Особенности электронной коммерции в странах Западной Европы

• Влияние законодательства ЕС.

Национальное законодательство стран ЕС, а также Великобритании, ориентировано на соблюдение общеевропейских требований в электронной коммерции.

На европейском уровне существует ряд инициатив, тесно связанных с европейской электронной коммерцией: положения об общей безопасности продукции и пересмотр директив о правах потребителей, Закон о данных, Закон об искусственном интеллекте и изменения в налоговом законодательстве. Все эти юридические документы окажут существенное влияние на будущее всей отрасли в ведущих странах Западной Европы. Также влияние оказывают европейские экологические нормы о переработке и ремонтопригодности товаров, а также об упаковке и утилизации. В этой области особо продвинуты законодательства Франции, Бельгии и Нидерландов.

• Популярность схемы «купи сейчас, плати позже».

На фоне кризиса покупательной способности и высокой инфляции все больше интернет-магазинов дает возможность оплаты в рассрочку. Это привлекает больше потребителей и стимулирует продажи. В Нидерландах возможность оплаты до 50% товара в рассрочку закреплена на законодательном уровне.

• Осознанное потребление.

Покупатели становятся все более осознанными в своих покупках, что приводит к увеличению спроса на товары, которые можно повторно использовать, переделать или отремонтировать. Это также способствует развитию рынка C2C и сэконд-хэнда.

Осознанное потребление поддерживается и на законодательном уровне. Так в секторе малого и среднего бизнеса появляются предприятия с замкнутым циклом, предпочтение отдается перерабатываемой упаковке.

• Борьба с возвратами.

В западноевропейской электронной коммерции есть четкое убеждение, что товары, которые возвращаются на склад — эта пустая трата места, усилий и денег. Растет осознанность потребителей в том, что не только доставка, но и возврат товара не могут быть бесплатными. В разных странах борьба с возвратами ведется по-разному. Например, в Нидерландах растет число интернет-магазинов, которые взимают плату за возврат. В Бельгии продавцы стараются давать максимально качественную и понятную информацию о товарах, а возвращенные товары продавать повторно или давать в подарок.

• Экологичность.

Общеевропейский тренд, особенно сильный в Северной и Западной Европе. Предпочтение отдается способам доставки с минимальными выбросами СО2: электромобили, велосипеды (в том числе и грузовые). Правительства субсидируют закупки большегрузных автомобилей на экологически чистом топливе. В Ирландии, например, правительство поставило цель иметь на дорогах 95 тысяч коммерческих электромобилей и 3,5 тысячи электрических большегрузных автомобилей к 2030 году.

• Омниканальность.

Долгое время онлайн-ритейл рассматривался как угроза для традиционных розничных предприятий. Однако в последние годы наблюдается новая тенденция, когда интернет-магазины гибко сочетают несколько розничных каналов в рамках своей стратегии расширения. Характерно это для крупных онлайн-компаний, таких как Amazon и Zalando, которые открывают розничные офлайн-магазины, хотя при этом онлайн-торговля остается основной составляющей их бизнеса. В Европе 54% ритейлеров продают свои товары через три или более каналов, включая офлайн-торговлю, мобильную и социальную торговлю.

Омниканальность дает возможность удовлетворить спрос разных групп покупателей. Некоторые предпочитают изучать товары в интернете перед покупкой в обычном розничном магазине, другие хотят получить консультацию о товаре лично, а затем сделать заказ онлайн для получения бонусов и удобной доставки. Гибридные формы розничной торговли, такие как Click & Collect, также стали популярными, особенно в период пандемии, предлагая эффективные и удобные варианты для покупателей.

Инвестиции в многоканальный подход позволяют компаниям лучше обслуживать своих клиентов и предоставлять индивидуальный подход. Это делает бизнес более конкурентоспособным и помогает завоевывать долгосрочную лояльность клиентов. Таким образом, преимущество принадлежит ритейлерам, работающим как онлайн, так и офлайн.

• Мода и продукты питания продолжат лидировать.

В сегменте моды есть возможность приобрести онлайн целые стильные образы, получить бесплатные онлайн-консультации стилиста, виртуально примерить любой наряд, что увеличивает средний чек и стимулирует продажи. Урбанизация способствует росту онлайн-продаж продуктов питания, поскольку все больше молодежи предпочитают доставку продуктов питания на дом, вместо траты времени на поход в супермаркет.

• Партнерские отношения между продавцами и маркетплейсами.

Amazon — крупнейший маркетплейс в Западной Европе. Большая часть его продаж приходится на сторонних продавцов, зарегистрированных на торговой площадке. Amazon много инвестирует в технологии, логистику и развитие офлайн-магазинов, поэтому маркетплейс заинтересован в долгосрочных партнерских отношениях с продавцами, чтобы окупить расходы на развитие маркетплейса.

• Трансграничная торговля.

Экономичные европейские потребители все чаще обращаются к трансграничной электронной коммерции в поисках выгодных предложений. Согласно отчету Worldline за июнь 2023 года, 71% миллениалов и 60% представителей поколения Z в Бельгии, Франции, Нидерландах и Великобритании совершают покупки за границей несколько раз в год.