ГлавнаяБлогПроблемы владельцев интернет-магазинов с решением от CS-Cart
Проблемы владельцев интернет-магазинов с решением от CS-Cart
Новые интернет-магазины сталкиваются с различными проблемами, из-за которых теряют конверсию и терпят неудачи. Поддержание и развитие онлайн бизнеса требует постоянных усилий. Всплеск обращений происходит в первые недели, а потом заказы снижаются. Широкие возможности платформы, на которой построен интернет-магазин, оптимизирует усилия. В этой статье изучим распространенные проблемы и предложим возможные решения, которые существуют на платформе CS-Cart.
О том, с какими проблемами чаще сталкиваются продавцы и владельцы маркетплейса читайте в следующей статье.
Проблема 1 Посещаемость сайта и продвижение товаров в поисковых системах
Чтобы трафик интернет-магазина увеличивался, нужно стараться максимально охватить поисковый спрос и заниматься продвижением. Для этого можно:
Запускать рекламные кампании и платные объявления.
Заниматься SEO оптимизацией магазина.
Вести позиционирование и развиваться в соцсетях.
Запускать акции, скидки и распродажи.
Создавать привлекательный визуал и описания товаров.
Заниматься контент-маркетингом.
Решение CS-Cart
Благодаря тому, что магазины на CS-Cart имеют базовые SEO настройки, выйти на верхние позиции в поиске можно через 2-3 месяца после открытия. В магазине создаются человекопонятные URL, микроразметка для расширенных сниппетов в поиске, для товаров и категорий генерируются канонические адреса страниц, а также мета-теги для страниц продукта.
Базовые SEO настройки помогут вывести магазин на верхние строчки поисковой выдачи
Вы можете создать свой блог и добавлять страницы с уникальным контентом (статьи, видеообзоры и т.д.), чтобы лучше ранжироваться в результатах поиска.
Благодаря модулю “Пиксель Facebook” вы можете создавать эффективные рекламные кампании на Facebook. События на сайте о поведении покупателей фиксируются пикселем и отправляются в Events.Manager.
Платформа CS-Cart предоставляет широкие возможности для создания промо-акций, скидок, подарочных сертификатов, бонусных баллов и подарков за заказы, рассылок для e-mail маркетинга.
Интеграция с Facebook поможет запускать эффективные рекламные кампании
Покупателей мотивирует быстрая и надежная доставка. Около 30% посетителей откажется от покупки, если их не устроит доставка. При этом оптимально, если магазин предлагает несколько способов: Почта России, курьером, экспресс-доставка, через постаматы и ПВЗ. Почта России – одна из самых крупных сетей. Ее отделение можно найти практически в любом, даже небольшом населенном пункте. Но при этом для крупного города этот способ может оказаться неудобным. Также не каждый клиент захочет пользоваться калькулятором для расчета стоимости, поэтому автоматический расчет в чекауте будет идеальным вариантом.
Решение CS-Cart
CS-Cart интегрирован с самыми распространенными службами доставки. Вы можете добавить точки самовывоза и свои способы доставки. Для каждого города выбрать и настроить доступные способы и стоимость доставки, с автоматическим расчетом. Крупные заказы можно разбить на несколько отгрузок.
Настройки способов доставки на CS-Cart
Проблема 3 Возвраты
Возвраты — часть жизни ритейла. Примерно 30% товаров, купленных в интернете, возвращают обратно. При этом в большинстве случаев в возвратах виноваты сами продавцы. Чтобы сделать этот процесс менее болезненным, нужно максимально упростить процедуру возвратов и снизить их количество.
Решение CS-Cart
Управление возвратами осуществляется через отдельный модуль “Возврат товаров”. Здесь вы можете указывать, на какие товары возможна эта опция, количество дней, в течении которых можно вернуть товар, настраивать запросы с указанием причины.
Чтобы снизить количество возвратов:
Работайте над карточкой товаров. В CS-Cart вы можете полностью настроить карточку, добавить описание, характеристики и реальные отзывы, отдельными вкладками, добавить размерные сетки.
Чтобы сделать процесс безболезненным:
Создавайте страницу с правилами возвратов. 83% покупателей читают правила возврата перед покупкой. Благодаря визуальному редактору контента добавить информационные страницы совсем не сложно.
Создавайте любые страницы без помощи программистов
Отображайте нужный статус в личном кабинете. Удалить, изменить или добавить новые статусы под ваши бизнес-процессы – не проблема на CS-Cart.
Настраивайте статусы заказов под себя
Для оперативной обратной связи существует модуль “Чат Telegram”, “Центр сообщений” и интеграция с системой RetailCRM.
Проблема 4 Доверие посетителей к сайту
По своей природе людям проще что-то купить или заказать, если другие это уже купили и довольны покупкой. Новые интернет-магазины могут завоевать доверие, если на сайте: оптимизирована навигация; существуют простой процесс оформления заказа и безопасные способы оплаты; есть подробные описания продуктов и доступная обратная связь.
Решение CS-Cart
Для удобной оплаты CS-Cart интегрирован более чем с 15 сервисами оплаты. Из доступных способов оплаты существуют: платежи кредитными картами, электронными деньгами, генерация счетов на оплату, а также создание собственных способов оплаты (например наличными при получении).
Множество способов и сервисов оплаты для любых вариантов
В CS-Cart доступны подробные отзывы и рейтинги о товаре. Этот инструмент повысит доверие к сайту и подтолкнет посетителей к покупкам.
Стимулируйте оставлять вопросы и комментарии к товарам, чтобы сократить время на принятие решений.
Блог сайта — еще один способ повысить доверие. Рассказывайте о товарах, о производстве, о своем магазине, чтобы отношения с клиентами были прозрачнее.
Один из вариантов как может выглядить Блог в магазине на CS-Cart
Проблема 5 Отсутствие регистраций на сайте
После кнопки “Заказать” клиенту необходимо пройти длинный путь регистрации, что увеличивает показатель отказов. В идеале процедуру онлайн-заказа лучше свести к трем простым шагам, и она не должна отнимать более трех минут. То же самое и с регистрацией. Она должна быть максимально простой, с минимумом необходимых полей и стимулировать оставить свои данные.
Решение CS-Cart
В магазине, сделанном на CS-Cart, есть функции “Купить в один клик” и “Заказать обратный звонок”. Клиентам не нужно тратить время на оформление заказа, достаточно оставить свой телефон, чтобы обсудить условия сделки. Администратор может оформить заказ за покупателя, чтобы быстро конвертировать клиентов.
При покупке в один клик клиенту не нужно даже оформлять заказ, за него это сделает администратор
Удобный личный кабинет с привилегиями для зарегистрированных пользователей будет стимулировать посетителей стать постоянным клиентом. Для этого в админ панели доступно создание групп пользователей. Для них можно предложить ускоренную доставку, более низкие цены, специальные возможности оплаты. Не забудьте об этом предупредить, когда просите зарегистрироваться.
А в личном кабинете магазина посетители могут авторизоваться посредством соцсетей и почтовых сервисов (Яндекс, Mail.ru и прочие).
Не забудьте рассказать какие есть привилегии у зарегистрированных пользователей
Проблема 6 Онлайн касса и соответствие магазина требованиям закона ФЗ 54
Все российские интернет-магазины, принимающие платежи от физических лиц, должны использовать онлайн-кассу. Она должна быть не просто формально установлена, но и соответствовать требованиям закона № 54-ФЗ. Владельцу интернет-магазина необходимо зарегистрировать онлайн-кассу в налоговой для обмена данными.
Решение CS-Cart
CS-Cart интегрирован с популярными сервисами онлайн-касс: Яндекс.Касса и Атол.Онлайн. Интернет-эквайринг Яндекс.Кассы работает и в России, и за рубежом.
А благодаря модулю “Налоговые ставки РФ” механизм передачи данных о налогах в онлайн-кассу унифицирован. Вам необходимо только выбрать нужную ставку НДС.
Также платформа полностью интегрирована с 1С, чтобы контролировать и вести бухгалтерский и складской учет. Загрузка и обмен данными о товарах доступны как вручную, так и автоматически по расписанию.
Настройки налогов в магазине на CS-Cart
Проблема 7 Не продумана система коммуникации с клиентами
В условиях многообразия выбора и отсутствия свободного времени клиенты не желают тратить ресурсы на поиск необходимой информации, разбираться в деталях. Если задать вопрос о товаре или проблеме на сайте некому, посетитель, скорее всего, уйдет на другой ресурс.
Решение CS-Cart
Для оперативного реагирования на сообщения от покупателей на CS-Cart разработан модуль “Центр сообщений”. Покупатели могут через кнопку “Задать вопрос” общаться с администраторами, уточнять информацию о товаре, статусе заказа.
В центр сообщений попадают все сообщения от клиентов по вопросам о товарах и доставке
Чат Telegram – еще один способ не пропустить важные сообщения от клиентов.
А для полноценного управления взаимоотношениями с клиентами продумана интеграция RetailCRM. Она позволит не только наладить эффективную обратную связь с клиентами, но и обрабатывать заказы, анализировать результаты работы.
Создавайте цепочки триггерных сообщений через e-mail маркетинг. Вы можете использовать уже готовые шаблоны в CS-Cart или создать свои.
Товары, оставленные в корзине, дождутся покупателя, даже если он ушел с сайта. А напомнить о них помогут готовые шаблоны электронных писем.
Чаты и мессенджеры помогут оперативно отвечать клиентам
Проблема 8 Плохое юзабилити и неактуальный контент
Если пользователю удобно искать информацию на сайте, он изучает нужные товары, заполняет необходимые поля и совершает конверсию. Если не удобно или информация не актуальная, то пользователь уходит с ресурса и возвращается к поисковой выдаче, то есть к конкурентам.
Решение CS-Cart
Витрина магазина адаптивна и подстраивается под любые устройства. А благодаря простому редактору макетов изменить внешний вид, добавить визуала, обновить информацию не составит труда.
Редактор макетов страниц позволит без верстальщиков и программистов создать новые страницы. Вы можете управлять и настраивать внешний вид магазина даже с витрины. Так вы сразу увидите, как будут выглядеть внесенные изменения.
Создавайте персонализированные лендинг-страницы в Tilda и добавляйте их в магазин на CS-Cart.
Проблему не актуального контента решает массовый экспорт/импорт и редактирование товаров. Обновить прайс-лист поставщика, добавить товарам новые характеристики, обновить изображения займет не больше пары минут. Информация о товарах всегда будет актуальной.
Адаптивная витрина магазина CS-Cart будет выглядеть отлично на любых устройствах
Проблема 9 Долгое оформление заказов
Понятие быстро и удобно сильно отличается у разных групп клиентов. Множество полей для заполнения на этапе чекаута может запутать, отпугнуть клиентов и снизить конверсию интернет-магазина. Помимо этого, со стороны администраторов магазина существует человеческий фактор, который также может задерживать обработку заказа.
Решение CS-Cart
Страница оформления заказа в магазинах CS-Cart настраивается на ваше усмотрение. Добавляйте нужное количество шагов и полей, делайте обязательные и не обязательные поля. Клиент будет видеть, на каком он находится шаге, сумму и состав своего заказа.
Функционал разграничения прав доступа позволит вам снизить риск ошибок ваших сотрудников, улучшить уровень контроля за ними, прозрачно оценивать эффективность их работы.
Каждый сотрудник управляет разделами только в его зоне ответственности. А вы можете просматривать их действия. Этот факт, согласно исследованиям CS-Cart, повышает их ответственность и улучшает скорость реакции на поступающие заказы.
Настройте статус заказа на свое усмотрение и уведомляйте покупателей и сотрудников. Уведомления придут автоматически после изменения статуса заказа.
Чтобы ускорить время обработки заказа, в CS-Cart можно настроить sms-уведомления для администраторов, а также воспользоваться интеграцией с RetailCRM. Ни один заказ не останется без внимания.
Вы можете создавать группы пользователей и разграничивать их права
Проблема 10 Конкуренция с другими площадками
Новые интернет-магазины могут столкнуться со многими проблемами, включая повышение узнаваемости бренда и создание базы лояльных клиентов. Увеличение присутствия в интернете, сегментирование аудитории и создание для каждой уникального ценностного предложения поможет добиться успеха в конкурентной борьбе.
Решение CS-Cart
Интеграция с Яндекс Маркетом позволит продавать вам товары на популярном маркетплейсе и увеличит вероятность покупки через ваш интернет-магазин.
Чтобы выбрать нужное маркетинговое позиционирование или продавать разные группы товаров, CS-Cart позволяет создать разные витрины для интернет-магазина. Для каждой витрины можно настроить свой дизайн, цены, валюты и языки. А управление будет из одной панели администратора.
Вы можете встраивать витрину вашего магазина, в качестве виджета на сторонние сайты для дополнительного продвижения своих товаров.
Для тех, у кого есть магазин на Shopify, можно обмениваться и вести деятельность параллельно. С помощью модуля “Импорт из Shopify” можно быстро разместить товары в новом интернет-магазине.
Создавайте и настраивайте разные витрины в зависимости от геолокации, ниши или категории товаров
Проблема 11 Создание системы кросс-селинга
Многие интернет-магазины совершают ошибку, продавая одному клиенту один товар. Увеличить прибыль можно, построив систему перекрестных продаж. В этом случае магазин предлагает к основной покупке приобрести дополнительные товары. Таким образом увеличивается средний чек клиента.
Решение CS-Cart
Модифицируйте товары с помощью функционала “Опции товара”. Например, это может быть дополнительная печать или гравировка на товаре.
Создавайте комплекты товаров, например, телефон + наушники, кровать + матрас и так далее. Комплекты со скидкой выгодны для покупателей и увеличивают средний чек магазина.
Продумайте цепочки товаров и добавьте блоки “С этим товаром покупают”, “Этот товар хорошо дополняют”.
Увеличивайте средний чек создавая коплмекты товраов и предлагая сопуствующие
Заключение
Платформа CS-Cart хорошо оснащена для решения основных проблем, с которыми могут столкнуться новые интернет-магазины. В ней сочетается простота управления, максимум настроек, удобство для поисковых систем и функциональность за счет интеграции с различными сервисами.
10 успешных магазинов электроники на CS-Cart В этой подборке представлены успешные примеры маркетплейсов и интернет-магазинов электроники различной специфики, которые используют CS-Cart для развития своего бизнеса. Надеемся,…
10 модулей для магазина одежды и обуви на CS-Cart Правильные модули значительно улучшат работу магазина: добавят новые возможности, улучшат старые, упростят управление и повысят эффективность маркетинга
Как открыть интернет-магазин одежды и обуви По данным Яндекс.Маркета одежду и обувь покупают чаще остальных товаров онлайн. Описали пошаговый план, как открыть свой онлайн-магазин в fashion…
Проблемы владельцев интернет-магазинов с решением от CS-Cart
Новые интернет-магазины сталкиваются с различными проблемами, из-за которых теряют конверсию и терпят неудачи. Поддержание и развитие онлайн бизнеса требует постоянных усилий. Всплеск обращений происходит в первые недели, а потом заказы снижаются. Широкие возможности платформы, на которой построен интернет-магазин, оптимизирует усилия.
В этой статье изучим распространенные проблемы и предложим возможные решения, которые существуют на платформе CS-Cart.
О том, с какими проблемами чаще сталкиваются продавцы и владельцы маркетплейса читайте в следующей статье.
Проблема 1 Посещаемость сайта и продвижение товаров в поисковых системах
Чтобы трафик интернет-магазина увеличивался, нужно стараться максимально охватить поисковый спрос и заниматься продвижением. Для этого можно:
Решение CS-Cart
Если вас не устраивает производительность сайта, проведите технический аудит. Подробнее о том, что в него входит, когда он необходим читайте в статье “Проверяем производительность сайта. Для чего нужен технический аудит?“
Проблема 2 Особенности доставки
Покупателей мотивирует быстрая и надежная доставка. Около 30% посетителей откажется от покупки, если их не устроит доставка. При этом оптимально, если магазин предлагает несколько способов: Почта России, курьером, экспресс-доставка, через постаматы и ПВЗ. Почта России – одна из самых крупных сетей. Ее отделение можно найти практически в любом, даже небольшом населенном пункте. Но при этом для крупного города этот способ может оказаться неудобным.
Также не каждый клиент захочет пользоваться калькулятором для расчета стоимости, поэтому автоматический расчет в чекауте будет идеальным вариантом.
Решение CS-Cart
CS-Cart интегрирован с самыми распространенными службами доставки. Вы можете добавить точки самовывоза и свои способы доставки. Для каждого города выбрать и настроить доступные способы и стоимость доставки, с автоматическим расчетом. Крупные заказы можно разбить на несколько отгрузок.
Проблема 3 Возвраты
Возвраты — часть жизни ритейла. Примерно 30% товаров, купленных в интернете, возвращают обратно. При этом в большинстве случаев в возвратах виноваты сами продавцы. Чтобы сделать этот процесс менее болезненным, нужно максимально упростить процедуру возвратов и снизить их количество.
Решение CS-Cart
Управление возвратами осуществляется через отдельный модуль “Возврат товаров”. Здесь вы можете указывать, на какие товары возможна эта опция, количество дней, в течении которых можно вернуть товар, настраивать запросы с указанием причины.
Чтобы снизить количество возвратов:
Чтобы сделать процесс безболезненным:
Проблема 4 Доверие посетителей к сайту
По своей природе людям проще что-то купить или заказать, если другие это уже купили и довольны покупкой. Новые интернет-магазины могут завоевать доверие, если на сайте: оптимизирована навигация; существуют простой процесс оформления заказа и безопасные способы оплаты; есть подробные описания продуктов и доступная обратная связь.
Решение CS-Cart
Проблема 5 Отсутствие регистраций на сайте
После кнопки “Заказать” клиенту необходимо пройти длинный путь регистрации, что увеличивает показатель отказов. В идеале процедуру онлайн-заказа лучше свести к трем простым шагам, и она не должна отнимать более трех минут. То же самое и с регистрацией. Она должна быть максимально простой, с минимумом необходимых полей и стимулировать оставить свои данные.
Решение CS-Cart
Проблема 6 Онлайн касса и соответствие магазина требованиям закона ФЗ 54
Все российские интернет-магазины, принимающие платежи от физических лиц, должны использовать онлайн-кассу. Она должна быть не просто формально установлена, но и соответствовать требованиям закона № 54-ФЗ. Владельцу интернет-магазина необходимо зарегистрировать онлайн-кассу в налоговой для обмена данными.
Решение CS-Cart
Проблема 7 Не продумана система коммуникации с клиентами
В условиях многообразия выбора и отсутствия свободного времени клиенты не желают тратить ресурсы на поиск необходимой информации, разбираться в деталях. Если задать вопрос о товаре или проблеме на сайте некому, посетитель, скорее всего, уйдет на другой ресурс.
Решение CS-Cart
Проблема 8 Плохое юзабилити и неактуальный контент
Если пользователю удобно искать информацию на сайте, он изучает нужные товары, заполняет необходимые поля и совершает конверсию. Если не удобно или информация не актуальная, то пользователь уходит с ресурса и возвращается к поисковой выдаче, то есть к конкурентам.
Решение CS-Cart
Проблема 9 Долгое оформление заказов
Понятие быстро и удобно сильно отличается у разных групп клиентов. Множество полей для заполнения на этапе чекаута может запутать, отпугнуть клиентов и снизить конверсию интернет-магазина. Помимо этого, со стороны администраторов магазина существует человеческий фактор, который также может задерживать обработку заказа.
Решение CS-Cart
Проблема 10 Конкуренция с другими площадками
Новые интернет-магазины могут столкнуться со многими проблемами, включая повышение узнаваемости бренда и создание базы лояльных клиентов. Увеличение присутствия в интернете, сегментирование аудитории и создание для каждой уникального ценностного предложения поможет добиться успеха в конкурентной борьбе.
Решение CS-Cart
Проблема 11 Создание системы кросс-селинга
Многие интернет-магазины совершают ошибку, продавая одному клиенту один товар. Увеличить прибыль можно, построив систему перекрестных продаж. В этом случае магазин предлагает к основной покупке приобрести дополнительные товары. Таким образом увеличивается средний чек клиента.
Решение CS-Cart
Заключение
Платформа CS-Cart хорошо оснащена для решения основных проблем, с которыми могут столкнуться новые интернет-магазины. В ней сочетается простота управления, максимум настроек, удобство для поисковых систем и функциональность за счет интеграции с различными сервисами.
Посмотрите как могут выглядеть магазин в нашей статье “50+ примеров интернет-магазинов, разработанных на CS-Cart“.
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Другие статьи этой категории