ГлавнаяБлог7 ошибок поиска в интернет-магазине, из-за которых вы теряете покупателей
7 ошибок поиска в интернет-магазине, из-за которых вы теряете покупателей
Есть много универсальных инструментов конвертации посетителей в покупателей — это описания товаров, фильтры, товарные рекомендации в категориях и акции. Но есть и инструменты с узкой специализацией, которые предназначены для посетителей, которые уже выбирают товар через поисковую строку интернет-магазина. Чтобы поиском пользовались максимум посетителей, он должен быть заметным и функциональным. Мы проанализировали, как реализованы поиски в популярных интернет-магазинах, и оказалось, что даже самые именитые из них часто упускают потенциальных покупателей из-за некорректно организованного поиска.
Мы собрали семь самых распространенных ошибок, почему поиск в интернет-магазине не конвертирует, и примеры к ним по принципу «хороший и плохой». Если в вашем интернет-магазине обнаружатся подобные ошибки, не переживайте — их можно быстро исправить. И мы расскажем как.
1. Неправильно расположен или незаметен
Все стандартные элементы, в том числе и поиск, должны находиться на привычных местах. Основной принцип расположения элементов — не заставлять пользователя много думать.
Мы привыкли, что поисковая строка на сайтах располагается вверху по центру или вверху справа. Иногда дизайнеры начинают креативить и размещают поисковую строку в неожиданных местах. В результате пользователь вместо того, чтобы порадоваться оригинальному дизайну, теряется, не может найти поисковую строку и покидает сайт. Поэтому сделайте так, чтобы поисковая строка была хорошо видна и не стесняйтесь выделять ее графически — так поиском будут пользоваться охотнее.
Плохой вариант:
Интернет-магазин обуви Rudy’s разместил поиск в непривычном месте — слева и сделал его мелким и незаметным:
Хороший вариант:
Магазин одежды ASOS расположил поисковую строку на самом видном месте вверху, по центру, и выделил ее цветом. Сразу видно куда вводить запрос и хочется быстрее попробовать:
Чтобы мотивировать пользователей воспользоваться поисковой строкой, можно добавить еще одну хитрость: анимированную подсказку, как это сделали в интернет-магазине «Гранд Сантехлюкс»:
Опция работает с помощью модуля «Живой поиск» для платформы CS-Cart.
2. Не учитывает синонимы и словоформы
Если ваш интернет-магазин не учитывает синонимы и словоформы, то пользователь может получить нулевую выдачу (страницу поисковой выдачи, на которой нет результатов). Такое бывает даже на сайтах известных интернет-магазинов.
Плохой вариант:
Например, попробуем найти в интернет-магазине «Мегафона» зарядное устройство для Iphone и введем в поисковую строку разговорное слово «зарядка». Мы получаем нерелевантую выдачу, где вместо зарядных устройств показаны наушники. Почему именно они? Просто в детальном описании товара встречается слово «зарядка»:
Но зарядные устройства все же есть в каталоге. Нам приходится вспомнить, что «зарядка» — это «зарядное устройство», ввести корректный запрос и тогда с выдачей все будет хорошо:
Если бы пользователи рунета действительно чаще искали «зарядное устройство», а не «зарядку» — было бы полбеды. Но посмотрите на данные из Яндекс.Вордстата: «купить зарядку для айфона» ищут 6 374 пользователя, а «купить зарядное устройство для айфона» — всего 1 742:
Если в вашем интернет-магазине не будут учитываться словоформы и популярные синонимы — вы можете потерять две трети потенциальных покупателей. В идеальном поиске пользователь находит нужный товар, называя его так, как привык. Хочет — называет микроволновую печь «свч», хочет — «микроволновка». Телефон можно искать как по запросам «смартфон», так и «мобильник», «мобильный телефон» или «сотовый телефон».
Хороший вариант:
Поиск в интернет-магазине DNS знает, что «зарядка»и «зарядное устройство» — это синонимы и показывает одинаковую релевантную выдачу по обоим запросам:
В идеале интернет-магазины должны знать все синонимы, которыми покупатель называет товары, а не вынуждать вводить нужное сочетание слов или вручную искать товар в каталоге.
3. Нет автозаполнения или подсказок
Подсказки — это выпадающее меню с товарами, категориями, брендами или историей запросов. Они появляются, когда пользователь начинает вводить первые буквы запроса. Например, он только начинает вводить «ipho», как видит популярные модели смартфонов Iphone, категории, сопутствующие товары и другое.
Автозаполнение означает, что по мере того, как пользователь вводит слово, ему предлагаются варианты продолжения запроса.
Автоподсказки и автозаполнение помогают пользователю быстрее найти товар. Когда их нет — путь к покупке для пользователя усложняется, и есть риск, что до оформления заказа дело не дойдет.
Плохой вариант:
Интернет-магазин Aliera продает одежду для танцев и спорта. Когда мы вводим начало слова «купальник», нам не предлагаются никакие варианты: нет ни автозаполнения до полноценного запроса, ни подсказок. Это несмотря на то, что купальники в интернет-магазине точно есть, ведь для них предусмотрено несколько категорий в каталоге. Нам приходится потратить время, чтобы ввести запрос полностью и разобраться в списке товаров на странице выдачи:
Хороший вариант:
Интернет-магазин «Озон» — отличный пример эффективного user-friendly поиска. Предположим, мы хотим купить спортивный костюм. Вбиваем в поисковую строку «спорт». Система предлагает дозаполнить наш запрос до слова «спортивное, а также сразу предлагает 5 доступных категорий товаров и несколько карточек товаров:
Можно перейти в категорию «спортивные костюмы» из подсказок и не тратить время. Здесь же мы видим и товары из категории спортивного питания. Так как мы интересуемся спортом, то вполне возможно эта рекомендация привлечет нас: мы добавим в заказ протеиновые батончики и оставим больше денег в этом интернет-магазине.
Особенно полезно то, что релевантные подсказки сохраняются даже при запросах с опечатками:
Автоподсказки и автозаполнение полезны как для пользователей (помогают быстрее найти товары, даже при запросе с опечаткой), так и для интернет-магазина (больше прибыли и возможность увеличить средний чек).
4. Нет автокоррекции опечаток
Обидно, если вы потеряете покупателя только от того, что поиск не смог распознать запрос с ошибкой или опечаткой. Проверьте, что ваш поиск имеет функцию коррекции, которая будет автоматически исправлять ошибки и поможет избежать нулевой выдачи.
Плохой вариант:
В интернет-магазине «Вам Свет» по запросу с ошибкой «светадиодная» нет подсказок при введении:
Страница выдачи результатов пустая: система не распознала запрос и не отобразила ни одного варианта, лишь предложила нам самостоятельно проверить опечатки:
Хороший вариант:
Тот же самый запрос с ошибкой, но в интернет-магазине «Сима-Ленд»:
Здесь автокоррекция отлично работает: распознает запрос, показывает доступные варианты товара. А при переходе на страницу выдачи — предупреждает об опечатке, исправляет ее и показывает релевантные товары:
5. Не показывает похожие и сопутствующие товары
Самое плохое, что может выдать поиск в интернет-магазине — это пустую страницу с текстом «Ничего не найдено». Пустая страница — это пробоина в воронке продаж, в которую утекают ваши потенциальные покупатели. Если пользователь ввел бессмысленный набор символов, ему нужно показать хоть что-то. Тем более если он ввел поисковый запрос без опечаток, но такого товара действительно нет в магазине. Даже в этом случае не все потеряно и пользователя можно удержать: покажите похожие или популярные товары, предложите акции и бонусы.
Плохой вариант:
В интернет-магазине «Мегафон» по запросу «сотовый телефон» не найдено результатов. Поиск показывает пустую страницу.
Хорошие варианты:
Тот же самый запрос в интернет-магазине DNS:
Да, он тоже не сформировал релевантной выдачи по запросу «сотовый телефон», но честно подобрал варианты, в описании которых встречаются слова из поискового запроса:
Еще хороший пример от Wildberries.
После введения ошибочного поискового запроса на странице выдачи показываются блоки «Вместе с этим запросом ищут» и «Возможно, вам понравится». Это подогревает интерес и мотивирует нас задержаться на сайте.
6. Мало информации
Это не совсем ошибка, скорее возможность сделать поиск более информативным и еще лучше конвертировать посетителей в покупателей.
Плохие варианты:
Ищем рюкзак в интернет-магазине «Планета спорта»:
В выпадающем списке по запросу «рюкзак» нам предлагается несколько вариантов товаров: тут указан и бренд, и модель, и даже название цвета. Но разве нам как покупателю это помогает сходу разобраться в ассортименте? Скорее всего придется нажать на кнопку «Все результаты» и переходить на страницу каждого товара, чтобы понять, какие рюкзаки нам предлагает интернет-магазин. Есть риск, что до покупки мы так и не дойдем.
Еще один малоинформативный вариант — интернет-магазин светильников Svetilnik-online:
Миниатюры товаров с ценами и доступными скидками сделали бы поисковую выдачу привлекательнее.
Хорошие варианты:
Другое дело — «Спортмастер». По запросу «рюкзак» автозаполнение предлагает нам не только название товара и бренд, но и показывает доступные категории, варианты дозаполнения строки для более релевантного поиска, а также миниатюры товаров. Можно сразу посмотреть, как выглядит рюкзак, оценить цвет и дизайн:
И еще для сравнения пример хорошего поиска — интернет-магазин светильников «Фрезия-Лайт». В автоподсказках есть миниатюры товаров, цены со скидками, даже кнопка добавления в корзину:
Давать автоподсказки с максимумом информации о товаре и возможностью добавления товара в корзину — лучший вариант для интернет-магазина. Такой информативный поиск максимально сокращает путь от выбора товара к покупке: посетитель может сразу перейти к конкретным товарам, а не тратить время на лишние клики и переходы.
7. Поиск работает только по названию
Если поисковый движок в интернет-магазине работает только по названию, то часть товаров бывает «спрятана» в каталоге.
Например, пользователь ищет конкретный телефон IPhone 7 128Gb red. При этом, когда администратор заполнял карточку товара «128Gb» и «red» указал как характеристики товара, а не название. Поэтому если система будет искать только по названию товара, то по запросу «IPhone 7 128Gb red» поисковая выдача окажется пустой. Пользователь может решить, что такого товара нет в интернет-магазине, а это неправда.
Идеальный вариант, если поиск будет осуществляться по всем текстовым данным о товаре:
названию,
краткому и полному описанию,
ключевым словам,
опциям и характеристикам,
языкам,
стоп-словам,
артикулу,
цене,
статусу,
популярности,
названию вендора для маркетплейсов.
Только тогда можно быть уверенным в том, что нужный товар найдется, а не затеряется в глубине вашего каталога.
Качественно работающий поиск — один из этапов воронки продаж в интернет-магазине. Его задача — конвертировать потенциального «подогретого» пользователя в покупателя. Именно на этапе поиска пользователь решает, стоит ли дальше взаимодействовать с вашим интернет-магазином или нет смысла тратить на него время. Основные ошибки поиска, которые мы разобрали, могут стать для вас отправной точкой для развития интернет-магазина. Даже если исправить только их, можно существенно повысить конверсию. О том, как увеличить продажи, с помощью функции поиска читайте в этой статье.
Легко доработать стандартный поиск в CS-Cart можно с помощью модуля «Живой поиск». Настраивайте внешний вид, задавайте любые условия поиска, включайте автоподсказки и пробуйте много других полезных фишек. Ваш интернет-магазин будет защищен от потери покупателей из-за запутанного процесса поиска и нерелевантной выдачи.
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Содержание
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Как открыть интернет-магазин одежды и обуви По данным Яндекс.Маркета одежду и обувь покупают чаще остальных товаров онлайн. Описали пошаговый план, как открыть свой онлайн-магазин в fashion…
Что такое пагинация в интернет-магазине и как ее… Как оптимизировать однотипные страницы маркетплейсов и интернет-магазинов? Зачем нужна оптимизация страниц пагинации подробно рассказали в статье.
7 ошибок поиска в интернет-магазине, из-за которых вы теряете покупателей
Есть много универсальных инструментов конвертации посетителей в покупателей — это описания товаров, фильтры, товарные рекомендации в категориях и акции. Но есть и инструменты с узкой специализацией, которые предназначены для посетителей, которые уже выбирают товар через поисковую строку интернет-магазина. Чтобы поиском пользовались максимум посетителей, он должен быть заметным и функциональным. Мы проанализировали, как реализованы поиски в популярных интернет-магазинах, и оказалось, что даже самые именитые из них часто упускают потенциальных покупателей из-за некорректно организованного поиска.
Мы собрали семь самых распространенных ошибок, почему поиск в интернет-магазине не конвертирует, и примеры к ним по принципу «хороший и плохой». Если в вашем интернет-магазине обнаружатся подобные ошибки, не переживайте — их можно быстро исправить. И мы расскажем как.
1. Неправильно расположен или незаметен
Все стандартные элементы, в том числе и поиск, должны находиться на привычных местах. Основной принцип расположения элементов — не заставлять пользователя много думать.
Мы привыкли, что поисковая строка на сайтах располагается вверху по центру или вверху справа. Иногда дизайнеры начинают креативить и размещают поисковую строку в неожиданных местах. В результате пользователь вместо того, чтобы порадоваться оригинальному дизайну, теряется, не может найти поисковую строку и покидает сайт. Поэтому сделайте так, чтобы поисковая строка была хорошо видна и не стесняйтесь выделять ее графически — так поиском будут пользоваться охотнее.
Плохой вариант:
Интернет-магазин обуви Rudy’s разместил поиск в непривычном месте — слева и сделал его мелким и незаметным:
Хороший вариант:
Магазин одежды ASOS расположил поисковую строку на самом видном месте вверху, по центру, и выделил ее цветом. Сразу видно куда вводить запрос и хочется быстрее попробовать:
Чтобы мотивировать пользователей воспользоваться поисковой строкой, можно добавить еще одну хитрость: анимированную подсказку, как это сделали в интернет-магазине «Гранд Сантехлюкс»:
Опция работает с помощью модуля «Живой поиск» для платформы CS-Cart.
2. Не учитывает синонимы и словоформы
Если ваш интернет-магазин не учитывает синонимы и словоформы, то пользователь может получить нулевую выдачу (страницу поисковой выдачи, на которой нет результатов). Такое бывает даже на сайтах известных интернет-магазинов.
Плохой вариант:
Например, попробуем найти в интернет-магазине «Мегафона» зарядное устройство для Iphone и введем в поисковую строку разговорное слово «зарядка». Мы получаем нерелевантую выдачу, где вместо зарядных устройств показаны наушники. Почему именно они? Просто в детальном описании товара встречается слово «зарядка»:
Но зарядные устройства все же есть в каталоге. Нам приходится вспомнить, что «зарядка» — это «зарядное устройство», ввести корректный запрос и тогда с выдачей все будет хорошо:
Если бы пользователи рунета действительно чаще искали «зарядное устройство», а не «зарядку» — было бы полбеды. Но посмотрите на данные из Яндекс.Вордстата: «купить зарядку для айфона» ищут 6 374 пользователя, а «купить зарядное устройство для айфона» — всего 1 742:
Если в вашем интернет-магазине не будут учитываться словоформы и популярные синонимы — вы можете потерять две трети потенциальных покупателей. В идеальном поиске пользователь находит нужный товар, называя его так, как привык. Хочет — называет микроволновую печь «свч», хочет — «микроволновка». Телефон можно искать как по запросам «смартфон», так и «мобильник», «мобильный телефон» или «сотовый телефон».
Хороший вариант:
Поиск в интернет-магазине DNS знает, что «зарядка»и «зарядное устройство» — это синонимы и показывает одинаковую релевантную выдачу по обоим запросам:
В идеале интернет-магазины должны знать все синонимы, которыми покупатель называет товары, а не вынуждать вводить нужное сочетание слов или вручную искать товар в каталоге.
3. Нет автозаполнения или подсказок
Подсказки — это выпадающее меню с товарами, категориями, брендами или историей запросов. Они появляются, когда пользователь начинает вводить первые буквы запроса. Например, он только начинает вводить «ipho», как видит популярные модели смартфонов Iphone, категории, сопутствующие товары и другое.
Автозаполнение означает, что по мере того, как пользователь вводит слово, ему предлагаются варианты продолжения запроса.
Автоподсказки и автозаполнение помогают пользователю быстрее найти товар. Когда их нет — путь к покупке для пользователя усложняется, и есть риск, что до оформления заказа дело не дойдет.
Плохой вариант:
Интернет-магазин Aliera продает одежду для танцев и спорта. Когда мы вводим начало слова «купальник», нам не предлагаются никакие варианты: нет ни автозаполнения до полноценного запроса, ни подсказок. Это несмотря на то, что купальники в интернет-магазине точно есть, ведь для них предусмотрено несколько категорий в каталоге. Нам приходится потратить время, чтобы ввести запрос полностью и разобраться в списке товаров на странице выдачи:
Хороший вариант:
Интернет-магазин «Озон» — отличный пример эффективного user-friendly поиска. Предположим, мы хотим купить спортивный костюм. Вбиваем в поисковую строку «спорт». Система предлагает дозаполнить наш запрос до слова «спортивное, а также сразу предлагает 5 доступных категорий товаров и несколько карточек товаров:
Можно перейти в категорию «спортивные костюмы» из подсказок и не тратить время. Здесь же мы видим и товары из категории спортивного питания. Так как мы интересуемся спортом, то вполне возможно эта рекомендация привлечет нас: мы добавим в заказ протеиновые батончики и оставим больше денег в этом интернет-магазине.
Особенно полезно то, что релевантные подсказки сохраняются даже при запросах с опечатками:
Автоподсказки и автозаполнение полезны как для пользователей (помогают быстрее найти товары, даже при запросе с опечаткой), так и для интернет-магазина (больше прибыли и возможность увеличить средний чек).
4. Нет автокоррекции опечаток
Обидно, если вы потеряете покупателя только от того, что поиск не смог распознать запрос с ошибкой или опечаткой. Проверьте, что ваш поиск имеет функцию коррекции, которая будет автоматически исправлять ошибки и поможет избежать нулевой выдачи.
Плохой вариант:
В интернет-магазине «Вам Свет» по запросу с ошибкой «светадиодная» нет подсказок при введении:
Страница выдачи результатов пустая: система не распознала запрос и не отобразила ни одного варианта, лишь предложила нам самостоятельно проверить опечатки:
Хороший вариант:
Тот же самый запрос с ошибкой, но в интернет-магазине «Сима-Ленд»:
Здесь автокоррекция отлично работает: распознает запрос, показывает доступные варианты товара. А при переходе на страницу выдачи — предупреждает об опечатке, исправляет ее и показывает релевантные товары:
5. Не показывает похожие и сопутствующие товары
Самое плохое, что может выдать поиск в интернет-магазине — это пустую страницу с текстом «Ничего не найдено». Пустая страница — это пробоина в воронке продаж, в которую утекают ваши потенциальные покупатели. Если пользователь ввел бессмысленный набор символов, ему нужно показать хоть что-то. Тем более если он ввел поисковый запрос без опечаток, но такого товара действительно нет в магазине. Даже в этом случае не все потеряно и пользователя можно удержать: покажите похожие или популярные товары, предложите акции и бонусы.
Плохой вариант:
В интернет-магазине «Мегафон» по запросу «сотовый телефон» не найдено результатов. Поиск показывает пустую страницу.
Хорошие варианты:
Тот же самый запрос в интернет-магазине DNS:
Да, он тоже не сформировал релевантной выдачи по запросу «сотовый телефон», но честно подобрал варианты, в описании которых встречаются слова из поискового запроса:
Еще хороший пример от Wildberries.
После введения ошибочного поискового запроса на странице выдачи показываются блоки «Вместе с этим запросом ищут» и «Возможно, вам понравится». Это подогревает интерес и мотивирует нас задержаться на сайте.
6. Мало информации
Это не совсем ошибка, скорее возможность сделать поиск более информативным и еще лучше конвертировать посетителей в покупателей.
Плохие варианты:
Ищем рюкзак в интернет-магазине «Планета спорта»:
В выпадающем списке по запросу «рюкзак» нам предлагается несколько вариантов товаров: тут указан и бренд, и модель, и даже название цвета. Но разве нам как покупателю это помогает сходу разобраться в ассортименте? Скорее всего придется нажать на кнопку «Все результаты» и переходить на страницу каждого товара, чтобы понять, какие рюкзаки нам предлагает интернет-магазин. Есть риск, что до покупки мы так и не дойдем.
Еще один малоинформативный вариант — интернет-магазин светильников Svetilnik-online:
Миниатюры товаров с ценами и доступными скидками сделали бы поисковую выдачу привлекательнее.
Хорошие варианты:
Другое дело — «Спортмастер». По запросу «рюкзак» автозаполнение предлагает нам не только название товара и бренд, но и показывает доступные категории, варианты дозаполнения строки для более релевантного поиска, а также миниатюры товаров. Можно сразу посмотреть, как выглядит рюкзак, оценить цвет и дизайн:
И еще для сравнения пример хорошего поиска — интернет-магазин светильников «Фрезия-Лайт». В автоподсказках есть миниатюры товаров, цены со скидками, даже кнопка добавления в корзину:
Давать автоподсказки с максимумом информации о товаре и возможностью добавления товара в корзину — лучший вариант для интернет-магазина. Такой информативный поиск максимально сокращает путь от выбора товара к покупке: посетитель может сразу перейти к конкретным товарам, а не тратить время на лишние клики и переходы.
7. Поиск работает только по названию
Если поисковый движок в интернет-магазине работает только по названию, то часть товаров бывает «спрятана» в каталоге.
Например, пользователь ищет конкретный телефон IPhone 7 128Gb red. При этом, когда администратор заполнял карточку товара «128Gb» и «red» указал как характеристики товара, а не название. Поэтому если система будет искать только по названию товара, то по запросу «IPhone 7 128Gb red» поисковая выдача окажется пустой. Пользователь может решить, что такого товара нет в интернет-магазине, а это неправда.
Идеальный вариант, если поиск будет осуществляться по всем текстовым данным о товаре:
Только тогда можно быть уверенным в том, что нужный товар найдется, а не затеряется в глубине вашего каталога.
Качественно работающий поиск — один из этапов воронки продаж в интернет-магазине. Его задача — конвертировать потенциального «подогретого» пользователя в покупателя. Именно на этапе поиска пользователь решает, стоит ли дальше взаимодействовать с вашим интернет-магазином или нет смысла тратить на него время. Основные ошибки поиска, которые мы разобрали, могут стать для вас отправной точкой для развития интернет-магазина. Даже если исправить только их, можно существенно повысить конверсию. О том, как увеличить продажи, с помощью функции поиска читайте в этой статье.
Легко доработать стандартный поиск в CS-Cart можно с помощью модуля «Живой поиск». Настраивайте внешний вид, задавайте любые условия поиска, включайте автоподсказки и пробуйте много других полезных фишек. Ваш интернет-магазин будет защищен от потери покупателей из-за запутанного процесса поиска и нерелевантной выдачи.
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Получите консультацию специалиста по вашему проекту
Другие статьи этой категории