.
Этот тренд доказывают многочисленные опросы.
Молодые покупатели (детство которых пришлось на 2000-е) в 1,5 раза чаще обращаются к бренду в социальных сетях после того, как узнают о его ценностях,
68% ожидают, что бренды внесут свой вклад в развитие общества, а 87% потребителей будут покупать у бренда, помогающего решать социальные или экологические проблемы.
Уличный бренд Cotopaxi, который жертвует 1% своего годового дохода на борьбу с бедностью в мире, заработал миллионы долларов за первые два года работы. Cotopaxi имеет сертификат B Corpopation. Это означает, что для компании важен не только бизнес, но и социальные, экологические и экономические проекты. Социальные сети используются для того, чтобы привлекать внимание покупателей к общемировым проблемам. Так, популярные сториз Cotopaxi в Instagram включают в себя раздел под названием «Делай добро» о бедности в лагерях беженцев, а также «Подари», в котором подробно рассказывается, как Cotopaxi помогает беженцам начать свой собственный бизнес.
6. Присутствие продавца на нескольких маркетплейсах
Одна из главных тенденций электронной коммерции в 2020 году относится к продавцам (вендорам), особенно из малого бизнеса.
Многие вендоры продают свои продукты исключительно на одном маркетплейсе. Но если они размещают свои товары на нескольких торговых площадках, охват аудитории расширяется, а продажи увеличиваются на 156%. Существует специальное программное обеспечение, которое позволяет продавцам размещать товары из одного центрального каталога на многочисленных торговых площадках электронной коммерции, включая Amazon, eBay, Jet и Walmart.
Какие тренды подойдут вам?
Тренды приходят и уходят, но для того, чтобы быть конкурентоспособными в постоянно меняющемся пространстве e-commerce, компаниям важно быть в курсе того, что становится популярным.
Далеко не все, что работает для одного бизнеса, сработает у вас. Но подумайте о том, почему какой-то инструмент становится популярным? Это улучшает покупательский опыт? Это приводит к росту конверсии? Увеличивается ли количество постоянных клиентов? Берите на вооружение основные принципы и пробуйте их, потому что в основе каждого тренда лежит проверенная мировая практика, которая может помочь и вам.
Источник:
https://www.sellbrite.com/blog/ecommerce-trends-2020/
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Другие статьи этой категории