SEO для интернет-магазина: не повторяйте этих ошибок
07.12.2020
Конкурентный анализ: как не слить деньги на ненужные доработки
08.02.2021

10 трендов e-commerce в 2021 году

10 трендов ecommerce

Электронная коммерция — самая динамично развивающаяся онлайн-деятельность, и ее объемы растут в геометрической прогрессии. Эта популярность объясняется легкостью и комфортом, которые предполагают покупки в интернете, а также мировой пандемией коронавируса. Вот как вырос объем онлайн-продаж в мире за 2020 год:

Как менялась ecommerce в 2020 году

Все идет к тому, что покупатели реже посещают торговые центры, а вместо этого активнее покупают в интернете. Вслед за ними вынуждены выходить и ритейлеры. Что же ждет онлайн-торговлю дальше? Будет ли она также активно развиваться и в каком направлении? Мы собрали некоторые из наиболее заметных мировых трендов, которые лучше всего описывают будущее онлайн-продаж. Эти идеи пригодятся для более эффективного управления бизнесом или при создании собственного интернет-магазина.

1. Рост онлайн-продаж продолжится

Этот тренд, характерный для 2020 года, сохранится и в 2021-2022 годах. По данным агентства Statista в 2021 году мировая выручка от онлайн-торговли достигнет 4,9 трлн долларов, а к 2022 году возрастет до 6,54 трлн долларов, что на 85,27% больше, чем в 2019 году. Здесь работает прямая зависимость: чем больше пользователи покупают в интернете и получают положительный опыт онлайн-покупок, тем охотнее возвращаются.

Рост ecommerce продолжится

Электронная коммерция универсальна.  Она подходит для розничных продавцов всех типов и размеров; охватывает продажу любых товаров: от запчастей для грузовиков до обуви и одежды. Продавать в интернете могут как производители товаров, так и ритейлеры. Поэтому если вас до сих пор нет в онлайне — самое время позаботиться о собственном интернет-магазине или маркетплейсе. 

2. Рост мобильного трафика

Увеличение числа мобильных покупок — еще одна примечательная тенденция электронной коммерции последних лет. Ожидается, что к концу 2021 года продажи через мобильные устройства вырастут на 15% и составят 73% всех продаж в онлайне. 

Рост мобильного трафика

Покупатели используют мобильные устройства не только на этапе совершения заказа, но и до принятия решения о покупке, когда изучают товар. Поэтому чтобы не терять клиентов, необходимо адаптировать интернет-магазин для мобильных устройств. Если сайт уже адаптирован, его можно проверить с помощью Google Mobile-Friendly Test. Этот сервис покажет, есть ли проблемы с загрузкой и насколько удобно пользоваться на адаптивной версией сайта. Также можно разработать прогрессивное веб-приложение PWA, то есть покупатели смогут установить ваш сайт как приложение на свой мобильный телефон. А значит, даже при проблемах с интернетом — интернет-магазином можно будет пользоваться. 

3. Рекордная конкуренция

В разгар пандемии COVID-19 электронная коммерция совершила резкий скачок: то, на что раньше требовалось 10 лет, произошло буквально за 90 дней:

10-летний рост ecommerce за 3 месяца 2020 года

Поэтому конкуренция в электронной коммерции сейчас рекордно высока. В онлайне присутствуют и оптовые компании, и мировые розничные гиганты, и даже компании, которые традиционно не продавали товары через интернет. Кроме того конкуренция идет и из-за границы: по мере распространения COVID-19 потребители стали совершать покупки за пределами своих стран. Так, с января по июнь 2020 года трансграничная электронная торговля выросла на 21% в годовом исчислении. Все это меняет поведение пользователей и задает новые стандарты качества для интернет-магазинов.

4. Самое главное — простота и удобство

Потребители выбирают интернет-магазины, где совершать покупки удобнее и быстрее всего. Поэтому самой частой причиной брошенных корзин в 2021 году будет сложный процесс оформления заказа.

Причины брошенных корзин

Если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин стал более конкурентоспособным, вам следует максимально упростить оформление заказа:

  • добавить оформление заказа в один клик;
  • минимально сократить количество шагов в чекауте;
  • добавить популярный платежный агрегатор;
  • сохранять введенные пользователем данные;
  • добавить возможность покупать с карточки товара, исключив этап добавления в корзину;
  • добавить возможность оформления товара в рассрочку;
  • показывать на видном месте предварительную стоимость и сроки доставки.

5. Доставка — ваше конкурентное преимущество

Потребители выбирают интернет-магазины, которые предлагают быструю и надежную доставку товара, желательно бесплатную. Немного статистики от агентства Statista: 64% потребителей хотят, чтобы их заказы доставлялись бесплатно, а 67% потребителей ожидают, что товар будет доставлен в течение 1-2 дней после заказа. Чтобы соответствовать таким высоким требованиям, придется модернизировать логистические процессы: размещать склады ближе к клиентам, расширять сеть пунктов выдачи, автоматизировать принятие претензий и возврат товаров.

6. Выбор в пользу экологичных брендов

В 2021 году создание бренда никогда еще не было более важным — и более трудным. Хорошая новость заключается в том, что социально сознательные потребители готовы платить за покупку товаров определенных брендов, если их позиционирование находит отклик в их сердцах. На первый план выходит тренд на экологичность.

Hbr.org провели иссследование, в ходе которого задали респонжентам вопрос: «Готовы ли вы покупать экологичные товары, даже если они будут дороже?». Выяснилось, что большая часть респондентов склонна покупать экологически чистые продукты, даже если они будут немного дороже, чем обычные.

Потребители выбирают экологичные бренды

Людей чаще стали интересовать товары, изготовленные с использованием природоохранных технологий, пригодные к повторной переработке, сохраняющие чистоту окружающей среды. Соответственно, и продавцам приходится адаптироваться к этим требованиям: использовать упаковку из вторсырья, добавлять в ассортимент продукцию, ориентированную на защиту окружающей среды, а также участвовать в экологических акциях.

7. Лучше удержать покупателя, чем привлекать нового

Несмотря на то, что общие расходы на рекламу в 2020 году снизились на 20%, расходы на рекламу в интернете выросли на 13%. По данным Facebook в конце 2020 года стоимость контекстной рекламы выросла на 17%, а рекламы в социальных сетях на 24%.

Итак, затраты на привлечение клиентов растут по всему миру и по всем каналам. Ставки на Facebook возвращаются к своим максимумам, делая рекламные кампании дороже. Хотя привлечение новых клиентов важно, растущая конкуренция за внимание в интернете увеличивает ценность существующих клиентов. Выгоднее сосредоточиться на повышении их лояльности, чем на привлечении новых покупателей. Статистика показывает, что если число лояльных клиентов увеличится на 5%, прибыль магазина вырастет минимум на 25% (в некоторых нишах рост прибыли может достигать 95%).

8. Акцент на упаковке товара

Тренд на анпакинги в YouTube привел и к новому тренду в электронной коммерции. Упаковка играет все большую роль: чем она красивее, тем вероятнее пользователь купит товар, порекомендует его друзьям или сам вернется за покупками. Оригинальная упаковка ассоциируется с самим брендом и выделяет его среди конкурентов. При разработке упаковки акцент можно сделать не только на эстетике, но и на персонализации или на экологичности.

9. Омниакальные продажи

С развитием электронной торговли у потенциального покупателя появляется выбор того, где и как именно купить товар. Например, он может увидеть рекламу в ленте Инстаграма или ВКонтакте и оттуда перейти в интернет-магазин. Может сравнивать цены на товары в Яндекс.Маркете, там же сделать заказ. Возможно, он увидит крутую вещь в офлайн-магазине, решит поискать ее в Google. Поэтому чтобы не упустить потенциальных покупателей, нужно предлагать свои товары везде, иначе ваш интернет-магазин останется незамеченным. Следить за всеми этими каналами продаж по отдельности — слишком трудозатратно. Гораздо удобнее, когда каналы общения с клиентами интегрированы в единую коммуникационную систему. Это и есть омниакальность. 

Получается, что кроме интернет-магазина вы воздействуете на клиента через все доступные каналы продаж: социальные сети, контекстную рекламу, товарные агрегаторы, смс-оповещения прочее. Эти каналы объединяются в единую систему (обычно это происходит в CRM), чтобы менеджерам было удобно ими управлять и анализировать статистику. 

10. AR и голосовые продажи

Раньше пользователи заказывали в интернете товары, внешний вид которых не имел особого значения или его можно было легко оценить через сайт. Развитие AR-технологий (дополненной реальности) и их интеграция в интернет-магазины позволит продавать в интернете практически все: даже вещи, требующие примерки или предварительного осмотра. Пользователь еще до покупки сможет увидеть, как на нем будет сидеть футболка, или как телевизор впишется в интерьер квартиры.

Также наблюдается развитие голосового шоппинга. С помощью Google Assistant, Apple Siri, Amazon Alexa и подобных виртуальных ассистентов люди стремятся упростить себе жизнь, перекладывая на них различные задачи, вплоть до совершения онлайн-покупок. Учитывая, что голосовые сервисы умеют распознавать разные языки, пользователям стало еще проще покупать в интернете. Таким способом чаще всего покупают хозяйственные товары, продукты питания и недорогую электронику. Ожидается, что к 2022 году количество покупателей, которые совершают покупки через голосовые сервисы, увеличится на 55% по сравнению с 2020 годом. 

Чтобы не упустить этих покупателей, важно оптимизировать свой интернет-магазин под голосовой поиск:

  • оптимизировать контент под LSI и ключевые фразы Long Tail, взятые из поисковых подсказок;
  • внедрить голосовую навигацию.

Итак, эти 10 трендов электронной коммерции будут доминировать в 2021 году. Тем, кто не хочет упустить своих потенциальных клиентов, важно подготовиться к ним заранее. Если вы решили запустить собственный онлайн-бизнес или прокачать свой интернет-магазин под новые реалии e-commerce, Cart-Power поможет грамотно инвестировать деньги и предложит комплексные IT-решения.