ГлавнаяБлогФункционал мобильного приложения для ecommerce
Функционал мобильного приложения для ecommerce
Мобильное приложение — один из способов повысить лояльность покупателей, сделать пользовательский опыт более персонализированным, предложить функционал, доступный только через мобильное устройство. Сегодня расскажем, для чего ecommerce нужно мобильное приложение и что в нем должно быть.
Зачем интернет-магазину мобильное приложение
Несмотря на то что самой скачиваемой категорией мобильных приложений являются игры, бизнес сервисы и обучение, рост всей электронной торговли через мобильные приложения растет. В 2021 году доход приложений в сфере ecom достиг 3,56 триллиона долларов США. Это на 22% больше, чем в предыдущем. Количество загрузок и использование приложений для электронной коммерции выросли за последние два года, начиная с эпохи эпидемии коронавируса. Топ популярных мобильных приложений возглавляют маркетплейсы Amazon, eBay, Wish, Wayfair.
В мире, где удобство имеет первостепенное значение, покупатели всегда в пути, мобильное приложение может повысить ценность покупок в интернет-магазине. Поэтому онлайн бизнесы, инвестируя в мобильное приложение, получают конкурентное преимущество. Это возможность повысить удовлетворенность и лояльность клиентов и в конечном итоге увеличить продажи.
Варианты разработки мобильной версии
Разработка мобильных приложений имеет несколько вариантов на выбор: нативная разработка, кроссплатформенная или гибридная, веб версия сайта, прогрессивное веб приложение или PWA.
Вариант 1
Первый вариант – это разработка нативного приложения. Оно предполагает создание приложения специально для определенной мобильной платформы с использованием языков программирования, таких как Swift для iOS или Java для Android.
Вариант 2
Второй вариант – гибридная разработка приложений. В этом случае предполагается создание единого исходного кода, работающего на нескольких платформах. Это достигается с помощью фреймворков, таких как React Native или Flutter.
Вариант 3
Третий вариант – разработка веб-приложений. Это создание мобильного веб-сайта, доступ в который можно получить через веб-браузер. В данном случае интерфейс и вся клиентская часть адаптируется под размеры экрана мобильного устройства. О том, как сделать мобильную версию сайта правильно мы писали ранее.
Вариант 4
Еще один вариант – прогрессивное веб приложение (PWA). PWA визуально и функционально трансформирует сайт в мобильное приложение, но работает оно через браузер. Его значок можно установить на главный экран телефона, оно будет также отправлять push-уведомления. Но все же это не полноценное приложение, а скорее гибрид сайта и приложения.
Каждый вариант имеет свои преимущества и недостатки в зависимости от требований проекта. В конечном итоге выбор разработки мобильного приложения зависит от целей проекта и его осуществимости.
Основные преимущества мобильного приложения для онлайн-магазина
Мобильные приложения продвигают интернет-шопинг на новый уровень. Приложение становится неотъемлемым инструментом для сферы ecommerce. Основные преимущества мобильного приложения для онлайн-магазина можно свести к пяти пунктам.
В 2021 году количество скаченных приложений для ecommerce увеличилось на 10% по сравнению с прошлым годом
Простой и удобный доступ к магазину
Во-первых, мобильные приложения предоставляет быстрый и бесшовный доступ к онлайн шоппингу. Клиенты могут совершать покупки, просматривать и находить товары, оставлять отзывы и даже виртуально мерить товар всего лишь несколькими касаниями. Мобильное приложение делает онлайн шоппинг удобным в любое время и в любом месте.
Персонализированные предложения
Во-вторых, мобильные приложения создают персонализированный опыт для каждого покупателя. Приложение сохраняет историю просмотров, покупок, выявляет и анализирует предпочтения покупателей. Эти функции позволяют обеспечивать более релевантную поисковую выдачу и предлагать индивидуальные рекомендации товаров.
Отдельная программа лояльности для пользователей
В-третьих, мобильные приложения способствуют укреплению лояльности клиентов за счет предоставления эксклюзивных предложений и скидок исключительно для пользователей приложения. Этот стимул значительно повышает вероятность повторных покупок и удержания клиентов.
Свой канал коммуникации
В четвертых, мобильные приложения создают свой уникальный канал коммуникации между интернет-магазином и клиентами. А благодаря пуш уведомлениям коммуникация всегда оперативная. Например, уведомления о новых предложениях и статусах заказов позволяют держать покупателей в курсе событий.
Анализ данных
Наконец, мобильные приложения позволяют анализировать данные для интернет-магазина. Приложение генерирует ценные идеи о поведении клиентов, что помогает администраторам принимать обоснованные решения относительно размещения продукции, маркетинговых кампаний и предложений.
Мобильное приложение повышает пользовательский опыт, увеличивает осведомленность о бренде, помогает вовлекать и удерживать клиентов.
Основная задача мобильного приложения интернет-магазина — сделать пользовательский опыт таким, чтобы покупателям было легко взаимодействовать и совершать покупки. Для этого в нем должно быть:
Простая регистрация
Процесс регистрации/авторизации должен быть быстрым и эффективным, чтобы пользователи могли как можно скорее получить доступ к функциям приложения. Форма регистрации должна запрашивать только необходимую информацию и ясно указывать обязательные поля. Для удобства пользователей приложение должно предлагать опции регистрации через социальные сети, Facebook, VK, Twitter, аккаунты Google, Apple ID, которые упростят процесс регистрации. Не забудьте про четкую и краткую политику конфиденциальности, в которой описывается, как собираются, хранятся и обрабатываются данные пользователей.
Предлагайте авторизацию и вход в личный кабинет через аккаунты, соцсетей, учетные записи почты
Личный кабинет
Проектируя личный кабинет пользователя, подумайте о том, какая информация нужна будет вам для аналитики и какая информация нужна покупателю. Основная задача состоит в том, чтобы сделать навигацию, обновление и настройку профиля как можно проще, а взаимодействие с функциями приложения – легче. К примеру, доступ к истории заказов позволяет быстро совершать повторные покупки. А вам позволит анализировать предпочтения покупателя, чтобы предлагать рекомендации и акции.
В личном кабинете содержится информациянеобходимая покупателю и владельцам бизнеса для анализа данных
Каталог и поиск товаров
Если ассортимент товара большой, навигация по каталогу должна предполагать сортировку и фильтрацию товаров. Возможность быстро найти нужный товар — важное преимущество мобильного приложения. Современный умный поиск должен предлагать автозамены, синонимы, подсказки, игнорировать символы. Ведь ввести нужное название товара с экрана мобильного телефона не всегда удобно.
Каталог маркетплейсов отличается высокой степенью организованности из-за широкого выбора товаров
Оформление заказа и оплата
Покупка в один клик позволяет совершать минимум действий для осуществления конверсии. Этот инструмент подходит для совершения импульсивных покупок. Но у пользователей должна быть возможность добавить товар в корзину и вернуться к покупкам позже. Сделайте автосохранение товаров в корзине. Тогда покупателю не нужно будет заново искать товары, чтобы продолжить шоппинг. Это поможет снизить показатель отказов. Кроме того возможности мобильного телефона делают процесс оплаты максимально удобным. Предлагайте разные варианты: электронные кошельки, банковские карты, QR-коды, Apple Pay, Google Pay.
Простое и пошаговое оформление покупки, с автосохранением товаров в корзине - критично важно, поскольку это последний этап конверсии посетителей
Рекомендации товара и push-уведомления
Дайте покупателям возможность больше взаимодействовать с приложением. Создайте виш листы и предлагайте персональные рекомендации на основе добавленных, просмотренных и купленных товаров. Поддерживайте вовлеченность и уведомляйте через push-уведомления.
Чат-бот и связь через мессенджеры
Автоматизируйте общение с клиентами через чат-боты. Так вы будете с клиентами на связи 24/7. Технологии искусственного интеллекта позволят ботам мгновенно определить данные клиента, предвидеть вопросы и точно предсказать интересующие товары. Все интересующие вопросы, такие как: доставки, возвраты, способы оплаты и прочее, переведите на чат-бота. Вы сэкономите время и средства своих администраторов. Используйте преимущества телефона: позвонить менеджеру, оставить отзыв, перейти в мессенджеры — все это можно осуществить нажатием одной кнопки.
Push уведомления помогут вернуть покупателей для повторных покупок, чат-боты снизят нагрузку на администраторов магазина
Современные фичи мобильного приложения для интернет-магазина
AR примерочные
По данным исследований Engine Creative, 76% потребителей готовы покупать больше, если была бы доступна функция AR просмотра товаров. Уже сейчас многие компании используют эту технологию: ИКЕА позволяет примерить мебель у себя в интерьере, кроссовки и кеды Converse можно примерить, Nars и L’Oreal используют фильтры соцсетей, чтобы покупательницы могли выбрать нужный оттенок косметики. И это еще не все, что вы можете воплотить через AR-технологии: интерактивные инструкции, анимированные персонажи с предпросмотром книг, игр, интерактивные порталы и многое другое.
Технологии дополненной реальности помогут покупателям выбрать и примерить товар
Voice commerce
Voice commerce — функция, благодаря которой можно голосовыми командами заказать нужные товары. В мобильных приложениях голосовые ассистенты только начинают набирать обороты. Ассистенты, подобные Марусе от VK, Alexa от Amazon, помогают взаимодействовать, оживляют покупательский опыт.
Голосовые помощники на маркетплейсах упрощают поиск , выбор и покупку товаров
Геймификация
Чтобы разнообразить опыт покупателей и сделать покупки интереснее, добавьте элементы игры, геймификацию в ваше приложение. При этом длительность игры или персонажи играют не главную роль. Основная мотивация игры в онлайн-магазине — получение награды. Предоставляйте бонусы, скидки, купоны за выполненные задания. Один из самых крупных примеров в России — “Империя Спасибо”. Участники программы “Спасибо от Сбербанка” могут зарабатывать в этой игре бонусы и тратить их на скидки в магазинах.
"Империя спасибо" - это отличный пример геймификации приложения
Закрытые клубы
Создание собственной программы привилегий стимулирует пользователей скачать ваше приложение, чтобы получать выгодные индивидуальные предложения. Большинство офлайн магазинов сейчас отказываются от физических карт лояльности покупателей и переводят их в закрытый клуб, создают виртуальную карту, которой можно воспользоваться только через приложение.
Мобильное приложение для интернет-магазина дает мощное конкурентное преимущество бизнесам и возможность удобно совершать покупки потребителям. Создавая и проектируя приложение, следует помнить, что базовый функционал должен отличаться простой логикой работы. Ориентируясь на удобство пользователей, помните о преимуществах, которые могут дать функции мобильного устройства: быстрый доступ к мессенджерам, возможность звонка через одно нажатие кнопки, регистрации через соцсети, доступ к камере телефона. Создавая уникальный пользовательский опыт через приложение, интернет-магазин может расширить аудиторию, сформировать лояльное отношение к бренду, увеличить шанс повторных покупок через современные фичи.
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Содержание
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Функционал мобильного приложения для ecommerce
Мобильное приложение — один из способов повысить лояльность покупателей, сделать пользовательский опыт более персонализированным, предложить функционал, доступный только через мобильное устройство. Сегодня расскажем, для чего ecommerce нужно мобильное приложение и что в нем должно быть.
Зачем интернет-магазину мобильное приложение
Несмотря на то что самой скачиваемой категорией мобильных приложений являются игры, бизнес сервисы и обучение, рост всей электронной торговли через мобильные приложения растет. В 2021 году доход приложений в сфере ecom достиг 3,56 триллиона долларов США. Это на 22% больше, чем в предыдущем. Количество загрузок и использование приложений для электронной коммерции выросли за последние два года, начиная с эпохи эпидемии коронавируса.
Топ популярных мобильных приложений возглавляют маркетплейсы Amazon, eBay, Wish, Wayfair.
В мире, где удобство имеет первостепенное значение, покупатели всегда в пути, мобильное приложение может повысить ценность покупок в интернет-магазине. Поэтому онлайн бизнесы, инвестируя в мобильное приложение, получают конкурентное преимущество. Это возможность повысить удовлетворенность и лояльность клиентов и в конечном итоге увеличить продажи.
Варианты разработки мобильной версии
Разработка мобильных приложений имеет несколько вариантов на выбор: нативная разработка, кроссплатформенная или гибридная, веб версия сайта, прогрессивное веб приложение или PWA.
Вариант 1
Первый вариант – это разработка нативного приложения. Оно предполагает создание приложения специально для определенной мобильной платформы с использованием языков программирования, таких как Swift для iOS или Java для Android.
Вариант 2
Второй вариант – гибридная разработка приложений. В этом случае предполагается создание единого исходного кода, работающего на нескольких платформах. Это достигается с помощью фреймворков, таких как React Native или Flutter.
Вариант 3
Третий вариант – разработка веб-приложений. Это создание мобильного веб-сайта, доступ в который можно получить через веб-браузер. В данном случае интерфейс и вся клиентская часть адаптируется под размеры экрана мобильного устройства. О том, как сделать мобильную версию сайта правильно мы писали ранее.
Вариант 4
Еще один вариант – прогрессивное веб приложение (PWA). PWA визуально и функционально трансформирует сайт в мобильное приложение, но работает оно через браузер. Его значок можно установить на главный экран телефона, оно будет также отправлять push-уведомления. Но все же это не полноценное приложение, а скорее гибрид сайта и приложения.
Каждый вариант имеет свои преимущества и недостатки в зависимости от требований проекта. В конечном итоге выбор разработки мобильного приложения зависит от целей проекта и его осуществимости.
Основные преимущества мобильного приложения для онлайн-магазина
Мобильные приложения продвигают интернет-шопинг на новый уровень. Приложение становится неотъемлемым инструментом для сферы ecommerce. Основные преимущества мобильного приложения для онлайн-магазина можно свести к пяти пунктам.
Простой и удобный доступ к магазину
Во-первых, мобильные приложения предоставляет быстрый и бесшовный доступ к онлайн шоппингу. Клиенты могут совершать покупки, просматривать и находить товары, оставлять отзывы и даже виртуально мерить товар всего лишь несколькими касаниями. Мобильное приложение делает онлайн шоппинг удобным в любое время и в любом месте.
Персонализированные предложения
Во-вторых, мобильные приложения создают персонализированный опыт для каждого покупателя. Приложение сохраняет историю просмотров, покупок, выявляет и анализирует предпочтения покупателей. Эти функции позволяют обеспечивать более релевантную поисковую выдачу и предлагать индивидуальные рекомендации товаров.
Отдельная программа лояльности для пользователей
В-третьих, мобильные приложения способствуют укреплению лояльности клиентов за счет предоставления эксклюзивных предложений и скидок исключительно для пользователей приложения. Этот стимул значительно повышает вероятность повторных покупок и удержания клиентов.
Свой канал коммуникации
В четвертых, мобильные приложения создают свой уникальный канал коммуникации между интернет-магазином и клиентами. А благодаря пуш уведомлениям коммуникация всегда оперативная. Например, уведомления о новых предложениях и статусах заказов позволяют держать покупателей в курсе событий.
Анализ данных
Наконец, мобильные приложения позволяют анализировать данные для интернет-магазина. Приложение генерирует ценные идеи о поведении клиентов, что помогает администраторам принимать обоснованные решения относительно размещения продукции, маркетинговых кампаний и предложений.
Мобильное приложение повышает пользовательский опыт, увеличивает осведомленность о бренде, помогает вовлекать и удерживать клиентов.
Базовый функционал мобильного приложения интернет-магазина
Основная задача мобильного приложения интернет-магазина — сделать пользовательский опыт таким, чтобы покупателям было легко взаимодействовать и совершать покупки. Для этого в нем должно быть:
Простая регистрация
Процесс регистрации/авторизации должен быть быстрым и эффективным, чтобы пользователи могли как можно скорее получить доступ к функциям приложения. Форма регистрации должна запрашивать только необходимую информацию и ясно указывать обязательные поля.
Для удобства пользователей приложение должно предлагать опции регистрации через социальные сети, Facebook, VK, Twitter, аккаунты Google, Apple ID, которые упростят процесс регистрации. Не забудьте про четкую и краткую политику конфиденциальности, в которой описывается, как собираются, хранятся и обрабатываются данные пользователей.
Личный кабинет
Проектируя личный кабинет пользователя, подумайте о том, какая информация нужна будет вам для аналитики и какая информация нужна покупателю. Основная задача состоит в том, чтобы сделать навигацию, обновление и настройку профиля как можно проще, а взаимодействие с функциями приложения – легче.
К примеру, доступ к истории заказов позволяет быстро совершать повторные покупки. А вам позволит анализировать предпочтения покупателя, чтобы предлагать рекомендации и акции.
Каталог и поиск товаров
Если ассортимент товара большой, навигация по каталогу должна предполагать сортировку и фильтрацию товаров. Возможность быстро найти нужный товар — важное преимущество мобильного приложения. Современный умный поиск должен предлагать автозамены, синонимы, подсказки, игнорировать символы. Ведь ввести нужное название товара с экрана мобильного телефона не всегда удобно.
Оформление заказа и оплата
Покупка в один клик позволяет совершать минимум действий для осуществления конверсии. Этот инструмент подходит для совершения импульсивных покупок. Но у пользователей должна быть возможность добавить товар в корзину и вернуться к покупкам позже. Сделайте автосохранение товаров в корзине. Тогда покупателю не нужно будет заново искать товары, чтобы продолжить шоппинг. Это поможет снизить показатель отказов.
Кроме того возможности мобильного телефона делают процесс оплаты максимально удобным. Предлагайте разные варианты: электронные кошельки, банковские карты, QR-коды, Apple Pay, Google Pay.
Рекомендации товара и push-уведомления
Дайте покупателям возможность больше взаимодействовать с приложением. Создайте виш листы и предлагайте персональные рекомендации на основе добавленных, просмотренных и купленных товаров. Поддерживайте вовлеченность и уведомляйте через push-уведомления.
Чат-бот и связь через мессенджеры
Автоматизируйте общение с клиентами через чат-боты. Так вы будете с клиентами на связи 24/7. Технологии искусственного интеллекта позволят ботам мгновенно определить данные клиента, предвидеть вопросы и точно предсказать интересующие товары. Все интересующие вопросы, такие как: доставки, возвраты, способы оплаты и прочее, переведите на чат-бота. Вы сэкономите время и средства своих администраторов.
Используйте преимущества телефона: позвонить менеджеру, оставить отзыв, перейти в мессенджеры — все это можно осуществить нажатием одной кнопки.
Современные фичи мобильного приложения для интернет-магазина
AR примерочные
По данным исследований Engine Creative, 76% потребителей готовы покупать больше, если была бы доступна функция AR просмотра товаров. Уже сейчас многие компании используют эту технологию: ИКЕА позволяет примерить мебель у себя в интерьере, кроссовки и кеды Converse можно примерить, Nars и L’Oreal используют фильтры соцсетей, чтобы покупательницы могли выбрать нужный оттенок косметики.
И это еще не все, что вы можете воплотить через AR-технологии: интерактивные инструкции, анимированные персонажи с предпросмотром книг, игр, интерактивные порталы и многое другое.
Voice commerce
Voice commerce — функция, благодаря которой можно голосовыми командами заказать нужные товары. В мобильных приложениях голосовые ассистенты только начинают набирать обороты. Ассистенты, подобные Марусе от VK, Alexa от Amazon, помогают взаимодействовать, оживляют покупательский опыт.
Геймификация
Чтобы разнообразить опыт покупателей и сделать покупки интереснее, добавьте элементы игры, геймификацию в ваше приложение. При этом длительность игры или персонажи играют не главную роль. Основная мотивация игры в онлайн-магазине — получение награды. Предоставляйте бонусы, скидки, купоны за выполненные задания.
Один из самых крупных примеров в России — “Империя Спасибо”. Участники программы “Спасибо от Сбербанка” могут зарабатывать в этой игре бонусы и тратить их на скидки в магазинах.
Закрытые клубы
Создание собственной программы привилегий стимулирует пользователей скачать ваше приложение, чтобы получать выгодные индивидуальные предложения. Большинство офлайн магазинов сейчас отказываются от физических карт лояльности покупателей и переводят их в закрытый клуб, создают виртуальную карту, которой можно воспользоваться только через приложение.
Заключение
Мобильное приложение для интернет-магазина дает мощное конкурентное преимущество бизнесам и возможность удобно совершать покупки потребителям. Создавая и проектируя приложение, следует помнить, что базовый функционал должен отличаться простой логикой работы.
Ориентируясь на удобство пользователей, помните о преимуществах, которые могут дать функции мобильного устройства: быстрый доступ к мессенджерам, возможность звонка через одно нажатие кнопки, регистрации через соцсети, доступ к камере телефона.
Создавая уникальный пользовательский опыт через приложение, интернет-магазин может расширить аудиторию, сформировать лояльное отношение к бренду, увеличить шанс повторных покупок через современные фичи.
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Другие статьи этой категории