10
лет в электронной коммерции
8 800 3020 886
ГлавнаяБлогОшибки юзабилити, которые убивают вашу конверсию на сайте

Ошибки юзабилити, которые убивают вашу конверсию на сайте

Что такое юзабилити?

Это опыт, который получает посетитель сайта при взаимодействии с ним. Основная задача юзабилити – создать архитектуру и интерфейс сайта, созданные на основе пользовательского взаимодействия, удобные и простые для использования. Если в общих словах, то юзабилити это когда:

  • Все элементы меню и навигации располагаются в логическом порядке;
  • Ссылки работают;
  • Текст, шрифты, графика хорошо читаются и просматриваются;
  • Есть фишки для удобства посетителей.

Хороший графический дизайн сайта может увеличить конверсию на 200%, а качественный пользовательский интерфейс на 400%. Отличный дизайн в сочетании с функциональностью поможет увеличить продажи.

Если верить статистике, то посетители охотнее делятся друг с другом в соцсетях негативным опытом от взаимодействия с сайтом. 46,7% пользователей, кто покупал онлайн и остался недоволен опытом, вероятнее всего, поделятся этим с друзьями. И только 44% совершат то же самое, если опыт был хорошим.

UX статистика
Marketing Charts провел исследование как реагируют пользователи на хороший и плохой опыт взаимодействия с сайтом. 46,7% плохим опытом поделятся с друзьями

Но даже если покупатели любят ваш бренд, 32% из них откажется от покупок на вашем сайте, если столкнутся с плохим юзабилити. Поэтому не стоит расслабляться, даже если вы уже зарекомендовали себя.

Хотите узнать, как повысить конверсию?
Проведем полное тестирование сайта на юзабилити

Известный дизайнер Питер Морвилл выделил основные элементы хорошего UX-дизайна. Вкратце они выглядят так:

  • Полезность. Сайт или приложение должны удовлетворять потребности ваших посетителей. Если этого не происходит, то задумайтесь есть ли цель у вашего продукта.
  • Практичность. Сайт или приложение должны быть простыми и легкими в использовании, в понимании или обучении.
  • Доступность для поиска. Содержит простую и понятную навигацию для поиска нужной информации.
  • Доверие. Сайт и приложение должны быть надежными и безопасными для использования.
  • Доступность. Пользователи с ограниченными возможностями должны иметь такой же опыт, как и все.
  • Привлекательность. У посетителей должно возникать желание вернуться на сайт снова. Визуальная эстетика должна быть минимальной и точной.

Но несмотря на то, что про юзабилити пишут и говорят много, многие интернет-магазины допускают одни и те же ошибки.

Форма регистрации

Если пользователь регистрируется у вас на сайте, сделайте процесс максимально простым и понятным. Ведь вы уже на полпути к лояльному клиенту. Наиболее частые ошибки при регистрации:

  • Поля формы регистрации не заполняются автоматически. Чтобы ускорить процесс сбора данных и не тратить время пользователя, предлагайте автоподставление для некоторых полей. Например, индекс, город, если реализовано определение геолокации пользователя.
  • Все поля собраны в одном пространстве. Чтобы посетители совершали меньше ошибок при регистрации, группируйте информацию по блокам и разграничивайте между ними пространство. Если вы работаете не только с физическими лицами, а еще и с компаниями, добавьте дополнительный шаг при регистрации и сделайте раздельные формы, если нужна дополнительная информация о юрлицах. Не сваливайте все в одну кучу, чтобы не вводить пользователя в заблуждение.
форма регистрации
Сгруппированные поля формы регистрации воспринимаются проще и заполнять их легче
  • Обязательные поля. Если вы предлагаете для регистрации больше, чем три поля: Имя, Почта и Пароль, обозначьте звездочкой обязательные для заполнения поля. А лучше всю дополнительную информацию вынесите в личный кабинет пользователя, где он может изменить информацию о себе.
  • Дополнительные способы регистрации. Предлагайте покупателям зарегистрироваться через соцсети или электронную почту. Это снимет такую головную боль у ваших клиентов, как создание очередного пароля для нового сервиса. Покупателю не придется каждый раз вспоминать свой пароль, ему будет достаточно управления одним аккаунтом.

Ошибки в чекауте

Многие ecommerce магазины совершают ошибки почти на финальном этапе сделки. Наиболее частые из них:

  • Требование учетной записи для оплаты заказа. Около 34% покупателей отказываются от своей корзины, если для оформления нужна учетная запись. Ненужный этап будет тормозить покупку. Не убивайте конверсию, предложите покупателям оформить покупку через гостевой визит. Запросите только необходимую информацию для осуществления оплаты и доставки. А уже после совершения покупки можете предложить им создать учетную запись.
  • Слишком много полей для заполнения. По данным исследования института Baymard выявлено, что покупатели “на кассе” помимо даты рождения, паспортных данных, неохотно делятся своим номером телефона. Объясняя это тем, что не понимают для чего необходим номер и предполагая, что за этим последуют навязчивая реклама и бесконечные уведомления. Между тем, магазины могут уменьшить недоверие, уточнив для каких целей им необходим номер телефона. Вывод: запрашивайте у клиентов только необходимую информацию и всегда объясняйте для чего она нужна.
Информация в форме
Исследование Baymard проводилось среди 2 800 онлайн покупателей. Из них 87% не готовы поделиться информацией номера страховки, 83% номером паспорта, 34% датой рождения, 14% номером телефона, 12% полом.
  • Непрозрачные расчеты по доставке. Скрытые или высокие расходы по доставке отпугивают клиентов и является частой причиной брошенных корзин. Интегрируйте калькулятор расчета стоимости доставки от разных служб. Чтобы клиенты могли выбрать наиболее удобный и выгодный вариант, предлагайте калькуляторы по этапе чекаута.

Игнорирование юзабилити в мобильной версии

Очевидный факт, что число мобильных пользователей в мире растет. Одни и те же правила юзабилити для десктопной версии и мобильной не подходят. У вас не должно быть трудностей попасть в нужные кнопки, текст должен легко читаться, без горизонтальной прокрутки, картинки должны влезать в ширину экрана – все элементы играют значение.

Тестирование мобильного юзабилити отличается, оно должно проводится на разных устройствах. Сайт может хорошо работать на устройствах iPhone, но на Android у клиента другой пользовательский опыт и ожидания от привычных действий у него будут другими.

Например:
Глобальная панель навигации. На Android кнопка “Назад” универсальная и позволяет вернуться на предыдущий экран или этап. У Apple отсутствует глобальная навигационная панель, во внутренних экранах должна быть своя навигационная панель с кнопкой “Назад” в левом углу.

навигация на iOS
Кнопка "назад" на платформах iOS должна быть во всех внутренних экранах
навигация на Android
На платформе Android глобальное навигационное меню снизу позволяет вернуться на шаг назад

Медленная скорость загрузки

Ежегодно компании теряют 2,6 миллиарда долларов дохода из-за медленной загрузки сайтов. С каждой дополнительной секундой конверсия сайта снижается на 7%.
Чем дольше загружается контент на сайте, тем больше вероятности что у покупателя не хватит терпения и он уйдет. Исследования показывают, что у вас есть 4 секунды, чтобы привлечь внимание посетителя. Существует много сервисов для проверки скорости загрузки страниц. Самый известный Page Speed Insights от Google может проверить десктопную и мобильную версию, а также дать рекомендации по увеличению скорости загрузки.

Отсутствие кнопок или не интуитивные кнопки

  • Каждая страница сайта должна иметь свою цель: купить, связаться, скачать и т.д. Избегайте тупиковых страниц, которые не ведут покупателя к следующему шагу и в итоге не приводят к конверсии. Если посетитель не может купить у вас, он сделает это на другом сайте.
  • Кнопки призыва должны быть четкими и понятными. Они должны выделяться на фоне других ссылок, а слова в призыве четко отражать действия посетителей. Например, “Добавить в корзину”, “Зарегистрироваться” и т.д.
  • Чем больше кнопок вы предоставляйте на выбор, тем дольше покупатель будет думать и сомневаться. Не загоняйте пользователя в “парадокс выбора” — больший выбор делает меньший результат.
  • Какая кнопка важнее? Расставьте приоритеты. К примеру, “Купить” и “Отложить”, наиболее важную, ту что приведет сразу к конверсии, выделите цветом.

Использование карусели

Исследования показывают, что применение автоматический прокрутки изображений в виде карусели убивают конверсию. У пользователей могут возникнуть трудности с:

  • Перемещающиеся элементы снижают доступность для пользователей с проблемами моторики.
  • Иностранные пользователи читают медленнее и также могут не успеть ознакомится с информацией до того, как она исчезнет.
  • Кроме того, пользователь просто может медленно читать по разным причинам и вы не сможете донести до него информацию.
  • 84% пользователей взаимодействуют только с первым изображением на карусели. Элементы прячутся в карусели из-за поочередного отображения на экране и вероятность, что пользователи увидят нужный элемент резко снижается.
  • Пользователей может раздражать то, что они не контролируют поведение элементов на сайте.
  • Поскольку элементы появляются сами, многие посетители принимают подобную карусель за рекламу и попросту ее пролистывают.
карусель
Если информация важная, не прячьте ее в слайдер. Вероятность, что пользователь пролистает карусель, крайне мала

Изобилие всплывающих окон

Ничто так не отпугивает посетителей сайта, как множество всплывающих окон на главной странице. Вместо того чтобы начать ознакомление и поиск на сайте нужной информации, им приходится постоянно закрывать информационные баннеры.

Не все попапы плохие. Просто при размещении всплывающих баннеров, следует придерживаться правил:

  • Не используйте больше одного попапа на одну страницу.
  • Кнопка “Закрыть” должна быть заметной и видимой, чтобы вместо баннера, пользователь не закрыл всю страницу.
  • Не делайте попап на всю страницу, это может прервать взаимодействие и посетитель подумает, что попал на другую страницу.
  • Своевременность. Эффективность попапов зависит от того, на какой проблеме вы хотите сосредоточится, и в какой момент всплывает баннер. К примеру, когда посетитель добавил товар в корзину, можно предложить ему сопутствующий товар со скидкой или если покидает сайт, то перед закрытием страницы попробовать зацепить его последним уникальным предложением.
Используйте попапы в нужных местах, к примеру, если пользователь хочет закрыть страницу

Заключение

Не ошибается тот, кто ничего не делает. Но вместо того, чтобы ждать пока ошибки юзабилити приведут к разочарованию покупателей и принесут ущерб вашей конверсии, предвосхищайте и анализируйте пользовательское поведение.

Для того чтобы вовремя выявить ошибки можно воспользоваться юзабилити аудитом. Он поможет понять, почему покупатели не доходят до этапа совершения покупки, почему нет целевых действий и из-за чего посетители уходят с сайта. Это отличный способ протестировать гипотезы и наметить план по развитию бизнеса.

Хотите узнать, как повысить конверсию?
Проведем полное тестирование сайта на юзабилити

Хочу быть в курсе ecommerce событий!

Подписывайся, чтобы не пропустить новые статьи, советы, тематические исследования.

  • Содержание
Команда Cart-Power
Все статьи автора
Чек-лист будет отправлен на указанный Вами e-mail
Пожалуйста, заполните форму