10
лет в электронной коммерции
8 800 3020 886
ГлавнаяБлогПроблемы владельцев интернет-магазинов с решением от CS-Cart

Проблемы владельцев интернет-магазинов с решением от CS-Cart

Новые интернет-магазины сталкиваются с различными проблемами, из-за которых теряют конверсию и терпят неудачи. Поддержание и развитие онлайн бизнеса требует постоянных усилий. Всплеск обращений происходит в первые недели, а потом заказы снижаются. Широкие возможности платформы, на которой построен интернет-магазин, оптимизирует усилия.
В этой статье изучим распространенные проблемы и предложим возможные решения, которые существуют на платформе CS-Cart.

О том, с какими проблемами чаще сталкиваются продавцы и владельцы маркетплейса читайте в следующей статье.

Проблема 1 Посещаемость сайта и продвижение товаров в поисковых системах

Чтобы трафик интернет-магазина увеличивался, нужно стараться максимально охватить поисковый спрос и заниматься продвижением. Для этого можно:

  • Запускать рекламные кампании и платные объявления.
  • Заниматься SEO оптимизацией магазина.
  • Вести позиционирование и развиваться в соцсетях.
  • Запускать акции, скидки и распродажи.
  • Создавать привлекательный визуал и описания товаров.
  • Заниматься контент-маркетингом.

Решение CS-Cart

  • Благодаря тому, что магазины на CS-Cart имеют базовые SEO настройки, выйти на верхние позиции в поиске можно через 2-3 месяца после открытия. В магазине создаются человекопонятные URL, микроразметка для расширенных сниппетов в поиске, для товаров и категорий генерируются канонические адреса страниц, а также мета-теги для страниц продукта.
Базовые SEO настройки помогут вывести магазин на верхние строчки поисковой выдачи
  • Вы можете создать свой блог и добавлять страницы с уникальным контентом (статьи, видеообзоры и т.д.), чтобы лучше ранжироваться в результатах поиска.
  • Благодаря модулю “Пиксель Facebook” вы можете создавать эффективные рекламные кампании на Facebook. События на сайте о поведении покупателей фиксируются пикселем и отправляются в Events.Manager.
  • Платформа CS-Cart предоставляет широкие возможности для создания промо-акций, скидок, подарочных сертификатов, бонусных баллов и подарков за заказы, рассылок для e-mail маркетинга.
Pixel Facebook
Интеграция с Facebook поможет запускать эффективные рекламные кампании

Если вас не устраивает производительность сайта, проведите технический аудит. Подробнее о том, что в него входит, когда он необходим читайте в статье “Проверяем производительность сайта. Для чего нужен технический аудит?

Проблема 2 Особенности доставки

Покупателей мотивирует быстрая и надежная доставка. Около 30% посетителей откажется от покупки, если их не устроит доставка. При этом оптимально, если магазин предлагает несколько способов: Почта России, курьером, экспресс-доставка, через постаматы и ПВЗ. Почта России – одна из самых крупных сетей. Ее отделение можно найти практически в любом, даже небольшом населенном пункте. Но при этом для крупного города этот способ может оказаться неудобным.
Также не каждый клиент захочет пользоваться калькулятором для расчета стоимости, поэтому автоматический расчет в чекауте будет идеальным вариантом.

Решение CS-Cart

CS-Cart интегрирован с самыми распространенными службами доставки. Вы можете добавить точки самовывоза и свои способы доставки. Для каждого города выбрать и настроить доступные способы и стоимость доставки, с автоматическим расчетом. Крупные заказы можно разбить на несколько отгрузок.

Оплата и доставка в интернет-магазине на CS-Cart _ Возможности CS-Cart
настройки доставки в интернет-магазине на cs-cart
Настройки способов доставки на CS-Cart

Проблема 3 Возвраты

Возвраты — часть жизни ритейла. Примерно 30% товаров, купленных в интернете, возвращают обратно. При этом в большинстве случаев в возвратах виноваты сами продавцы. Чтобы сделать этот процесс менее болезненным, нужно максимально упростить процедуру возвратов и снизить их количество.

Решение CS-Cart

Управление возвратами осуществляется через отдельный модуль “Возврат товаров”. Здесь вы можете указывать, на какие товары возможна эта опция, количество дней, в течении которых можно вернуть товар, настраивать запросы с указанием причины.

Чтобы снизить количество возвратов:

  • Работайте над карточкой товаров. В CS-Cart вы можете полностью настроить карточку, добавить описание, характеристики и реальные отзывы, отдельными вкладками, добавить размерные сетки.

Чтобы сделать процесс безболезненным:

  • Создавайте страницу с правилами возвратов. 83% покупателей читают правила возврата перед покупкой. Благодаря визуальному редактору контента добавить информационные страницы совсем не сложно.
Возможности CS-Cart по созданию страниц
Создавайте любые страницы без помощи программистов
  • Отображайте нужный статус в личном кабинете. Удалить, изменить или добавить новые статусы под ваши бизнес-процессы – не проблема на CS-Cart.
Редактирование статусов в CS-Cart
Настраивайте статусы заказов под себя
  • Для оперативной обратной связи существует модуль “Чат Telegram”, “Центр сообщений” и интеграция с системой RetailCRM.

Проблема 4 Доверие посетителей к сайту

По своей природе людям проще что-то купить или заказать, если другие это уже купили и довольны покупкой. Новые интернет-магазины могут завоевать доверие, если на сайте: оптимизирована навигация; существуют простой процесс оформления заказа и безопасные способы оплаты; есть подробные описания продуктов и доступная обратная связь.

Решение CS-Cart

  • Для удобной оплаты CS-Cart интегрирован более чем с 15 сервисами оплаты. Из доступных способов оплаты существуют: платежи кредитными картами, электронными деньгами, генерация счетов на оплату, а также создание собственных способов оплаты (например наличными при получении).
Множество способов и сервисов оплаты для любых вариантов
  • В CS-Cart доступны подробные отзывы и рейтинги о товаре. Этот инструмент повысит доверие к сайту и подтолкнет посетителей к покупкам.
  • Стимулируйте оставлять вопросы и комментарии к товарам, чтобы сократить время на принятие решений.
  • Блог сайта — еще один способ повысить доверие. Рассказывайте о товарах, о производстве, о своем магазине, чтобы отношения с клиентами были прозрачнее.
Один из вариантов как может выглядить Блог в магазине на CS-Cart

Проблема 5 Отсутствие регистраций на сайте

После кнопки “Заказать” клиенту необходимо пройти длинный путь регистрации, что увеличивает показатель отказов. В идеале процедуру онлайн-заказа лучше свести к трем простым шагам, и она не должна отнимать более трех минут. То же самое и с регистрацией. Она должна быть максимально простой, с минимумом необходимых полей и стимулировать оставить свои данные.

Решение CS-Cart

  • В магазине, сделанном на CS-Cart, есть функции “Купить в один клик” и “Заказать обратный звонок”. Клиентам не нужно тратить время на оформление заказа, достаточно оставить свой телефон, чтобы обсудить условия сделки. Администратор может оформить заказ за покупателя, чтобы быстро конвертировать клиентов.
Купить в один клик
При покупке в один клик клиенту не нужно даже оформлять заказ, за него это сделает администратор
  • Удобный личный кабинет с привилегиями для зарегистрированных пользователей будет стимулировать посетителей стать постоянным клиентом. Для этого в админ панели доступно создание групп пользователей. Для них можно предложить ускоренную доставку, более низкие цены, специальные возможности оплаты. Не забудьте об этом предупредить, когда просите зарегистрироваться.
  • А в личном кабинете магазина посетители могут авторизоваться посредством соцсетей и почтовых сервисов (Яндекс, Mail.ru и прочие).
Преимущества регистрации
Не забудьте рассказать какие есть привилегии у зарегистрированных пользователей

Проблема 6 Онлайн касса и соответствие магазина требованиям закона ФЗ 54

Все российские интернет-магазины, принимающие платежи от физических лиц, должны использовать онлайн-кассу. Она должна быть не просто формально установлена, но и соответствовать требованиям закона № 54-ФЗ. Владельцу интернет-магазина необходимо зарегистрировать онлайн-кассу в налоговой для обмена данными.

Решение CS-Cart

  • CS-Cart интегрирован с популярными сервисами онлайн-касс: Яндекс.Касса и Атол.Онлайн. Интернет-эквайринг Яндекс.Кассы работает и в России, и за рубежом.
  • А благодаря модулю “Налоговые ставки РФ” механизм передачи данных о налогах в онлайн-кассу унифицирован. Вам необходимо только выбрать нужную ставку НДС.
  • Также платформа полностью интегрирована с 1С, чтобы контролировать и вести бухгалтерский и складской учет. Загрузка и обмен данными о товарах доступны как вручную, так и автоматически по расписанию.
Настройки налогов в магазине cs-cart
Настройки налогов в магазине на CS-Cart

Проблема 7 Не продумана система коммуникации с клиентами

В условиях многообразия выбора и отсутствия свободного времени клиенты не желают тратить ресурсы на поиск необходимой информации, разбираться в деталях. Если задать вопрос о товаре или проблеме на сайте некому, посетитель, скорее всего, уйдет на другой ресурс.

Решение CS-Cart

  • Для оперативного реагирования на сообщения от покупателей на CS-Cart разработан модуль “Центр сообщений”. Покупатели могут через кнопку “Задать вопрос” общаться с администраторами, уточнять информацию о товаре, статусе заказа.
Обратная связь в магазине
В центр сообщений попадают все сообщения от клиентов по вопросам о товарах и доставке
  • Чат Telegram – еще один способ не пропустить важные сообщения от клиентов.
  • А для полноценного управления взаимоотношениями с клиентами продумана интеграция RetailCRM. Она позволит не только наладить эффективную обратную связь с клиентами, но и обрабатывать заказы, анализировать результаты работы.
  • Создавайте цепочки триггерных сообщений через e-mail маркетинг. Вы можете использовать уже готовые шаблоны в CS-Cart или создать свои.
  • Товары, оставленные в корзине, дождутся покупателя, даже если он ушел с сайта. А напомнить о них помогут готовые шаблоны электронных писем.
чат Telegram
Чаты и мессенджеры помогут оперативно отвечать клиентам

Проблема 8 Плохое юзабилити и неактуальный контент

Если пользователю удобно искать информацию на сайте, он изучает нужные товары, заполняет необходимые поля и совершает конверсию. Если не удобно или информация не актуальная, то пользователь уходит с ресурса и возвращается к поисковой выдаче, то есть к конкурентам.

Решение CS-Cart

  • Витрина магазина адаптивна и подстраивается под любые устройства. А благодаря простому редактору макетов изменить внешний вид, добавить визуала, обновить информацию не составит труда.
  • Редактор макетов страниц позволит без верстальщиков и программистов создать новые страницы. Вы можете управлять и настраивать внешний вид магазина даже с витрины. Так вы сразу увидите, как будут выглядеть внесенные изменения.
  • Создавайте персонализированные лендинг-страницы в Tilda и добавляйте их в магазин на CS-Cart.
  • Проблему не актуального контента решает массовый экспорт/импорт и редактирование товаров. Обновить прайс-лист поставщика, добавить товарам новые характеристики, обновить изображения займет не больше пары минут. Информация о товарах всегда будет актуальной.
Адаптивная витрина магазина CS-Cart будет выглядеть отлично на любых устройствах

Проблема 9 Долгое оформление заказов

Понятие быстро и удобно сильно отличается у разных групп клиентов. Множество полей для заполнения на этапе чекаута может запутать, отпугнуть клиентов и снизить конверсию интернет-магазина. Помимо этого, со стороны администраторов магазина существует человеческий фактор, который также может задерживать обработку заказа.

Решение CS-Cart

  • Страница оформления заказа в магазинах CS-Cart настраивается на ваше усмотрение. Добавляйте нужное количество шагов и полей, делайте обязательные и не обязательные поля. Клиент будет видеть, на каком он находится шаге, сумму и состав своего заказа.
  • Функционал разграничения прав доступа позволит вам снизить риск ошибок ваших сотрудников, улучшить уровень контроля за ними, прозрачно оценивать эффективность их работы.
  • Каждый сотрудник управляет разделами только в его зоне ответственности. А вы можете просматривать их действия. Этот факт, согласно исследованиям CS-Cart, повышает их ответственность и улучшает скорость реакции на поступающие заказы.
  • Настройте статус заказа на свое усмотрение и уведомляйте покупателей и сотрудников. Уведомления придут автоматически после изменения статуса заказа.
  • Чтобы ускорить время обработки заказа, в CS-Cart можно настроить sms-уведомления для администраторов, а также воспользоваться интеграцией с RetailCRM. Ни один заказ не останется без внимания.
Группы пользователей
Вы можете создавать группы пользователей и разграничивать их права

Проблема 10 Конкуренция с другими площадками

Новые интернет-магазины могут столкнуться со многими проблемами, включая повышение узнаваемости бренда и создание базы лояльных клиентов. Увеличение присутствия в интернете, сегментирование аудитории и создание для каждой уникального ценностного предложения поможет добиться успеха в конкурентной борьбе.

Решение CS-Cart

  • Интеграция с Яндекс Маркетом позволит продавать вам товары на популярном маркетплейсе и увеличит вероятность покупки через ваш интернет-магазин.
  • Чтобы выбрать нужное маркетинговое позиционирование или продавать разные группы товаров, CS-Cart позволяет создать разные витрины для интернет-магазина. Для каждой витрины можно настроить свой дизайн, цены, валюты и языки. А управление будет из одной панели администратора.
  • Вы можете встраивать витрину вашего магазина, в качестве виджета на сторонние сайты для дополнительного продвижения своих товаров.
  • Для тех, у кого есть магазин на Shopify, можно обмениваться и вести деятельность параллельно. С помощью модуля “Импорт из Shopify” можно быстро разместить товары в новом интернет-магазине.
Создавайте и настраивайте разные витрины в зависимости от геолокации, ниши или категории товаров

Проблема 11 Создание системы кросс-селинга

Многие интернет-магазины совершают ошибку, продавая одному клиенту один товар. Увеличить прибыль можно, построив систему перекрестных продаж. В этом случае магазин предлагает к основной покупке приобрести дополнительные товары. Таким образом увеличивается средний чек клиента.

Решение CS-Cart

  • Модифицируйте товары с помощью функционала “Опции товара”. Например, это может быть дополнительная печать или гравировка на товаре.
  • Создавайте комплекты товаров, например, телефон + наушники, кровать + матрас и так далее. Комплекты со скидкой выгодны для покупателей и увеличивают средний чек магазина.
  • Продумайте цепочки товаров и добавьте блоки “С этим товаром покупают”, “Этот товар хорошо дополняют”.
комплект товаров в магазине
Увеличивайте средний чек создавая коплмекты товраов и предлагая сопуствующие

Заключение

Платформа CS-Cart хорошо оснащена для решения основных проблем, с которыми могут столкнуться новые интернет-магазины. В ней сочетается простота управления, максимум настроек, удобство для поисковых систем и функциональность за счет интеграции с различными сервисами.

Посмотрите как могут выглядеть магазин в нашей статье “50+ примеров интернет-магазинов, разработанных на CS-Cart“.

Получите консультацию специалиста по вашему проекту

  • Содержание
Команда Cart-Power
Все статьи автора
Пожалуйста, заполните форму
Чек-лист будет отправлен на указанный Вами e-mail
Пожалуйста, заполните форму