ГлавнаяБлогMust-have функционал успешного мобильного приложения для доставки еды
Must-have функционал успешного мобильного приложения для доставки еды
С января 2020 года количество пользователей сервисов доставки продуктов питания возросло в 13 раз. Тренд последних лет — мобильное приложение для фудтеха. Это не только агрегаторы типа «Яндекс.Еда» или «delivery Club», но и собственные приложения по доставке еды у конкретных ресторанов и точек фаст-фуда.
Учитывая, что две трети всех покупок в мире совершаются с мобильных устройств, собственное мобильное приложение — must-have для бизнеса по доставке еды. В этой статье мы рассмотрим основные функции, которые должны быть в мобильном приложении для того, чтобы им было приятно пользоваться как со стороны пользователя, так и администраторам ресторанов.
Мобильное приложение будет удобным и выгодным для двух видов бизнеса:
служб доставки (логистические и транспортные компании),
компаний, работающих в сфере общепита (рестораны, кафе, суши-бары, пиццерии).
Как именно рестораны могут зарабатывать в онлайне, читайте в нашей статье.
Обязательные функции на стороне покупателя
Аккаунт пользователя и регистрация
Регистрацию и авторизацию лучше всего делать перед окончательным оформлением заказа, когда корзина уже сформирована. Дайте возможность регистрироваться с помощью соцсетей. Форма должна быть короткой и простой.
После того, как клиент добавил продукты в корзину, приложение Dostaevsky предлагает быструю регистрацию через номер телефона
Фильтры для поиска
Улучшите возможности поиска и добавьте удобные фильтры, чтобы покупатели могли быстро найти любимые рестораны или блюда. Учитывайте особые запросы, например вегетарианскую еду или блюда без аллергенов.
Так в приложении по доставке еды UberEats выглядит раздел с гипоаллергенными блюдами
Красивое фото и подробное описание
Визуальная составляющая играет важную роль: сначала пользователь реагирует на изображения, а затем изучает описание. Превью изображения должно быть крупным, эстетичным и отражать блюда правдиво. Отсутствие фотографий существенно снижает вероятность заказа. Например, пользователи Delivery Club часто пишут негативные отзывы о заведениях без фотографий, поскольку блюда не соответствуют их ожиданиям. В описании лучше всего указывать состав, вес, калорийность, БЖУ — чем подробнее, тем лучше, чтобы у пользователя не оставалось вопросов.
Подробное описание блюд из Ginza Доставка
Возможность модифицировать блюдо
Часто сервисы доставки ограничивают пользователей, предлагая готовые блюда и наборы. Если в составе есть нежелательный ингредиент, то пользователь скорее всего уйдет, не сделав заказ. Предусмотрите гибкую настройку блюда: возможность убирать нежелательные ингредиенты, добавлять любимые топпинги, выбирать степень прожарки мяса и т.п., в зависимости от специфики ресторана.
Дополнительные ингредиенты в составе бургера
Отслеживание заказа
Предоставьте пользователям возможность отслеживать их заказы в реальном времени, как в самом приложении, так и с помощью push-уведомлений. Так вы обеспечите прозрачность процесса доставки и снимите беспокойство пользователя.
В приложении «Яндекс.Еда» карта, прогресс бар, статусы заказа отображаются на одном экране
Информация о стоимости доставки и минимальной сумме заказа как можно раньше
Пользователям важно четко понимать, во сколько обойдется заказ с учетом доставки, набрали ли они минимальную сумму заказа и могут ли воспользоваться бесплатной доставкой. Сравните:
В приложении «Яндекс.Еда» минимальная сумма заказа и стоимость доставки указана только в корзине. Приходится возвращаться в каталог и добирать товары
В приложении Delivery Club видно, какой суммы не хватает до бесплатной доставки, уже при добавлении товаров в корзину
Доставка ко времени и сохранение нескольких адресов
Для удобства пользователей предусмотрите разные варианты доставки: как можно быстрее или к определенному времени. Также дайте возможность сохранить несколько адресов, чтобы пользователь мог заказывать блюда домой, на работу, к другу и не вводить адреса вручную каждый раз.
Отзывы, рейтинги, оценки
Предусмотрите раздел с отзывами, рейтингами и оценками, а также возможность их удобно оставлять. Этот раздел является важным источником информации для всех сторон, особенно в случае приложений-агрегаторов. Для ресторанов — это обратная связь для улучшения качества обслуживания. Пользователям оценки помогают сориентироваться в многообразии предложений. Отзывы также могут помочь мотивировать пользователей сделать заказ в новом месте или попробовать новое блюдо.
Отзывы и оценки в приложении Delivery Club
Рейтинг в App Store и Google Play важен для ранжирования приложений, поэтому обязательно просите пользователей поставить оценку. Это можно сделать в pop-up окне, например после успешно завершенной доставки блюда.
Баннеры с акциями и скидками
Рассказывайте пользователям о ваших выгодных предложениях на главной странице или с помощью push-уведоплений.
Чат и звонки
Предоставьте пользователям возможность общаться с курьером через чат или по телефону, например, если курьер опаздывает или если клиент должен срочно покинуть место доставки. Также следует предусмотреть возможность уточнить детали заказа перед его оформлением, например через чат с поддержкой.
Быстрые опции
Добавьте быстрые опции к заказу, которые можно отмечать в один клик, а не писать подробное примечание. Например: «Оставьте у двери», «Встречу на улице», «Количество приборов».
Повтор заказа
Добавьте кнопки для быстрого повтора заказа в личном кабинете или после доставки.
Так эта функция реализована в приложении Delivery Club
Добавьте программу лояльности
В агрегаторах нельзя учесть программы лояльности для всех заведений, которые в нем представлены. Но если вы разрабатываете собственное приложение доставки, то необходимо настроить программу лояльности с учетом специфики бизнеса и профилей пользователей. Это поможет повысить средний чек и привлечь лояльных покупателей.
Обязательные функции на стороне ресторана
Панель управления.
Если у вас агрегатор, она должна быть простой и удобной в использовании для каждого ресторана. Рестораны видят поступающие заказы, принимают их или отклоняют. Все детали заказа, которые были указаны со стороны клиента, должны быть видны и со стороны ресторана. Например, если нужно убрать какие-то ингредиенты.
Пример того, как отображаются заказы со стороны ресторана в приложении
Уведомления.
Обязательно предусмотрите уведомления в реальном времени на стороне ресторана. Так они смогут оперативно реагировать на новые заказы или изменения в принятых.
Управление меню.
Разрешите ресторанам обновлять меню в реальном времени, чтобы избежать случайного принятия заказов на блюда, которых нет в наличии.
Зона доставки и настройки.
Дайте каждому ресторану настраивать зону своей доставки и максимальное расстояние, чтобы не возникло проблем с курьерами.
Аналитика заказов и отчеты.
Рестораны должны иметь возможность анализировать свои ключевые показатели в удобном виде. Разработайте этот раздел с понятным визуалом: в виде графиков, диаграмм и итогов. Если рестораны смогут удобно отслеживать свою статистику, они будут больше доверять вашему сервису.
Статистика ресторана в административной панели приложения
Статистика продаж в приложении Go-Wholesale
Взаимодействие с клиентами и фидбэк.
Если задать вопрос будет некому, клиент скорее всего откажется от заказа, поэтому у ресторанов должна быть возможность напрямую связаться с ним и оперативно реагировать на сложные ситуации. Удобнее всего это реализовать через номер телефона, указанный при оформлении заказа. Для вопросов, не требующих моментальной реакции, предусмотрите центр сообщений, куда будут попадать все сообщения, или чат в мессенджере.
Специальные предложения.
Предоставьте ресторанам возможность создавать и настраивать специальные предложения и скидки, что поможет привлечь больше клиентов для них самих и увеличит количество пользователей в вашем приложении.
Как мы разрабатываем приложение
Этап 1. Планирование. Предварительный анализ и оценка проекта. Изучение идеи и проведение брифа, анализ существующих бизнес-процессов, ниши. Оценка сложности реализации проекта техническим специалистом.
Этап 2. Проектирование. Описание бизнес-процессов и логики работы приложения. Составление пользовательского пути, разработка прототипов страниц приложения, описание технического задания.
Этап 3. Разработка. Составление бэклога задач на разработку. Планирование спринтов и распределение по ним задач. Создание дизайна интерфейса, отрисовка страниц приложения с различными сценариями использования. Разработка кроссплатформенного приложения, с точки зрения пользователя, на React Native. Разработка Backend API части. Подключение серверов для хранения данных, интеграции, платежный шлюз.
Этап 4. Тестирование и публикация приложения на Google Play и Apple Store.
Этап 5. Техническая поддержка приложения.
От чего зависит стоимость
Стоимость разработки мобильного приложения по доставке еды зависит от сложности и индивидуальных разработок. По нашему опыту, стоимость разработки мобильного приложения начинается от 700.000 рублей при наличии веб-версии. В эту стоимость будет входить: разработка дизайна и его интеграция в приложение, небольшие индивидуальные доработки и публикация на Google Play, Apple Store. Если вы задумались о разработке собственного интернет-магазина продуктов питания, вот несколько правил от нашего UX/UI-дизайнера о том, как правильно разработать конверсионный интерфейс.
Какой функционал должен быть на сайте… Что обязательно нужно предусмотреть для площадки по сбору пожертвований, чтобы она была эффективной и соответствовала законодательству. Много примеров.
Must-have функционал успешного мобильного приложения для доставки еды
С января 2020 года количество пользователей сервисов доставки продуктов питания возросло в 13 раз. Тренд последних лет — мобильное приложение для фудтеха. Это не только агрегаторы типа «Яндекс.Еда» или «delivery Club», но и собственные приложения по доставке еды у конкретных ресторанов и точек фаст-фуда.
Учитывая, что две трети всех покупок в мире совершаются с мобильных устройств, собственное мобильное приложение — must-have для бизнеса по доставке еды. В этой статье мы рассмотрим основные функции, которые должны быть в мобильном приложении для того, чтобы им было приятно пользоваться как со стороны пользователя, так и администраторам ресторанов.
Кому будет полезно
Мобильное приложение будет удобным и выгодным для двух видов бизнеса:
Как именно рестораны могут зарабатывать в онлайне, читайте в нашей статье.
Обязательные функции на стороне покупателя
Аккаунт пользователя и регистрация
Регистрацию и авторизацию лучше всего делать перед окончательным оформлением заказа, когда корзина уже сформирована. Дайте возможность регистрироваться с помощью соцсетей. Форма должна быть короткой и простой.
Фильтры для поиска
Улучшите возможности поиска и добавьте удобные фильтры, чтобы покупатели могли быстро найти любимые рестораны или блюда. Учитывайте особые запросы, например вегетарианскую еду или блюда без аллергенов.
Красивое фото и подробное описание
Визуальная составляющая играет важную роль: сначала пользователь реагирует на изображения, а затем изучает описание. Превью изображения должно быть крупным, эстетичным и отражать блюда правдиво. Отсутствие фотографий существенно снижает вероятность заказа. Например, пользователи Delivery Club часто пишут негативные отзывы о заведениях без фотографий, поскольку блюда не соответствуют их ожиданиям. В описании лучше всего указывать состав, вес, калорийность, БЖУ — чем подробнее, тем лучше, чтобы у пользователя не оставалось вопросов.
Возможность модифицировать блюдо
Часто сервисы доставки ограничивают пользователей, предлагая готовые блюда и наборы. Если в составе есть нежелательный ингредиент, то пользователь скорее всего уйдет, не сделав заказ. Предусмотрите гибкую настройку блюда: возможность убирать нежелательные ингредиенты, добавлять любимые топпинги, выбирать степень прожарки мяса и т.п., в зависимости от специфики ресторана.
Отслеживание заказа
Предоставьте пользователям возможность отслеживать их заказы в реальном времени, как в самом приложении, так и с помощью push-уведомлений. Так вы обеспечите прозрачность процесса доставки и снимите беспокойство пользователя.
Информация о стоимости доставки и минимальной сумме заказа как можно раньше
Пользователям важно четко понимать, во сколько обойдется заказ с учетом доставки, набрали ли они минимальную сумму заказа и могут ли воспользоваться бесплатной доставкой. Сравните:
Доставка ко времени и сохранение нескольких адресов
Для удобства пользователей предусмотрите разные варианты доставки: как можно быстрее или к определенному времени. Также дайте возможность сохранить несколько адресов, чтобы пользователь мог заказывать блюда домой, на работу, к другу и не вводить адреса вручную каждый раз.
Отзывы, рейтинги, оценки
Предусмотрите раздел с отзывами, рейтингами и оценками, а также возможность их удобно оставлять. Этот раздел является важным источником информации для всех сторон, особенно в случае приложений-агрегаторов. Для ресторанов — это обратная связь для улучшения качества обслуживания. Пользователям оценки помогают сориентироваться в многообразии предложений. Отзывы также могут помочь мотивировать пользователей сделать заказ в новом месте или попробовать новое блюдо.
Рейтинг в App Store и Google Play важен для ранжирования приложений, поэтому обязательно просите пользователей поставить оценку. Это можно сделать в pop-up окне, например после успешно завершенной доставки блюда.
Баннеры с акциями и скидками
Рассказывайте пользователям о ваших выгодных предложениях на главной странице или с помощью push-уведоплений.
Чат и звонки
Предоставьте пользователям возможность общаться с курьером через чат или по телефону, например, если курьер опаздывает или если клиент должен срочно покинуть место доставки. Также следует предусмотреть возможность уточнить детали заказа перед его оформлением, например через чат с поддержкой.
Быстрые опции
Добавьте быстрые опции к заказу, которые можно отмечать в один клик, а не писать подробное примечание. Например: «Оставьте у двери», «Встречу на улице», «Количество приборов».
Повтор заказа
Добавьте кнопки для быстрого повтора заказа в личном кабинете или после доставки.
Добавьте программу лояльности
В агрегаторах нельзя учесть программы лояльности для всех заведений, которые в нем представлены. Но если вы разрабатываете собственное приложение доставки, то необходимо настроить программу лояльности с учетом специфики бизнеса и профилей пользователей. Это поможет повысить средний чек и привлечь лояльных покупателей.
Обязательные функции на стороне ресторана
Панель управления.
Если у вас агрегатор, она должна быть простой и удобной в использовании для каждого ресторана. Рестораны видят поступающие заказы, принимают их или отклоняют. Все детали заказа, которые были указаны со стороны клиента, должны быть видны и со стороны ресторана. Например, если нужно убрать какие-то ингредиенты.
Уведомления.
Обязательно предусмотрите уведомления в реальном времени на стороне ресторана. Так они смогут оперативно реагировать на новые заказы или изменения в принятых.
Управление меню.
Разрешите ресторанам обновлять меню в реальном времени, чтобы избежать случайного принятия заказов на блюда, которых нет в наличии.
Зона доставки и настройки.
Дайте каждому ресторану настраивать зону своей доставки и максимальное расстояние, чтобы не возникло проблем с курьерами.
Аналитика заказов и отчеты.
Рестораны должны иметь возможность анализировать свои ключевые показатели в удобном виде. Разработайте этот раздел с понятным визуалом: в виде графиков, диаграмм и итогов. Если рестораны смогут удобно отслеживать свою статистику, они будут больше доверять вашему сервису.
Взаимодействие с клиентами и фидбэк.
Если задать вопрос будет некому, клиент скорее всего откажется от заказа, поэтому у ресторанов должна быть возможность напрямую связаться с ним и оперативно реагировать на сложные ситуации. Удобнее всего это реализовать через номер телефона, указанный при оформлении заказа. Для вопросов, не требующих моментальной реакции, предусмотрите центр сообщений, куда будут попадать все сообщения, или чат в мессенджере.
Специальные предложения.
Предоставьте ресторанам возможность создавать и настраивать специальные предложения и скидки, что поможет привлечь больше клиентов для них самих и увеличит количество пользователей в вашем приложении.
Как мы разрабатываем приложение
Этап 1. Планирование. Предварительный анализ и оценка проекта. Изучение идеи и проведение брифа, анализ существующих бизнес-процессов, ниши. Оценка сложности реализации проекта техническим специалистом.
Этап 2. Проектирование. Описание бизнес-процессов и логики работы приложения. Составление пользовательского пути, разработка прототипов страниц приложения, описание технического задания.
Этап 3. Разработка. Составление бэклога задач на разработку. Планирование спринтов и распределение по ним задач. Создание дизайна интерфейса, отрисовка страниц приложения с различными сценариями использования. Разработка кроссплатформенного приложения, с точки зрения пользователя, на React Native. Разработка Backend API части. Подключение серверов для хранения данных, интеграции, платежный шлюз.
Этап 4. Тестирование и публикация приложения на Google Play и Apple Store.
Этап 5. Техническая поддержка приложения.
От чего зависит стоимость
Стоимость разработки мобильного приложения по доставке еды зависит от сложности и индивидуальных разработок. По нашему опыту, стоимость разработки мобильного приложения начинается от 700.000 рублей при наличии веб-версии. В эту стоимость будет входить: разработка дизайна и его интеграция в приложение, небольшие индивидуальные доработки и публикация на Google Play, Apple Store. Если вы задумались о разработке собственного интернет-магазина продуктов питания, вот несколько правил от нашего UX/UI-дизайнера о том, как правильно разработать конверсионный интерфейс.
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Другие статьи этой категории