В Яндекс.Директе появилась опция оплаты за конверсии. Теперь можно платить за достижение конкретных целей
07.05.2020
Как запустить интернет-магазин за две недели
15.07.2020

7 ошибок поиска в интернет-магазине, из-за которых вы теряете покупателей

Есть много универсальных инструментов конвертации посетителей в покупателей — это описания товаров, фильтры, товарные рекомендации в категориях и акции. Но есть и инструменты с узкой специализацией, которые предназначены для посетителей, которые уже выбирают товар через поисковую строку интернет-магазина. Чтобы поиском пользовались максимум посетителей, он должен быть заметным и функциональным. Мы проанализировали, как реализованы поиски в популярных интернет-магазинах, и оказалось, что даже самые именитые из них часто упускают потенциальных покупателей из-за некорректно организованного поиска.

Мы собрали семь самых распространенных ошибок, почему поиск в интернет-магазине не конвертирует, и примеры к ним по принципу «хороший и плохой». Если в вашем интернет-магазине обнаружатся подобные ошибки, не переживайте — их можно быстро исправить. И мы расскажем как.

1. Неправильно расположен или незаметен

Все стандартные элементы, в том числе и поиск, должны находиться на привычных местах. Основной принцип расположения элементов — не заставлять пользователя много думать.

Мы привыкли, что поисковая строка на сайтах располагается вверху по центру или вверху справа. Иногда дизайнеры начинают креативить и размещают поисковую строку в неожиданных местах. В результате пользователь вместо того, чтобы порадоваться оригинальному дизайну, теряется, не может найти поисковую строку и покидает сайт. Поэтому сделайте так, чтобы поисковая строка была хорошо видна и не стесняйтесь выделять ее графически — так поиском будут пользоваться охотнее.

Плохой вариант:

Интернет-магазин обуви Rudy’s разместил поиск в непривычном месте — слева и сделал его мелким и незаметным:

Интернет-магазин Rudy's

Хороший вариант:

Магазин одежды ASOS расположил поисковую строку на самом видном месте вверху, по центру, и выделил ее цветом. Сразу видно куда вводить запрос и хочется быстрее попробовать:

Интернет-магазин ASOS

Чтобы мотивировать пользователей воспользоваться поисковой строкой, можно добавить еще одну хитрость: анимированную подсказку, как это сделали в интернет-магазине «Гранд Сантехлюкс»:

Анимация в интернет-магазине "Гранд-Сантехлюкс"

Опция работает с помощью модуля «Живой поиск» для платформы CS-Cart.

2. Не учитывает синонимы и словоформы

Если ваш интернет-магазин не учитывает синонимы и словоформы, то пользователь может получить нулевую выдачу (страницу поисковой выдачи, на которой нет результатов). Такое бывает даже на сайтах известных интернет-магазинов.

Плохой вариант:

Например, попробуем найти в интернет-магазине «Мегафона» зарядное устройство для Iphone и введем в поисковую строку разговорное слово «зарядка». Мы получаем нерелевантую выдачу, где вместо зарядных устройств показаны наушники. Почему именно они? Просто в детальном описании товара встречается слово «зарядка»:

Запрос "зарядка" в интернет-магазине "Мегафон"

Но зарядные устройства все же есть в каталоге. Нам приходится вспомнить, что «зарядка» — это «зарядное устройство», ввести корректный запрос и тогда с выдачей все будет хорошо:

Запрос "зарядное устройство" в интернет-магазине "Мегафон"

Если бы пользователи рунета действительно чаще искали «зарядное устройство», а не «зарядку» — было бы полбеды. Но посмотрите на данные из Яндекс.Вордстата: «купить зарядку для айфона» ищут 6 374 пользователя, а «купить зарядное устройство для айфона» — всего 1 742:

Яндекс.Вордстат запрос "зарядное устройство"

Яндекс.Вордстат запрос "зарядка"

Если в вашем интернет-магазине не будут учитываться словоформы и популярные синонимы — вы можете потерять две трети потенциальных покупателей. В идеальном поиске пользователь находит нужный товар, называя его так, как привык. Хочет — называет микроволновую печь «свч», хочет — «микроволновка». Телефон можно искать как по запросам «смартфон», так и «мобильник», «мобильный телефон» или «сотовый телефон».

Хороший вариант:

Поиск в интернет-магазине DNS знает, что «зарядка»и «зарядное устройство» — это синонимы и показывает одинаковую релевантную выдачу по обоим запросам:

Запрос "зарядка" в интернет-магазине DNS

Запрос "зарядное устройство" в интернет-магазине DNS

В идеале интернет-магазины должны знать все синонимы, которыми покупатель называет товары, а не вынуждать вводить нужное сочетание слов или вручную искать товар в каталоге.

3. Нет автозаполнения или подсказок

Подсказки — это выпадающее меню с товарами, категориями, брендами или историей запросов. Они появляются, когда пользователь начинает вводить первые буквы запроса. Например, он только начинает вводить «ipho», как видит популярные модели смартфонов Iphone, категории, сопутствующие товары и другое.

Автозаполнение означает, что по мере того, как пользователь вводит слово, ему предлагаются варианты продолжения запроса.

Автоподсказки и автозаполнение помогают пользователю быстрее найти товар. Когда их нет — путь к покупке для пользователя усложняется, и есть риск, что до оформления заказа дело не дойдет.

Плохой вариант:

Интернет-магазин Aliera продает одежду для танцев и спорта. Когда мы вводим начало слова «купальник», нам не предлагаются никакие варианты: нет ни автозаполнения до полноценного запроса, ни подсказок. Это несмотря на то, что купальники в интернет-магазине точно есть, ведь для них предусмотрено несколько категорий в каталоге. Нам приходится потратить время, чтобы ввести запрос полностью и разобраться в списке товаров на странице выдачи:

Запрос "купальник" в интернет-магазине Aliera

Хороший вариант:

Интернет-магазин «Озон» — отличный пример эффективного user-friendly поиска. Предположим, мы хотим купить спортивный костюм. Вбиваем в поисковую строку «спорт». Система предлагает дозаполнить наш запрос до слова «спортивное, а также сразу предлагает 5 доступных категорий товаров и несколько карточек товаров:

Запрос "спорт" в интернет-магазине "Озон"

Можно перейти в категорию «спортивные костюмы» из подсказок и не тратить время. Здесь же мы видим и товары из категории спортивного питания. Так как мы интересуемся спортом, то вполне возможно эта рекомендация привлечет нас:  мы добавим в заказ протеиновые батончики и оставим больше денег в этом интернет-магазине.

Особенно полезно то, что релевантные подсказки сохраняются даже при запросах с опечатками:

Запрос "спорт" с опечаткой в интернет-магазине "Озон"

Автоподсказки и автозаполнение полезны как для пользователей (помогают быстрее найти товары, даже при запросе с опечаткой), так и для интернет-магазина (больше прибыли и возможность увеличить средний чек).

4. Нет автокоррекции опечаток

Обидно, если вы потеряете покупателя только от того, что поиск не смог распознать запрос с ошибкой или опечаткой. Проверьте, что ваш поиск имеет функцию коррекции, которая будет автоматически исправлять ошибки и поможет избежать нулевой выдачи.

Плохой вариант:

В интернет-магазине «Вам Свет» по запросу с ошибкой «светадиодная» нет подсказок при введении:

Запрос "светодиодная" с опечаткой в интернет-магазине "Вам Свет"

Страница выдачи результатов пустая: система не распознала запрос и не отобразила ни одного варианта, лишь предложила нам самостоятельно проверить опечатки:

Выдача по запросу "светодиодная" с опечаткой в интернет-магазине "Вам Свет"

Хороший вариант:

Тот же самый запрос с ошибкой, но в интернет-магазине «Сима-Ленд»:

Запрос "светодиодная" с опечаткой в интернет-магазине "Сима-Ленд"

Здесь автокоррекция отлично работает: распознает запрос, показывает доступные варианты товара. А при переходе на страницу выдачи — предупреждает об опечатке, исправляет ее и показывает релевантные товары:

Выдача по запросу "светодиодная" с опечаткой в интернет-магазине "Сима-Ленд"

5. Не показывает похожие и сопутствующие товары

Самое плохое, что может выдать поиск в интернет-магазине — это пустую страницу с текстом «Ничего не найдено». Пустая страница — это пробоина в воронке продаж, в которую утекают ваши потенциальные покупатели. Если пользователь ввел бессмысленный набор символов, ему нужно показать хоть что-то. Тем более если он ввел поисковый запрос без опечаток, но такого товара действительно нет в магазине. Даже в этом случае не все потеряно и пользователя можно удержать: покажите похожие или популярные товары, предложите акции и бонусы.

Плохой вариант:

В интернет-магазине «Мегафон» по запросу «сотовый телефон» не найдено  результатов. Поиск показывает пустую страницу.

Выдача по запросу "сотовый телефон" в интернет-магазине "Мегафон"

Хорошие варианты:

Тот же самый запрос в интернет-магазине DNS:

Выдача по запросу "сотовый телефон" в интернет-магазине DNS

Да, он тоже не сформировал релевантной выдачи по запросу «сотовый телефон», но честно подобрал варианты, в описании которых встречаются слова из поискового запроса:

Выдача по запросу "сотовый телефон" в интернет-магазине DNS

Еще хороший пример от Wildberries.

После введения ошибочного поискового запроса на странице выдачи показываются блоки «Вместе с этим запросом ищут» и «Возможно, вам понравится». Это подогревает интерес и мотивирует нас задержаться на сайте.

Выдача по ошибочному запросу в интернет-магазине Wildberries

6. Мало информации

Это не совсем ошибка, скорее возможность сделать поиск более информативным и еще лучше конвертировать посетителей в покупателей.

Плохие варианты:

Ищем рюкзак в интернет-магазине «Планета спорта»:

Запрос "рюкзак" в интернет-магазине "Планета Спорта"

В выпадающем списке по запросу «рюкзак» нам предлагается несколько вариантов товаров: тут указан и бренд, и модель, и даже название цвета. Но разве нам как покупателю это помогает сходу разобраться в ассортименте? Скорее всего придется нажать на кнопку «Все результаты» и переходить на страницу каждого товара, чтобы понять, какие рюкзаки нам предлагает интернет-магазин. Есть риск, что до покупки мы так и не дойдем.

Еще один малоинформативный вариант — интернет-магазин светильников Svetilnik-online:

Поиск в интернет-магазине Svetilink-online

Миниатюры товаров с ценами и доступными скидками сделали бы поисковую выдачу привлекательнее.

Хорошие варианты:

Другое дело — «Спортмастер». По запросу «рюкзак» автозаполнение предлагает нам не только название товара и бренд, но и показывает доступные категории, варианты дозаполнения строки для более релевантного поиска, а также миниатюры товаров. Можно сразу посмотреть, как выглядит рюкзак, оценить цвет и дизайн:

Запрос "рюкзак" в интернет-магазине "Спортмастер"

И еще для сравнения пример хорошего поиска — интернет-магазин светильников «Фрезия-Лайт». В автоподсказках есть миниатюры товаров, цены со скидками, даже кнопка добавления в корзину:

Поиск в интернет-магазине "Фрезия-Лайт"

Давать автоподсказки с максимумом информации о товаре и возможностью добавления товара в корзину — лучший вариант для интернет-магазина. Такой информативный поиск максимально сокращает путь от выбора товара к покупке: посетитель может сразу перейти к конкретным товарам, а не тратить время на лишние клики и переходы.

7. Поиск работает только по названию

Если поисковый движок в интернет-магазине работает только по названию, то часть товаров бывает «спрятана» в каталоге.

Например, пользователь ищет конкретный телефон IPhone 7 128Gb red. При этом, когда администратор заполнял карточку товара «128Gb» и «red» указал как характеристики товара, а не название. Поэтому если система будет искать только по названию товара, то по запросу «IPhone 7 128Gb red» поисковая выдача окажется пустой. Пользователь может решить, что такого товара нет в интернет-магазине, а это неправда.

Идеальный вариант, если поиск будет осуществляться по всем текстовым данным о товаре:

  • названию,
  • краткому и полному описанию,
  • ключевым словам,
  • опциям и характеристикам,
  • языкам,
  • стоп-словам,
  • артикулу,
  • цене,
  • статусу,
  • популярности,
  • названию вендора для маркетплейсов.

Только тогда можно быть уверенным в том, что нужный товар найдется, а не затеряется в глубине вашего каталога.


Качественно работающий поиск — один из этапов воронки продаж в интернет-магазине. Его задача — конвертировать потенциального «подогретого» пользователя в покупателя. Именно на этапе поиска пользователь решает, стоит ли дальше взаимодействовать с вашим интернет-магазином или нет смысла тратить на него время. Основные ошибки поиска, которые мы разобрали, могут стать для вас отправной точкой для развития интернет-магазина. Даже если исправить только их, можно существенно повысить конверсию.

Легко доработать стандартный поиск в CS-Cart можно с помощью модуля «Живой поиск». Настраивайте внешний вид, задавайте любые условия поиска, включайте автоподсказки и пробуйте много других полезных фишек. Ваш интернет-магазин будет защищен от потери покупателей из-за запутанного процесса поиска и нерелевантной выдачи.

Добавить комментарий